我市加快推進政務服務事項線上辦理 力爭今年年底前線上預審事項全覆蓋 線上直辦事項八成以上
來源：濰坊日報 發(fā)布時間：2020-03-01 09:49:29
本報訊 (記者薛靜)為加快推進政務服務事項線上辦理,再造政務服務流程,全力提升我市線上政務服務水平,近日,市政府辦公室印發(fā)《濰坊市加快推進政務服務事項線上辦理實施方案》,通過推動政務服務與區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)深度融合,提升政務服務平臺線上功能,力爭今年年底前線上預審事項100％,線上直辦事項80％以上。
根據(jù)《方案》,我市將重點完成五項任務,推進政務服務從“線下跑”向“線上辦”轉(zhuǎn)變。規(guī)范服務事項,建立線上辦理事項管理目錄,逐步提高線上直辦事項辦理比例,推進線上事項標準化管理,縮短線上辦理時限。優(yōu)化服務流程,固化線上服務流程,打造“線上申報、線上預審、線上辦理、線上公開、線上監(jiān)督”的全程線上模式；再造企業(yè)開辦流程,建立企業(yè)開辦“全程網(wǎng)辦”服務新模式；持續(xù)工程建設流程再造,打破部門間條線壁壘,實現(xiàn)線上“一次申報、同步受理、協(xié)同辦理和全程監(jiān)管”。拓展服務渠道,提升完善政務服務平臺,將事項申請、受理、審核、辦結(jié)、出件、寄遞以及查詢投訴納入全程線上公開、線上監(jiān)管；搭建微信“掌”上大廳,實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“家里辦”“掌上辦”“指尖辦”；加強手機APP建設,擴大網(wǎng)上大廳辦事范圍和辦理深度,積極引導企業(yè)和群眾通過手機APP辦事；加強24小時自助服務區(qū)建設,實現(xiàn)24小時、全天候、不打烊服務。強化技術(shù)支撐,深化統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)建設,實現(xiàn)用戶信息互認和集中統(tǒng)一管理；完善信息資源共享交換平臺,為線上辦理提供數(shù)據(jù)支撐；完善電子證照綜合管理系統(tǒng),實現(xiàn)電子證照互認重通；探索人工智能(AI)應用,提升智慧政務層級和水平；加強監(jiān)督管理,強化電子監(jiān)察系統(tǒng)建設,倒逼線上服務效能全面提升；完善政務服務“好差評”體系,形成評價、反饋、整改、監(jiān)督全程線上閉環(huán)管理機制；優(yōu)化評價回訪機制,對線上政務服務工作開展常態(tài)性的監(jiān)督評價。
《方案》提出,我市將推行線上申報、線上流轉(zhuǎn)、限時反饋、全程公開、在線監(jiān)督運行模式。申請人通過登錄山東政務服務網(wǎng)·濰坊、手機APP、微信政務大廳申報,在線提交申請材料。對受理的政務事項,由部門進行內(nèi)部線上流轉(zhuǎn)。業(yè)務辦理完畢后,通過網(wǎng)站、電話、微信、短信等方式告知申請人辦理結(jié)果。辦理過程中,申請人可隨時查詢申辦辦事項承辦人員、辦理進度和結(jié)果,并進行評議和投訴。所辦事項通過山東政務服務網(wǎng)·濰坊進行全程監(jiān)督,對不按規(guī)定程序辦理、擅自增加申報材料、超期辦件等情況,將及時予以糾正和處理。
為確保各項工作落到實處,《方案》要求加強組織領(lǐng)導,加快推進政務服務事項線上辦理工作。加強考核監(jiān)督,對不認真履行職責、工作明顯滯后的部門單位進行通報。強化宣傳引導,提高社會認知度,增強辦事企業(yè)群眾的獲得感。
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