中國人壽完成22例新冠肺炎理賠 37分鐘送達(dá)20萬重疾賠款
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-02-10 15:29:04
????疫情就是命令，責(zé)任重于泰山。新冠肺炎疫情牽動著每一個人的心。在舉國抗“疫”的日子里，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）系統(tǒng)上下也時刻待命，服務(wù)熱情沒有絲毫退減。醫(yī)護(hù)人員以醫(yī)院為抗疫戰(zhàn)場，日夜奮斗；中國人壽理賠服務(wù)人員則以家為司，竭盡全力為客戶、為抗疫一線的“戰(zhàn)士”提供更快捷、更溫暖的保險服務(wù)。
????理賠不打烊
????高效完成22例新冠疫情賠付
????在這個不平凡的假期（1月25日-2月8日），中國人壽超過2000名理賠工作人員在家采取7×24小時輪番線上遠(yuǎn)程值班，處理理賠案件5.5萬件，賠付1.4億元，多起賠案通過理賠直付，賠款秒級到賬。針對感染新型冠狀病毒肺炎的客戶推出取消相應(yīng)的紙質(zhì)版理賠申請資料、取消定點醫(yī)院限制、取消等待期限、取消藥品和診療項目限制、取消免賠額等服務(wù)舉措，實時快速響應(yīng)客戶理賠需求。
????中國人壽完成22例新冠肺炎理賠 37分鐘送達(dá)20萬重疾賠款
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????截至2月8日，中國人壽已快速完成22例確診及疑似患有新型冠狀病毒肺炎客戶（含一線抗疫人員）的理賠，給付317.8萬元。同時，公司排查出全國23個省291名疑似或確診新型冠狀病毒肺炎等與本次疫情相關(guān)客戶。
????肺炎致昏迷
????37分鐘送去20萬重疾賠款
????2月初，一個特殊的理賠報案電話打到了中國人壽山東濰坊臨朐公司運營服務(wù)中心經(jīng)理那里。報案人是公司一名銷售人員，他焦急地敘述了其客戶因重疾出險的情況。經(jīng)了解，這名客戶于2014年為自己投保了國壽康寧終身重大疾病保險（2012版）。1月份，客戶到重慶出差時不幸感染肺炎，現(xiàn)已昏迷多日，病情危急，一直在重慶某醫(yī)院ICU病房住院，家屬急需錢繳納治療費用。
????接到報案后，中國人壽山東省分公司理賠工作人員第一時間聯(lián)系上遠(yuǎn)在重慶的被保險人的妻子，并送去公司的慰問。了解到被保險人出差期間不幸感染重癥肺炎，現(xiàn)已深度昏迷，需持續(xù)使用呼吸機等設(shè)備維持生命。因被保險人正在隔離狀態(tài)，無法提供病歷資料，理賠人員隨即遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶的妻子通過微信理賠提交醫(yī)療診斷證明及相關(guān)資料。
????中國人壽完成22例新冠肺炎理賠 37分鐘送達(dá)20萬重疾賠款
????疫情期間，中國人壽特事特辦、簡化手續(xù)、極速理賠。在收到被保險人的銀行賬號后，公司省、市、縣三級機構(gòu)聯(lián)動，全線加速，開啟理賠綠色通道。工作人員第一時間在家中為客戶加急處理，從受理到結(jié)案僅用時37分鐘，讓遠(yuǎn)在千里之外的客戶當(dāng)天就收到了20萬元的重大疾病保險金?？旖轀嘏睦碣r服務(wù)在為客戶解決了燃眉之急的同時，也贏得了客戶的充分肯定。
????疫情面前，我們每個人都很渺小，但看似渺小的我們，卻每天都卯足力氣做最大的努力去前行。只爭朝夕，不負(fù)韶華，中國人壽理賠人堅守工作崗位，用實際行動與疫情抗戰(zhàn)到底。
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