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??????安丘市大汶河旅游開發(fā)區(qū)衛(wèi)生院以病人服務(wù)為中心，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善提高服務(wù)水平，求實(shí)創(chuàng)新，使職工的思想素質(zhì)、為民服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力有了明顯提高，服務(wù)水平得到全面提升。

??????該院的具體做法是：一是加強(qiáng)制度管理，注重責(zé)任落實(shí)。該院領(lǐng)導(dǎo)班子深刻認(rèn)識(shí)到要讓全體職工養(yǎng)成良好服務(wù)意識(shí)，取得滿意的效果，建立創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，樹立扎實(shí)的工作作風(fēng)，關(guān)鍵在于制度的完善和落實(shí)。該衛(wèi)生院在不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)規(guī)范了門診登記制度、崗位目標(biāo)責(zé)任制度、限時(shí)辦結(jié)的催辦單制度等，一切為病人服務(wù)為中心，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范全體職工醫(yī)療行為和服務(wù)意識(shí)；實(shí)行績效考核管理，與各部門負(fù)責(zé)人簽定目標(biāo)責(zé)任書、履行服務(wù)承諾目標(biāo)責(zé)任書，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。二是強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)市局黨委提出的創(chuàng)建活動(dòng)的要求，該衛(wèi)生院建立完善了監(jiān)督機(jī)制，實(shí)行財(cái)務(wù)、院務(wù)公開，藥品收費(fèi)價(jià)格公開，醫(yī)療報(bào)銷程序公開，人員形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾公開，設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話公.開，聘請社會(huì)監(jiān)督員，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督；對群眾不滿意的地方盡一切努力整改，為了提高醫(yī)療質(zhì)量，滿足群眾需求。三是正確引領(lǐng)健康理念，提供優(yōu)質(zhì)體檢。本著一切從群眾需求出發(fā)的服務(wù)理念，衛(wèi)生院在群眾健康體檢工作中下大了力氣，引進(jìn)了健康體檢風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)，購置了全方位的檢查儀器，完善了篩查的項(xiàng)目上，為群眾提供高質(zhì)量的體檢報(bào)告，讓群眾病患得到了早期發(fā)現(xiàn)，保證了良好的預(yù)后。四是改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)技能。為更好地為病人服務(wù)，衛(wèi)生院對院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生加大了管理力度，堅(jiān)持衛(wèi)生檢查制度，保證醫(yī)療環(huán)境的整潔。在體檢工作中，為體檢群眾提供早餐，在兒童預(yù)防接種工作中，為了方便兒童家長，衛(wèi)生院將接種日由原來的每周二三四，調(diào)整為每周二至六，其中增加了一天工休日接種，極大方便了社區(qū)群眾。

??????該院從每件小事做起，從平凡的本職工作做起，不斷尋找差距，以一切為病人服務(wù)為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)效提高的新跨越，確保了社區(qū)群眾滿意。(周茂訓(xùn))