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　　在高新區(qū)凱旋國際小區(qū),市民代表實地了解換熱站如何運行。

　　12月3日,濰坊市城市管理局以“集中供熱運行與服務(wù)”為主題,組織開展“政府開放日”活動,邀請市民代表到供熱企業(yè)的客服中心和小區(qū)換熱站實地觀摩了解,請市民對供暖問題建言獻策。當天,不少市民提出了一些對供暖工作的疑問,相關(guān)部門現(xiàn)場給予了解答。

　　無人值守換熱站很安靜,系統(tǒng)智能調(diào)控

　　12月3日,濰坊市城市管理局組織開展的“政府開放日”活動以“集中供熱運行與服務(wù)”為主題。上午9時許,二十余名受邀市民代表來到濰坊五岳熱力有限公司位于東方路上的高新區(qū)客服中心。該公司的智慧供熱監(jiān)控平臺就設(shè)置在這里,通過這個平臺,可以看到該公司高新區(qū)范圍內(nèi)的供熱運行情況。

　　市民代表張女士來自高新區(qū)恒大名都小區(qū),她請工作人員從平臺上調(diào)出了他們小區(qū)的換熱站數(shù)據(jù)。該小區(qū)安裝了幾處室溫采集裝置,反饋回的供暖溫度都超過了20℃,與張女士家的實際情況相符。

　　工作人員還演示了客服人員接到投訴的處理過程。接到市民反饋家中溫度不夠的信息后,客服人員可以立即通過平臺,調(diào)閱該小區(qū)室溫采集裝置的實時信息,同時可以調(diào)閱該小區(qū)換熱站的運行信息,這樣就能看出小區(qū)是否出現(xiàn)了大面積不熱的問題。如果整體運行平穩(wěn),則會安排專人上門查看具體原因。通過這個平臺,目前供熱企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了從熱源廠到供熱管網(wǎng)到小區(qū)換熱站等各個重點環(huán)節(jié)的實時監(jiān)控。

　　隨后,市民代表來到高新區(qū)凱旋國際小區(qū)換熱站,查看這里的運行情況。和市民們想象的換熱站里機器轟鳴、場地殘破的畫面不同,眼前的換熱站非常安靜,地面都進行了鋪裝,打掃得非常干凈。

　　這個換熱站還是無人值守換熱站,平時不需要專人看管,供熱系統(tǒng)會根據(jù)天氣情況,換算出供熱值,直接調(diào)控換熱站的運行數(shù)據(jù),不用擔心人為在這里“做手腳”,讓不少市民代表感覺開了眼界。

　　收集民情民意,將對問題逐一協(xié)商解決

　　當天,通過實地到小區(qū)換熱站和供熱企業(yè)的客服中心走訪查看,市民代表們均表示收獲滿滿。

　　市民代表王女士說,她只知道自己小區(qū)的換熱站在哪,從來沒有機會進去看看。實地參觀了以后才知道,現(xiàn)在的換熱站都已經(jīng)實現(xiàn)智能化,可以根據(jù)天氣情況,實時調(diào)控整個小區(qū)的供暖運行,根本不需要工作人員在這里守著。

　　家住奎文區(qū)大陸盛景嘉園小區(qū)的劉先生表示,自己主動爭取參與這次活動,主要是對供熱有非常多的問題,希望能夠自己實地看看,了解一下。這次能夠和供熱企業(yè)面對面交流,解答了不少心中的疑惑。“以前真的不知道,咱們的智慧供熱已經(jīng)發(fā)展得這么好了。這幾年明顯感覺家里的供暖溫度比以前高,來實地看看更放心了。”劉先生說。

　　濰坊市市政公用事業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負責人介紹,為切實推進陽光、透明、開放、服務(wù)型政府建設(shè),加快法治政府,保障人民群眾的知情權(quán)、表達權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),全面推進政務(wù)公開工作,提升政務(wù)公開工作水平,他們組織開展了此次活動,希望能夠搭建一個政府與市民溝通的橋梁,增進了解和互信。也希望借此機會請廣大市民建言獻策,廣泛收集民情民意。通過此次活動,他們收集了不少意見、建議和市民的訴求呼聲。接下來,他們將對這些問題逐一進行協(xié)商解決,推動供熱服務(wù)質(zhì)量進一步提升。

　　市民關(guān)注焦點問題解答

　　問題

　　1

　　問:閣樓供暖收費,是否合理?

　　市市政公用事業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負責人:不少開發(fā)商在售樓時,以免費贈予閣樓的方式來銷售頂樓。閣樓面積未被計入房屋建筑面積,所以在供暖時產(chǎn)生了爭議。但是對于供熱企業(yè)來說,暖氣本質(zhì)上是一種商品,讓供熱企業(yè)免費給市民的閣樓供暖,顯然是不合適的。目前我市的供熱企業(yè)一般都是按照閣樓面積的50%—70%來收費,還沒有統(tǒng)一標準,多是供熱企業(yè)與市民協(xié)商。供熱主管部門沒有權(quán)力對閣樓收費價格進行定價。接下來,我們會和相關(guān)部門進行研究,爭取盡快出臺關(guān)于閣樓供暖收費的統(tǒng)一標準,以規(guī)范閣樓收費。另外,由于閣樓大多沒有保溫層,供暖效果不一定理想。

　　問題

　　2

　　問:流量表溫控閥是否可以全部關(guān)閉?

　　市市政公用事業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負責人:使用流量表的用戶,可以用溫控閥的不同檔位來調(diào)控家里的供暖溫度,如果家里溫度過高,可以把檔位關(guān)小一些,溫度不夠則可以把檔位調(diào)大一些。一般情況下,家里保持在20℃—22℃比較舒適。如果市民為了節(jié)省流量將溫控閥全部關(guān)閉,不是不可以,但再想重新將屋里的溫度提到正常溫度,就需要耗費很長時間,因為家具等物品都是吸熱的,可能會導(dǎo)致家里的溫度長時間提不上去。

　　問題

　　3

　　問:頻繁放水是否會影響供熱效果?

　　市市政公用事業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負責人:頻繁放水會造成整個供熱系統(tǒng)中的壓力下降,使高層用戶采暖系統(tǒng)中產(chǎn)生積氣現(xiàn)象,影響這些用戶系統(tǒng)的水循環(huán),產(chǎn)生系統(tǒng)氣水共鳴噪音,直接造成暖氣或地暖不熱。另外,容易造成供熱系統(tǒng)水力平衡失調(diào),使一些戶內(nèi)系統(tǒng)阻力比較大的用戶,供熱系統(tǒng)循環(huán)水流速降低,流量變小,造成熱量不足,嚴重影響供熱效果。此外,市民如果大量放水,換熱站不得不大量補水,這樣不但會降低供水溫度,而且補進去的冷水會產(chǎn)生水垢,堵塞濾網(wǎng)、地暖管,最終影響供熱效果。

　　私自放水是一種損人不利己的違法行為,一旦被查將面臨處罰,希望廣大市民切記,不要為了占這點小便宜,遭受更大損失。