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　　眼下，來到安丘市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)衛(wèi)生院你會看到，這里的護士對待前來就診的病人和家屬就像對待自己家里來的“客人”一樣，傾注全心，用心護理，主動服務(wù)，使每一位病人都感受到了春天般的溫暖。這是該院開展創(chuàng)建“真情護理”服務(wù)品牌活動帶來的良好結(jié)果。

　　近年來，該院十分重視服務(wù)品牌建設(shè)，在推出“職責(zé)零缺陷、服務(wù)零投訴、讓每一位病人滿意走出醫(yī)院”“二零一”工程的基礎(chǔ)上，醫(yī)院將服務(wù)品牌建設(shè)進一步深化。首先從護理服務(wù)抓起，通過召開動員會、下發(fā)實施意見、組織專題活動和專項檢查等措施，在全院護理人員中開展了創(chuàng)建“真情護理”服務(wù)品牌活動。活動中，旨在引導(dǎo)廣大護理人員體現(xiàn)“以人為本”的人性化服務(wù)理念，增強護理人員的責(zé)任感和主人翁意識，倡導(dǎo)“客人式”服務(wù)模式，讓每一位護理人員用真情和技術(shù)，盡自己所能關(guān)愛幫助每一位患者，確保實現(xiàn)讓每一位病人滿意走出醫(yī)院。該院進一步完善了護理流程，加強了護理基本技能培訓(xùn)，規(guī)范了護理服務(wù)行為，并開展“假若我是患者”的換位思考大討論，確保護理質(zhì)量安全、護理操作熟練、護患關(guān)系和諧。

　　目前，通過開展創(chuàng)建“真情護理”服務(wù)品牌活動，該院護理人員都把“真情護理”品牌意識入腦入心，并運用到工作學(xué)習(xí)的每一個細節(jié)中，形成了學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)、比服務(wù)的濃厚氛圍，有效地提高了護理服務(wù)的整體水平。（李玲）