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用行動(dòng)詮釋雷沃優(yōu)質(zhì)服務(wù)

來(lái)源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2020-06-24 16:43:55

???????人物小檔案:高群,2015年進(jìn)入雷沃重工,現(xiàn)在為雷沃阿波斯輪式機(jī)工廠整機(jī)制造試車班試車工,先后參加三夏麥?zhǔn)辗?wù)6次。

???????今年麥?zhǔn)眨矣忠淮巫鳛槿柠準(zhǔn)辗?wù)隊(duì)員來(lái)到了市場(chǎng),這是我第6次作為雷沃服務(wù)隊(duì)員進(jìn)行三夏服務(wù)。

???????6月1日上午,剛剛結(jié)束三夏外出服務(wù)培訓(xùn)的我就被通知安排到棗莊滕州進(jìn)行三夏服務(wù),回到家里跟妻子說(shuō)明了市場(chǎng)服務(wù)壓力大,要盡快趕到市場(chǎng),今天下午就出發(fā)。

???????正在給孩子打扮的妻子瞬間表情凝滯起來(lái),“孩子下午的演出你也不去了?”

???????“下次吧,這次是真的沒(méi)法參加了,時(shí)間緊!”

???????“平時(shí)上班忙,現(xiàn)在服務(wù)也是說(shuō)走就走”,面對(duì)妻子的牢騷,我也一時(shí)無(wú)言以對(duì)。但是作為一名三夏服務(wù)人員,用戶還等著我們?nèi)椭麄兘鉀Q問(wèn)題,這是我們作為一名雷沃服務(wù)人員的責(zé)任與義務(wù),哪怕心中又再多的不舍,也需要負(fù)起自己的責(zé)任,經(jīng)過(guò)與妻子的多次溝通,妻子也慢慢理解了我,匆匆忙忙收拾行李便踏上了三夏服務(wù)的旅程。

???????6月5日早上6點(diǎn),我剛處理好濟(jì)寧跨區(qū)用戶雜余頂攪龍堵塞問(wèn)題回到服務(wù)站躺下沒(méi)一會(huì)兒,就接到了來(lái)自滕州市大鄔鎮(zhèn)用戶的報(bào)修電話,電話里能聽(tīng)到種植戶和用戶的爭(zhēng)吵聲,我意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,我趕忙跟用戶溝通,同時(shí)向用戶了解事情的原因及車輛所在的位置,之后我和同事立即驅(qū)車趕到用戶所在的地點(diǎn)。

???????剛一下車,用戶對(duì)著我便是一頓牢騷,“你可算是來(lái)了,你看看我們剛買的車怎么會(huì)收不上來(lái)糧食呢?你快幫忙給看看?。 ?,“師傅,您先別著急,讓我給你看看?!蔽铱戳丝词崭畹氐牡貨r和小麥的成熟程度,便對(duì)用戶說(shuō)到“師傅,你在收割小麥的時(shí)候要考慮收割地的地形,還有當(dāng)日的天氣情況,以及麥子成熟程度。要合理的根據(jù)這幾個(gè)方面適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)收割機(jī)的狀態(tài),不能一個(gè)狀態(tài)用到底,這樣很容易出問(wèn)題,我調(diào)一下你再試試……”我根據(jù)收割地的地形和小麥的成熟程度對(duì)收割機(jī)的喂入攪龍及撥禾輪的狀態(tài)進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶進(jìn)行指導(dǎo),經(jīng)過(guò)下地收割測(cè)試以后,終于可以順暢收割了。

???????在看到自己的機(jī)器也能像別人家的一樣順利收割,用戶說(shuō)到“謝謝你啦師傅,要不是你指導(dǎo)我進(jìn)行操作學(xué)習(xí),我還不知道因?yàn)椴僮鲉?wèn)題會(huì)造成這么多問(wèn)題呢, 不僅收不上來(lái)糧食,而且還容易把自己新買的收割機(jī)給用壞了,得不償失呀?!?/p>

???????通過(guò)與用戶的溝通交流,我了解到此用戶是今年新購(gòu)機(jī)的用戶,由于第一次接觸雷沃谷神收割機(jī),對(duì)收割機(jī)的相關(guān)操作相對(duì)生疏,于是我又詳細(xì)的向用戶介紹了收割機(jī)的關(guān)鍵部位的調(diào)整方法以及關(guān)于車輛操作的一些注意事項(xiàng)。之后我又讓用戶自己進(jìn)行操作,我進(jìn)行協(xié)助并不斷指出用戶在操作過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一上午的現(xiàn)場(chǎng)交流和指導(dǎo),用戶自己基本已經(jīng)可以根據(jù)需求調(diào)整收割機(jī)的狀態(tài)。這時(shí)候用戶的妻子看著操作收割機(jī)在農(nóng)田里忙碌的丈夫?qū)ξ艺f(shuō)“麻煩師傅了,這么熱的天氣還讓你們專門(mén)跑一趟,我們還以為是咱們車的問(wèn)題,原來(lái)是我們沒(méi)弄明白怎么用,現(xiàn)在好了我心里的大石頭終于落地了”看著用戶臉上的笑容,我心里的大石頭也落地了。在確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題以后,我與同事又驅(qū)車前往下一個(gè)用戶所在地,下一個(gè)地方還有下一個(gè)用戶的問(wèn)題在等著我去解決。

???????經(jīng)過(guò)和用戶短暫的相處,我充分的了解到當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候用戶是什么樣的心情,我作為一名雷沃服務(wù)隊(duì)員,有義務(wù)與責(zé)任為我們的用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓他們少著急、多舒心。

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