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濰坊移動戰(zhàn)“疫”日記∣“疫”線通信守護者

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時間:2020-02-25 09:51:57

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??? 抗疫前線中,有這么一群人,他們不是白衣天使,卻時刻堅守在“陣地”,爭做與病毒抗爭的“戰(zhàn)士”、與時間賽跑的“勇者”,他們就是用責任和使命守護網(wǎng)絡(luò)生命線的移動通信“鐵軍”。

????保證網(wǎng)絡(luò)通暢就是保障人民群眾生命線

????從節(jié)前開始,濰坊移動網(wǎng)絡(luò)維護人員放棄休假和周末,進入24小時“戰(zhàn)備”值班,確保網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)及時有效。目前,已完成緊急擴容150余個話務(wù)小區(qū),出動專業(yè)保障人員6000余人次,車輛2500多車次,油機600多臺次,重點區(qū)域保障400余次,全市交通樞紐、人員密集區(qū)域、定點醫(yī)院均已納入重保場景,重點保障區(qū)域網(wǎng)絡(luò)運行正常。提前梳理全市疾控醫(yī)療單位的“防控”專線納入重保,配合衛(wèi)健委、醫(yī)院等單位緊急開通專線、IMS固話20余處,確保各級疫情防控單位等重要保障區(qū)域網(wǎng)絡(luò)通信暢通。

????2月12日,昌樂縣疫情防控指揮部將在昌樂縣人民醫(yī)院北院區(qū)新建一處疫情防控隔離點,需在2月16日前完成,同期還要建好手機信號網(wǎng)絡(luò)和有線寬帶網(wǎng)絡(luò)的覆蓋。濰坊移動接到通知后,立即組織專業(yè)人員第一時間前往現(xiàn)場,與指揮部、醫(yī)院做好工作對接。時間緊、任務(wù)重、難度大。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)隊伍迅速投入行動,在做好當?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ)上,多管齊下現(xiàn)場鋪設(shè)調(diào)測寬帶和電視“魔百和”線路。2月14日,濰坊迎來了春節(jié)之后的第一場雪,厚厚的積雪、寒冷的天氣又為施工增加了難度,“我是黨員,我上!”,一位位黨員帶頭,不畏風(fēng)雪不懼疫情,克服困難,連續(xù)作戰(zhàn),最終按照工期圓滿完成了防控隔離點通信網(wǎng)絡(luò)擴容優(yōu)化、21個病房有線寬帶以及電視“魔百和”的調(diào)通接入任務(wù)。

????以客戶為中心,移動人高效戰(zhàn)“疫”。這場大雪還造成了諸城一處信號基站斷電,如果不及時搶修會影響約1500戶居民家庭寬帶和電視的正常使用?!耙苿庸締幔课壹覍拵喜涣司W(wǎng)了!”“我家電視怎么看不了?”客戶的需求就是命令,濰坊移動立即組織專人進行搶修。16:20基站停電告警,16:33 維護人員到達現(xiàn)場,協(xié)調(diào)業(yè)主、布放油機,由于電梯不能使用,兩個人抬著重達百斤的油機從1樓一層層邁上了16樓……17:17隨著電機的“轟轟”聲,網(wǎng)絡(luò)及時恢復(fù)。

????抗擊疫情服務(wù)保障不停歇

????截至目前,濰坊移動已向全市移動客戶發(fā)送應(yīng)急公益短信5億多條;為我市馳援武漢防疫醫(yī)療隊提供免停機服務(wù),并將減免醫(yī)療隊在武漢期間的移動手機通信費用;疫情期間云視訊軟終端、和對講、遠程辦公VPN等產(chǎn)品免費提供,滿足遠程溝通、遠程辦公需要,減少人員聚集、提升溝通效率。為了更好地防范疫情、保障客戶安全,濰坊移動還提供了足不出戶、24小時的在線業(yè)務(wù)辦理服務(wù),通過山東移動掌上營業(yè)廳即可在家辦理業(yè)務(wù),有效規(guī)避疫情風(fēng)險。

????此外,面對客戶辦卡不便的情況,濰坊移動提供了送卡上門服務(wù);面對上門的客戶,窗口服務(wù)人員更加多了一份耐心和親情。

????2月19日,奎文區(qū)一家廠房負責人來電需要辦理一張手機卡,奎文東關(guān)移動營業(yè)廳的馬志高二話沒說,拿上辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備,戴上口罩,就為客戶送上了門。因為隔離需要,廠房門關(guān)閉,馬志高只能通過門上小窗進行實名認證完成開戶手續(xù)。拿到手機卡后,這位廠房負責人感激的說“真沒想到你能送過來,給我解決了大麻煩,太感謝了!”。

????2月23日,昌樂縣孤山街移動營業(yè)廳接待了一位特殊的客戶——一位聾啞人大哥。這位大哥想要查一查這個月的話費,營業(yè)員姚夢莎接待了他。按照營業(yè)廳疫情防控要求,為避免交叉感染,最大限度保證客戶安全,營業(yè)臺席上都進行了透明隔板防護。但是面對聾啞人,交流上確實困難,全程隔著透明隔板,靠著手寫交流。姚夢莎耐心的、一點一點的作著說明,直至這位大哥向她豎起了大拇指。雖然戴著口罩,但眼角仍流露笑意的大哥在手機上寫到“太感謝你們了,這個時候還能提供服務(wù),你們是最美的!”

????歲月靜好,只因有人在負重前行。這些“疫”線通信守護者,有的為保障通信網(wǎng)絡(luò)而頂風(fēng)冒雪,有的為客戶所需不顧身困體乏,他們用熾熱的雙手傳遞溫暖,他們真誠的笑容滿含希望。

????陽光終將撥開病毒“霧霾”,靜待春暖花開。

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