涉口罩投訴超四成
來源：新華社 發(fā)布時間：2020-03-16 09:21:18
????3月15日,中國消費者協(xié)會利用網(wǎng)絡平臺開展“2020年3·15國際消費者權益日”線上主題活動,發(fā)布了涉疫情投訴總體情況。報告顯示,2020年1月20日至2月29日,全國消協(xié)組織共受理涉疫情消費者投訴180972件。
????其中,按投訴性質分:涉及價格問題81581件,占比45.08%,合同35260件,占比19.48%,質量問題21136件,占比11.68%,售后服務問題10521件,占5.81%,假冒問題6412件,占比3.54%。
????按商品和服務類別分:涉及口罩類投訴79368件,占比43.86%；蔬菜糧油類投訴15039件,占比8.31%；餐飲服務類投訴13829件,占比7.64%；網(wǎng)絡購物類投訴10139件,占比5.60%；出行服務類投訴9067件,占比5.01%。
????從各地消協(xié)組織受理消費者投訴情況看,涉疫情投訴熱點問題包括合同退訂問題突出。受疫情影響,春節(jié)期間大部分消費者被迫改變消費計劃,或者部分經(jīng)營者無法正常提供服務,導致合同類糾紛增多。
????此外報告顯示,部分經(jīng)營者趁“疫”漲價、牟取暴利。口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格類投訴成為熱點。
????由于疫情疊加春節(jié)假期,物流、原材料、人工等成本上升,導致部分物價上漲,但與此同時,部分商家趁“疫”漲價,牟取暴利,破壞市場秩序,損害消費者權益。
????價格類投訴的主要問題有:一是部分不法商家低價進貨高價售賣,哄抬物價,甚至同批次產(chǎn)品,短期內(nèi)連續(xù)漲價；二是部分經(jīng)營者以口罩、酒精、消毒液等防護用品高價強制搭售其他物品,限制消費者選擇；三是部分經(jīng)營者不落實明碼標價,對蔬菜、肉食等搭配出售,只標總價,沒有明細的品名、單價、數(shù)量、重量等。
????此外,一些假冒、劣質產(chǎn)品借“疫”抬頭。消費者投訴的主要問題有:一是口罩、酒精等防疫用品質量參差不齊,比如口罩開線、產(chǎn)品過期等；二是部分商家售賣屬于三無產(chǎn)品的防疫用品；三是以防疫為噱頭,夸大或虛假宣傳普通口罩的防護功效,或者以普通一次性口罩冒充醫(yī)用口罩；四是銷售假冒品牌口罩、進口口罩等。
????受疫情影響,很多消費者選擇通過網(wǎng)絡購買日用品、生鮮食品和防疫產(chǎn)品,但相關投訴也不斷增多。消費者投訴的主要問題有:
????一是網(wǎng)絡購買的產(chǎn)品質量有問題。預訂的生鮮食品等食物不新鮮、包裝不完善、質量有瑕疵；二是商家宣傳與實際不符,無貨售賣。如,多名消費者反映某網(wǎng)絡購物App涉嫌以售賣口罩為噱頭,博取消費者下載量、注冊量,在消費者下單且支付成功后,又以斷貨為由,采取單方“砍單”行為,涉嫌侵害消費者合法權益；三是網(wǎng)絡購物訂單集中,發(fā)貨遲延；四是物品運送過程不注意防護致被擠壓損壞等；五是消費者退貨、換貨困難；六是部分微商、朋友圈代購賣貨趁“疫”興風作浪,售假、誘購、二維碼詐騙等情況嚴重,但發(fā)生糾紛時調(diào)查調(diào)解難度大,亟需有關方面加強管理。
????中消協(xié)呼吁,有關政府部門進一步完善涉疫情退改政策,繼續(xù)加強對不法經(jīng)營者的查處力度。各行業(yè)經(jīng)營者要加強自律,切實承擔保護消費者責任。同時,消費者要理性消費,依法維權。疫情期間,消費者對于防疫產(chǎn)品和生活必需品,要按需購置,不搶購、不囤積；對于微信上不明二維碼、預付卡高折扣讓利等問題,要保持警惕。
責任編輯：
