“花錢可插隊”，海底撈該跟黃?！八揽摹眴幔?/p>
來源：新京報 發(fā)布時間：2020-10-10 10:01:35
????????排隊兩小時，花錢后只需5分鐘？據(jù)報道，有網(wǎng)友近日發(fā)布視頻稱，他在山東淄博萬象匯海底撈就餐時，前面排了217桌，但在支付40元費用后，等餐桌數(shù)就變?yōu)?桌，輕松省去排位時間。截至目前，該視頻播放量已破千萬，評論數(shù)過萬，網(wǎng)友驚呼：居然還有這種操作！
????????“海底撈官方旗艦店”客服在網(wǎng)上否認有這樣的插隊服務，視頻發(fā)布者也表示視頻是“假的，惡搞，P圖而已”，但記者實測發(fā)現(xiàn)確實可以購買“花錢插隊”服務。
????????作為餐飲業(yè)服務標桿，海底撈生意好，排隊吃飯是常事，但“花錢插隊”這碼事，就新鮮了，不少人都是首次得知。而據(jù)記者實測，其“花錢插隊”分兩種情況：一是海底撈的“黑海會員”可優(yōu)先安排，二是通過“網(wǎng)絡黃牛”買號插隊——海底撈有關(guān)門店與官方發(fā)布的有關(guān)網(wǎng)絡倒號聲明中，就提到了這點。
????????這二者當然有本質(zhì)區(qū)別。前者是海底撈針對VIP會員的優(yōu)惠福利，類似于其他商家為高端客戶提供的優(yōu)先服務，無可厚非；后者則是“網(wǎng)絡黃牛”非法倒號，利用官方排隊系統(tǒng)漏洞提前排號，將較為靠前的排號資源轉(zhuǎn)售給其他消費者，屬于非法牟利，擾亂了正常排隊秩序，影響其他消費者的權(quán)益。
????????對于倒號行為，最該擔責的是黃牛，而非海底撈。若因黃牛去苛責企業(yè)，無異于要求其承擔無限責任，也不公平。但從企業(yè)口碑維護與長遠發(fā)展角度講，海底撈仍可有所為。比如，可對“黑海會員”優(yōu)先權(quán)予以公開，讓消費者知曉插隊情況——至少從網(wǎng)絡反應看，很多人對此并不知情。同時，也有必要采取技術(shù)篩查、排隊系統(tǒng)升級、法律途徑等方式，遏制黃牛非法倒號現(xiàn)象。
????????不管怎么說，要讓消費者更好地理解正常的“VIP優(yōu)先權(quán)”、打擊不正常的“倒號插隊”，還得用信息透明、規(guī)則完善作支撐。海底撈就算是被動卷入此次風波，在此問題上或許也可用更好的回應去托起消費者的期待——該公開商業(yè)規(guī)則就公開，該完善系統(tǒng)也不含糊。
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