濰坊經(jīng)濟開發(fā)支行：“立于信，成于行”暖心服務(wù) 建行在行動
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2020-10-29 15:18:38
近日，建設(shè)銀行濰坊經(jīng)濟開發(fā)支行接到客戶來電感謝，客戶王女士對建行員工熱情周到、貼心的服務(wù)表示了衷心的感謝！事情的緣由是王女士近日帶著兩張實物黃金代保管收據(jù)到建行經(jīng)濟開發(fā)支行兌換現(xiàn)金，當班柜員熱情接待后發(fā)現(xiàn)該收據(jù)是王女士2011年購買的實物工藝金，在本支行無法直接進行回購，王女士表示自己著急用錢，希望能盡快兌換成現(xiàn)金。柜員在了解情況后立即呼叫主管，商量能否聯(lián)系金庫提取實物黃金，再到指定網(wǎng)點進行回購兌換。
當日下午三點正是該支行客戶最多業(yè)務(wù)最繁忙的時候，主管在聽完客戶訴求后立即聯(lián)系分行金庫申請?zhí)崛嵨稂S金，并聯(lián)系了山東唯一兩處指定工藝黃金回購的支行預(yù)約兌換。經(jīng)聯(lián)系分行金庫，答復(fù)次日一早可以提取黃金。考慮到王女士自己攜帶大量黃金到建行濟南歷城支行兌換既陌生又著急怕存在一定的安全隱患，雖然平時支行工作日客流量大、業(yè)務(wù)繁忙、員工有限，但為了客戶安全，經(jīng)支行研究，決定派支行副行長和客戶經(jīng)理陪同王女士驅(qū)車一起到濟南兌換，次日陪同客戶順利完成黃金兌換后，王女士十分感動，因自己最近急需用錢到處兌現(xiàn)黃金和理財產(chǎn)品，已經(jīng)跑了好幾家銀行，在建行辦理最快最順利，對建行員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦業(yè)務(wù)效率表示充分的肯定，更被熱情周到的服務(wù)所感動。
銀行服務(wù)不僅僅是“微笑”和“您好”，是用最專業(yè)的業(yè)務(wù)技能去解決客戶的難題，盡心做好服務(wù)，才能走的更長遠。在每天重復(fù)高速運轉(zhuǎn)的工作狀態(tài)下，建行員工將始終保持初心，力爭做到讓每一位客戶滿意。
責任編輯：聶臻臻
