昌邑支行：扎實做好消費者權(quán)益保護工作
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-09-15 15:14:03
???????根據(jù)省分行紀委、駐濰坊分行紀檢組組織開展服務(wù)類投訴及消保工作專項督查部署，建設(shè)銀行昌邑支行扎實做好消費者權(quán)益保護工作，切實維護消費者合法權(quán)益。
???????高度重視客戶投訴，認真落實客戶投訴處理要求、實地組織調(diào)查核實相關(guān)情況，積極穩(wěn)妥、規(guī)范有效地處理客戶投訴，并按時反饋。投訴處理過程中，認真正視問題，積極消除“諱疾忌醫(yī)”思想，以問題為導向，對違規(guī)、過失行為主動承擔責任，積極與投訴人進行溝通，協(xié)商解決方案。
???????加強與當?shù)卣?、監(jiān)管部門溝通，及時了解監(jiān)管政策，準確理解工作要求，做到監(jiān)管要求有落實、工作開展有抓手、取得實績有反饋。對于監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦的投訴，迅速響應(yīng)、詳盡核查、妥善處理、及時反饋；對于重點問題，要緊盯問題，認真整改，全程跟蹤，確保責任到人、落實到位、整改取得實效。
???????定期對員工進行服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的培訓，提高業(yè)務(wù)技能，強化服務(wù)能力，增強網(wǎng)點服務(wù)意識，主動回應(yīng)客戶需求，解答客戶疑問。通過現(xiàn)場輪訓、網(wǎng)絡(luò)培訓等多種方式，加強對員工的服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理系統(tǒng)功能和客戶問題處理等方面的培訓，有效提高員工服務(wù)意識、服務(wù)技能和服務(wù)效率，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗。
???????始終堅持“以人民為中心”發(fā)展理念，牢記“投訴無小事”，認真落實投訴分級分類管理要求，提高處置質(zhì)效，避免把“小問題”變成“大麻煩”，“小投訴”變成“大輿情”。積極查找發(fā)現(xiàn)服務(wù)類投訴及消保工作中存在的問題，并認真分析投訴原因，切實改善投訴處置，減少投訴數(shù)量。
???????今后昌邑建行將進一步扎實做好消費者權(quán)益保護工作，確保監(jiān)管部門和省市行各項制度要求得到嚴格規(guī)范落實，切實維護消費者合法權(quán)益。
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