物業(yè)人王紹艷：做1314戶小區(qū)居民的“守護(hù)者”
來源： 發(fā)布時(shí)間：2020-02-25 17:40:50
在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，他們堅(jiān)守崗位，不懼危險(xiǎn)，奮戰(zhàn)在維護(hù)安全、協(xié)助疫情防控的第一線；他們沒有隔離衣、防護(hù)服，有的僅是一副普通的醫(yī)用口罩，在危險(xiǎn)面前逆向前行，為業(yè)主構(gòu)筑安全防線。他們是物業(yè)人，高新區(qū)新城街道櫻前社區(qū)泰和上筑小區(qū)物業(yè)經(jīng)理王紹艷就是其中一位。
疫情防控工作開展以來，王紹艷舍小家、顧大家，沖鋒在前，用嚴(yán)格到位的防控舉措和優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)守護(hù)著一方平安，贏得了業(yè)主們的贊譽(yù)。
嚴(yán)格防控措施，真正做到扎實(shí)到位
1月20日前后，一種叫做“新冠狀”的病毒引起了大家的關(guān)注，也許是作為一名物業(yè)人本能的條件反射，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，王紹艷在第一時(shí)間通過微信公眾號(hào)向業(yè)主推送《肺炎來襲，如何預(yù)防新型冠狀病毒》及《預(yù)防新型冠狀病毒的溫馨提示》，普及新型冠狀病毒的相關(guān)知識(shí)，做好預(yù)防工作。1月22日接到社區(qū)做好新冠狀病毒防控疫情的通知后，她高度重視，立即組織管理人員開會(huì)部署相關(guān)工作，帶頭取消假期并召回正在休假的員工，一起投身到抗疫的工作中。
消殺作為疫情防控的重要環(huán)節(jié)，她和項(xiàng)目骨干結(jié)合小區(qū)實(shí)際，制定了《泰和上筑消殺工作細(xì)則》，對(duì)全面徹底消殺的流程、方法和頻次進(jìn)行了規(guī)定：對(duì)于地下停車場、單元門廳大堂、電梯轎箱、物業(yè)服務(wù)中心、保安崗?fù)ぱ不叵荆粚?duì)于垃圾箱、單元門、樓梯扶手、快遞柜、舊品回收箱、飲水機(jī)等公共設(shè)施進(jìn)行重點(diǎn)消毒、高頻次消殺，有效抑制病毒傳播。轄區(qū)內(nèi)的“金泊家園”小區(qū)是一個(gè)三無小區(qū)，面對(duì)該小區(qū)消殺困難的問題，她主動(dòng)與其結(jié)成對(duì)子，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶，幫助金泊家園小區(qū)開展消毒消殺工作。
在疫情防控和消殺工作的開展過程中，她還采取了一些創(chuàng)新的做法。在園區(qū)大門附近設(shè)置廢棄口罩回收桶，集中消毒和處理廢棄口罩；在電梯間設(shè)置按鍵隔離抽紙巾，減少業(yè)主按電梯鍵可能造成的感染；在大門口設(shè)置進(jìn)出車輛消殺綠色通道和鞋底消殺紅地毯，千方百計(jì)想辦法減少帶入小區(qū)病毒的可能。
扎根工作崗位，真正做到守土盡責(zé)
為了安心的投入到抗疫的一線，大年三十，她將孩子們送回老家由公婆照看，每天不是在入戶排查的路上就是在門口和保安員一起勸阻來訪人員、為進(jìn)出的業(yè)主探測體溫。為了讓消殺工作做的徹底，她時(shí)常和保潔員一起進(jìn)行消殺。防疫物資不夠了，她就自腰包購買84消毒液、醫(yī)用酒精、口罩、體溫檢測儀，保證消殺物資“不斷糧”。怕業(yè)主擔(dān)心害怕，她每天通過業(yè)主群發(fā)送消殺圖片，讓大家安心過年，用實(shí)際行動(dòng)贏得了業(yè)主的一致好評(píng)和贊揚(yáng)。??
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想孩子的時(shí)候只能看看手機(jī)里的照片，每次孩子哭著找媽媽，她一句“媽媽還在工作，忙完后給你回過去”后就匆匆掛掉。可當(dāng)她忙完的時(shí)候，孩子已經(jīng)睡了。這種場面幾乎每天都在上演，起初公公婆婆根本不理解，后來，疫情的形勢也越來越緊張，公婆也終于認(rèn)識(shí)到了這次病毒的厲害，也明白了他們兒媳婦的這份工作，隔著電話也會(huì)叮囑她“別去門口站著，沒事別出去，外邊太厲害了，一定戴好口罩”，卻不知道另一邊接電話的她正和保安一起守護(hù)在小區(qū)的門口，雖然嘴上答應(yīng)著，但她心里知道，“守護(hù)一方居民”是她的責(zé)任。
開展暖心服務(wù)，隔離病毒不隔離愛
小區(qū)封閉后，她成了小區(qū)的“配送員”。疫情期間，為了解決業(yè)主的生活需求，她主動(dòng)聯(lián)系合作社，充當(dāng)“配送員”的角色，定期組織“共抗疫情，蔬菜進(jìn)社區(qū)”的活動(dòng)，采購新鮮果蔬，再由客服管家核對(duì)、消毒后為業(yè)主送貨到家，讓業(yè)主們足不出戶就吃上新鮮的蔬菜和水果。在排查的過程中，得知小區(qū)內(nèi)有一位從湖北回濰的業(yè)主，她第一時(shí)間和業(yè)主溝通，讓其居家隔離14天，更是主動(dòng)承擔(dān)起為該戶外出采購生活用品的工作，每天定時(shí)問候，定時(shí)上門收取垃圾。小區(qū)封閉后，她又成了小區(qū)的“理發(fā)員”。為了避免交叉感染，她把消過毒的辦公室騰出來當(dāng)成“理發(fā)店”，和理發(fā)師一起為業(yè)主理發(fā)，解決“頭等大事”。
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這種“隔離病毒不隔離愛”的管家式服務(wù)，讓小區(qū)里隨處充滿愛。“咱們這個(gè)物業(yè)真貼心”“感謝在需要幫助的時(shí)候遇到這么暖心的物業(yè)”“我們家里還有口罩，一會(huì)給你們送過去”……面對(duì)業(yè)主們的贊揚(yáng)和認(rèn)可，王紹艷的心里滿滿的都是感動(dòng)，這些都將會(huì)化作最有力的力量，引導(dǎo)著她做好以后的物業(yè)服務(wù)工作，做好1314戶小區(qū)居民的“守護(hù)者”。
本網(wǎng)記者 于桐 通訊員 劉明明
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