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　　芝華仕沙發(fā)總部取消代理商資質(zhì)未發(fā)貨,經(jīng)協(xié)調(diào)已有消費者收到退款

　　11月2日,幾位市民給本報打來電話稱,他們在紅星美凱龍奎文店內(nèi)的芝華仕店面訂購了沙發(fā)并交了錢,但是遲遲沒有收到貨,最長的已經(jīng)等了4個月。為此,有市民稱不想再等并希望商家能盡快退貨,有市民則表示除了希望沙發(fā)能盡快送到,商家應(yīng)支付相應(yīng)的違約金。對此,記者來到紅星美凱龍奎文店采訪并聯(lián)系到了相關(guān)部門。當(dāng)天下午,經(jīng)過協(xié)調(diào),兩位市民已經(jīng)收到退款。

　　購買的沙發(fā)遲遲收不到貨

　　11月2日上午,家住奎文區(qū)的戴女士告訴記者,她的新房裝修后想添置一些新家具,今年六月底,她在城區(qū)濰州路上的紅星美凱龍奎文店看好了一款一萬多元的芝華仕牌沙發(fā),經(jīng)過和店家協(xié)商,最終價格確定為9900元。當(dāng)時店家承諾兩個月內(nèi)送貨到家,她便交了錢。由于當(dāng)時著急搬家,之后她又到店鋪咨詢和催促,對方表示肯定能如期送到。但直到現(xiàn)在,她也沒有收到這款沙發(fā)。

　　“因為我購買的沙發(fā)遲遲沒到貨,店家便將賣場的另一款沙發(fā)送到我們新家先暫時使用,來貨后再換回來。”戴女士說,雖然店家積極處理此事,可是她卻遲遲沒有收到沙發(fā)。此外,在當(dāng)時的訂單上還有一項規(guī)定,那就是供貨方逾期交貨,購貨方可要求供貨方支付違約金。記者在戴女士等人的訂單上看到,約定中的違約金計算方式為“逾期商品價款的千分之三乘以逾期天數(shù),違約金數(shù)額最高不應(yīng)超過定金”。

　　除了戴女士,家住城區(qū)的劉先生也在該店鋪看好了一款一萬多元的芝華仕沙發(fā),七月初便交了錢,送貨地址是他在青島的同學(xué)家。“我買的這款沙發(fā)是送給同學(xué)的禮物,但是沙發(fā)卻遲遲沒有發(fā)到同學(xué)家,只有一款替代沙發(fā)送了過去,我覺得很尷尬。”劉先生說,雖然店家積極處理的態(tài)度是好的,但沙發(fā)遲遲收不到,他的要求是希望沙發(fā)11月底發(fā)貨,店家能按照約定支付違約金。

　　不想再等盼能夠盡快退款

　　除了戴女士和劉先生,家住城區(qū)的孫女士和王女士同樣在這家店面訂購了芝華仕沙發(fā)和按摩椅,但是遲遲沒有收到貨,他們這次前來主要是想要退款。

　　今年五月底,孫女士來到該店鋪看好了其中一款沙發(fā),當(dāng)時店家說六月初有個活動,這次五月沖量同樣享受活動價格,一個四人位加一個單人位和一個腳踏,訂貨價格是9800元,她覺得這個價格可以接受,而且對方承諾最晚八月初就送貨到家。

　　直到8月10日,孫女士遲遲沒有收到沙發(fā),無奈之下,她再次咨詢了店家。店家表示可以先用著替代沙發(fā),到貨之后再進行替換,并給她寫了一張紙條,稱“因芝華仕貨品未到貨,商家現(xiàn)將賣場產(chǎn)品送顧客家使用,來貨后再換回此產(chǎn)品,如有損壞,商家承擔(dān),與顧客無關(guān)”。在現(xiàn)場,記者也看到了孫女士提供的這張紙條。

　　5月初,城區(qū)的王女士在這家店面花3999元定了一款芝華仕的按摩椅,對方承諾兩個月送貨,然而距離送貨日期已經(jīng)過去4個月的時間,她仍然沒有收到這款按摩椅。

　　孫女士和王女士均表示,其實她們也咨詢過芝華仕的全國客服,芝華仕客服稱訂貨周期是45-60天,然而她們現(xiàn)在得到的答復(fù)是要11月底才能發(fā)貨,她們都不想再等了,只想盡快退款。

　　代理商資質(zhì)被取消所致

　　對此,記者聯(lián)系到了奎文區(qū)市場監(jiān)督管理局東關(guān)市場監(jiān)督管理所。一名工作人員表示,接到消費者反映的情況后,他們立即趕到了現(xiàn)場進行處理。據(jù)了解,芝華仕沙發(fā)在濰坊城區(qū)一共有三家代理商,濰州路上紅星美凱龍奎文店內(nèi)的這一家是其中之一。由于該代理出售的沙發(fā)價格與廠家指導(dǎo)價格產(chǎn)生糾紛,因此芝華仕總部取消了該代理商的資質(zhì),這才導(dǎo)致幾名消費者預(yù)訂的沙發(fā)遲遲沒有發(fā)貨。為此,他們介入后經(jīng)過協(xié)調(diào),店家與芝華仕廠家進行了溝通,廠家承諾11月底發(fā)貨。

　　紅星美凱龍奎文店內(nèi)芝華仕店鋪的一名負(fù)責(zé)人表示,他們也是受害方,現(xiàn)在他們店的代理資質(zhì)也給取消了。因為廠家沒有發(fā)貨,他們也在積極地進行協(xié)調(diào)和處理,并先給這些消費者替代沙發(fā)使用。

　　為了能夠盡快處理此事,11月2日上午,記者和幾名消費者一起來到了紅星美凱龍奎文店,一名相關(guān)負(fù)責(zé)人也將戴女士等四名消費者的訴求記錄下來。隨后,該負(fù)責(zé)人表示,他們會積極進行協(xié)調(diào)處理,給消費者一個滿意的回復(fù)。

　　當(dāng)天下午,王女士再次給本報打來電話表示,在商場的協(xié)調(diào)下,她購買按摩椅的3999元已經(jīng)退還,對于這個結(jié)果非常滿意。此外,孫女士也給本報打來電話表示,現(xiàn)在經(jīng)過商場的協(xié)調(diào),商家已經(jīng)退還給了自己2800元,剩下的7000元,11月20日之前商家會退還,對于這個結(jié)果她同樣很滿意。