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濰坊分行:信用卡客戶服務(wù)質(zhì)量考核系統(tǒng)居前

來源:   發(fā)布時間:2020-11-17 15:51:45

  今年以來,建設(shè)銀行濰坊分行信用卡中心根據(jù)市分行黨委統(tǒng)一安排,高度重視信用卡消保工作,主要負(fù)責(zé)人親自抓,并配備具有較強的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力的風(fēng)險經(jīng)理從事信用卡客服工作,定期召開客戶投訴分析會議,對消保政策及時進(jìn)行學(xué)習(xí)傳達(dá),對典型案例進(jìn)行分享交流,形成了良好的客服工作體系。在三季度信用卡客戶服務(wù)質(zhì)量考核中,濰坊分行居全省系統(tǒng)前列。一是以客戶為中心,嚴(yán)格落實各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,不斷提高客戶的認(rèn)可度與滿意度,從源頭上避免投訴問題的發(fā)生;二是對于客戶的意見建議和投訴事項,首問負(fù)責(zé)、接訴即辦,嚴(yán)格落實“三個一把手”處置機制;三是加強考核,建立周報、月報制度,并按季進(jìn)行考核。對于不重視客戶投訴、管理成效差、處置效率低的機構(gòu)、負(fù)責(zé)人和直接經(jīng)辦人員,實時通報批評,開展約見談話,問題嚴(yán)重的追究責(zé)任。

  下一步,濰坊分行信用卡中心將進(jìn)一步強化“三個一把手”機制和全行70個機構(gòu)的工單處理崗隊伍建設(shè),切實加強客戶問題管理,嚴(yán)格落實客戶分級分類管理,不斷提升服務(wù)溫度和客戶滿意度。

責(zé)任編輯:聶臻臻