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服務(wù)從細(xì)節(jié)做起

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2020-06-28 10:26:36

???????我們作為營業(yè)部的一線員工,是最先接觸客戶的,對(duì)來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都應(yīng)該有職業(yè)敏感度,特別是有可疑行為的客戶。

???????今天一位叔叔和他的朋友來到柜臺(tái)要提前支取30萬理財(cái)產(chǎn)品,經(jīng)過詢問,客戶要借錢給朋友,而且對(duì)方可以負(fù)擔(dān)損失的利息。但是在和叔叔交流的過程中,發(fā)現(xiàn)叔叔在交流時(shí)流露出不愿借錢給朋友的想法,但是客戶朋友跟隨較緊,寸步不離,執(zhí)意要支取理財(cái),因?yàn)楸苊饪蛻羯袭?dāng)受騙,我們以轉(zhuǎn)讓理財(cái)需要錄像為由單獨(dú)把叔叔帶到辦公室,叔叔才說了實(shí)話,原來這個(gè)朋友以前欠他20萬,說這次如果再借給他30萬,下個(gè)月一起還,朋友各種承諾保證,叔叔有些搖擺不定。

???????我們馬上認(rèn)識(shí)到事情的嚴(yán)重性,及時(shí)聯(lián)系到叔叔的女兒,才了解到這位朋友已經(jīng)是出名的“老賴”,多年借錢不還,這次支取理財(cái)也沒有跟家里人商量,女兒非常感謝我們及時(shí)聯(lián)系到她,最后以客戶年齡較大需要子女來行確認(rèn)為由阻止了這次事情發(fā)生。

???????像這樣老齡客戶上當(dāng)受騙事情時(shí)有發(fā)生,我們每天面對(duì)形形色色的客戶,更要加強(qiáng)客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),對(duì)于有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)作出判斷和措施,避免此類事情發(fā)生。

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