濰坊濰州支行:急客戶所急,為客戶挽回?fù)p失獲贊譽(yù)
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2020-11-10 10:19:30
11月3日早上一開門,一名男子走進(jìn)建設(shè)銀行濰坊濰州支行營(yíng)業(yè)室,手里拿著一面錦旗。正當(dāng)大家還在納悶時(shí),男子走到大堂經(jīng)理面前說:太感謝你了,我被盜刷的一萬塊錢被找回來了,這時(shí)大家才知道了男子送錦旗前來的原因。昨天上午十點(diǎn)左右,該男子急匆匆的走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳,尋求工作人員幫助,大堂經(jīng)理接待了這個(gè)客戶。原來客戶幾分鐘前收到一條詐騙信息,提示自己的ETC過期,需要點(diǎn)擊鏈接更新。由于客戶經(jīng)常走高速,怕影響使用,就根據(jù)短信提示一步步的輸入了個(gè)人信息以及密碼,結(jié)果可想而知,建行信用卡立即被盜刷了一萬元。大堂經(jīng)理首先安撫客戶不要著急,把他引導(dǎo)到勞動(dòng)者港灣,然后和客戶一起打了信用卡服務(wù)熱線,查出了資金的收款商戶名稱,然后又電話聯(lián)系這個(gè)商戶,該商戶又提供了一個(gè)客服電話,大堂經(jīng)理又和客戶聯(lián)系了客服,把被盜刷的整個(gè)過程和客服溝通了一遍,客服做了登記并留下了客戶的詳細(xì)信息,會(huì)稍后聯(lián)系客戶。最后大堂經(jīng)理又和客戶打了報(bào)警電話,匯報(bào)了詐騙的經(jīng)過。都處理完后,大堂經(jīng)理讓客戶先回去,有什么事情會(huì)聯(lián)系客戶??蛻糇吆?,大堂經(jīng)理又撥打了之前的客服好幾次,咨詢相關(guān)的信息,并讓客服盡快為客戶處理。第二天一早,客戶被盜刷的資金就退了回來,客戶非常高興,特意送來了一面錦旗,表達(dá)對(duì)建行工作人員的感謝。工作人員也告知客戶,以后一定要注意此類詐騙信息,有什么問題及時(shí)到建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來咨詢。濰州支行工作人員熱情的服務(wù)和精湛的業(yè)務(wù)水平,不僅為客戶挽回了損失,也得到了客戶的高度認(rèn)可,提高了建行的美譽(yù)度。
責(zé)任編輯:聶臻臻