不說不能辦，只說怎么辦！
來源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端 發(fā)布時(shí)間：2020-07-21 16:15:41
????????7月10日，家住濰坊市奎文區(qū)的袁先生帶著水生野生動(dòng)物馴養(yǎng)繁殖許可證和經(jīng)營(yíng)利用許可證去備案，不料趕到市海漁局審批窗口已12點(diǎn)10分，正值下班時(shí)間。就在他認(rèn)為白跑一趟時(shí)，工作人員熱情地接待了他，不僅按程序辦理了備案手續(xù)，還耐心細(xì)致地解答了他的疑惑。
????????袁先生的經(jīng)歷折射出濰坊市海漁局政務(wù)服務(wù)新風(fēng)撲面。今年以來，濰坊市海漁局著眼優(yōu)化一流營(yíng)商環(huán)境，不斷創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展舉措。他們?cè)趯徟翱谕菩兄徽f“Yes”(即只說“行”)不說“No”(即不說“不行”)，并向社會(huì)承諾“職責(zé)內(nèi)的馬上辦、職責(zé)外的協(xié)調(diào)辦、法規(guī)不明創(chuàng)新辦、群眾需要幫代辦”，強(qiáng)化窗口工作人員的“窗口無(wú)權(quán)否決”責(zé)任意識(shí)，切實(shí)提升服務(wù)的意識(shí)和能力。
????????記者在采訪中看到，一位辦事群眾到市海漁局審批窗口后臺(tái)詢問83號(hào)窗口位置，后臺(tái)工作人員沒有因是其他單位的業(yè)務(wù)而置之不理，而是微笑著將辦事群眾領(lǐng)到83號(hào)窗口，并與值班人員對(duì)接后才離開?！拔覀兊拇翱诜?wù)始終以群眾需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為目標(biāo),不為不辦找理由，只為辦好想辦法?！睘H坊市海漁局領(lǐng)導(dǎo)說。
????????據(jù)介紹，濰坊市海漁局嚴(yán)格按照“一窗受理﹒一次辦好”改革整體推進(jìn)要求，執(zhí)行“三集中三到位”，推進(jìn)依申請(qǐng)類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入線上線下大廳集中辦理；推行無(wú)差別“一窗受理”，優(yōu)化窗口設(shè)置、流程優(yōu)化、人員管理、規(guī)范制定、系統(tǒng)建設(shè)，運(yùn)用政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、預(yù)約上門服務(wù)、吐槽找茬機(jī)制等，以辦好企業(yè)和群眾眼中的“一件事”為標(biāo)準(zhǔn),不斷推動(dòng)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”提檔升級(jí)。他們還注重協(xié)同聯(lián)動(dòng)，加快一體化建設(shè)步伐，積極發(fā)揮市縣兩級(jí)服務(wù)窗口資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)市縣海漁服務(wù)事項(xiàng)窗口服務(wù)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，促進(jìn)線上線下材料流轉(zhuǎn)機(jī)制更健全、政務(wù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)交換共享更高效、群眾和企業(yè)辦事更便利，努力打造精品服務(wù)樣板。
????????審批有速度，服務(wù)有溫度。濰坊市海漁局的政務(wù)服務(wù)改革，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾全流程，提高了群眾辦事的體驗(yàn)感和便利化。其中，實(shí)行的窗口無(wú)否決權(quán)機(jī)制，不僅展示的是全心服務(wù)的笑臉，更是全力辦好的許諾，群眾辦事不再到處問、到處跑，杜絕了“兩張皮”，既提高了工作的精準(zhǔn)性，也提升了群眾的滿意度?！巴ㄟ^推出窗口無(wú)否決權(quán)機(jī)制，審批效率平均提速17%?！?/p>
????????（大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 譚佃貴 通訊員 叢偉峰 報(bào)道）
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