石埠子鎮(zhèn)衛(wèi)生院創(chuàng)新醫(yī)院服務文化提供滿意服務
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間:2020-12-07 11:16:57
提倡人性化服務,提高服務質(zhì)量。安丘市石埠子鎮(zhèn)衛(wèi)生院積極開展人性化服務,為患者提供人性化的服務語言,實施人性化服務行為,塑造人性化服務品牌,切實滿足患者的需求。醫(yī)院從規(guī)范窗口服務入手,認真執(zhí)行服務規(guī)范,設立預檢分診,窗口服務滿意度明顯提高。積極調(diào)整服務模式,開展崗位明星評選,優(yōu)質(zhì)護理示范病房活動,注重滿足病人醫(yī)療服務需求,主動為病人排憂解難。 拓寬服務項目,豐富服務內(nèi)容。為實施基層中醫(yī)藥服務能力提升工程,滿足患者對傳統(tǒng)醫(yī)學服務需求,該醫(yī)院投資建設了中醫(yī)國醫(yī)堂,新設牽引、小兒推拿、中藥熏蒸、滿月發(fā)汗等特色中醫(yī)服務項目,聘請市級醫(yī)院專家定期坐診,引入不孕不育、生殖保健等診療技術。新業(yè)務的開展即提升了服務水平,為方便患者就醫(yī)創(chuàng)造了有利條件,提升了醫(yī)院的品牌效應。
配套硬件設施,改善就醫(yī)環(huán)境。根據(jù)鎮(zhèn)街衛(wèi)生院評審和管理年活動要求,規(guī)范了發(fā)熱門診、發(fā)熱觀察室、腹瀉門診;注重視覺形象,逐步規(guī)范各類醫(yī)院標識和宣傳品制作管理,增設化驗窗口,改善化驗室門診環(huán)境,推進醫(yī)院形象建設;創(chuàng)建人性化服務環(huán)境,加強保潔人員管理,時時處處為病人營造溫馨舒適的就診環(huán)境。
優(yōu)化服務流程,提高服務效率。該衛(wèi)生院率先在全市鎮(zhèn)衛(wèi)生院中實行“一站式”服務,凡該鎮(zhèn)參保農(nóng)民來本院就診時,憑身份證和醫(yī)保卡原件當場減免醫(yī)保報銷部分。個人只需交納報銷后的個人自負部分即可。讓患者感受到醫(yī)院的正規(guī)有序、收費透明,就診更加方便快捷。 (劉國玲)
責任編輯:聶臻臻