享車失聯(lián)風(fēng)波發(fā)酵 誰(shuí)為“飛來(lái)的貸款”買單
來(lái)源:北京商報(bào) 發(fā)布時(shí)間:2020-12-08 10:21:17
在為車主提供“信用加油”服務(wù)的享車平臺(tái)失聯(lián)后,“稀里糊涂”背上銀行貸款的消費(fèi)者將矛頭指向了“債主”重慶富民銀行。據(jù)北京商報(bào)記者了解,目前公安部門已對(duì)“享車事件”立案,監(jiān)管部門也向投訴人反饋:富民銀行存在對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)管控不到位等問(wèn)題,將予以處理。對(duì)民營(yíng)銀行而言,與第三方平臺(tái)捆綁切入場(chǎng)景金融,“一榮俱榮,一損俱損”,在探索互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景金融之路上,如何解決用戶“真實(shí)意思表示”,規(guī)避第三方平臺(tái)經(jīng)營(yíng)、道德、資金池風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題任重道遠(yuǎn)。
“稀里糊涂被貸款”
“稀里糊涂就被貸款了。”2020年的最后一個(gè)月,超過(guò)260人的江蘇某地享車維權(quán)群里,幾乎每天都要展開(kāi)討論。據(jù)了解,維權(quán)群里均是參與享車App“9折加油”的車主,原本沖著平臺(tái),“先加油,后9折還款”的“優(yōu)惠”辦理了“信用加油”,不曾預(yù)料享車平臺(tái)突然失聯(lián),車主不僅沒(méi)拿到油錢,還背上了重慶富民銀行的貸款并且已經(jīng)逾期數(shù)月。
“我2019年9月在享車App申請(qǐng)一年的加油打折服務(wù),分12期還款,約定每月享車平臺(tái)先給我的加油卡充1000元,之后我9折還款月付約900元。但今年6月平臺(tái)突然未充值,但是當(dāng)月仍然自動(dòng)扣款,原本以為油錢只是暫時(shí)未到賬,后期會(huì)補(bǔ)上,一直沒(méi)放在心上,最近被朋友提醒才去給富民銀行打電話,結(jié)果銀行告訴我還有3個(gè)月的貸款,并且已經(jīng)逾期。這時(shí)候平臺(tái)已經(jīng)聯(lián)系不上了,銀行說(shuō)公安部門已經(jīng)介入調(diào)查,讓我們等調(diào)查結(jié)果,我已經(jīng)在當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案了,現(xiàn)在投訴到相關(guān)部門都還沒(méi)有回復(fù)。”近日,來(lái)自江西的車主方玲(化名)談起這段經(jīng)歷頗感無(wú)奈。
她告訴北京商報(bào)記者,一直以為自己只是在享車平臺(tái)辦理了充值業(yè)務(wù),在手機(jī)上操作時(shí)也沒(méi)有仔細(xì)查看協(xié)議,不知道怎么會(huì)辦的銀行貸款,她身邊至少有5個(gè)朋友使用享車平臺(tái)也遭遇了同樣的問(wèn)題。
享車App官網(wǎng)顯示,享車App背后是深圳聯(lián)合能源控股有限公司(以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)合能源”),戰(zhàn)略定位于為車主群體提供“先加油·月結(jié)款·免預(yù)存”的信用消費(fèi)服務(wù)(信用加油)。
天眼查顯示,聯(lián)合能源全資控股深圳市乾行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“乾行公司”)、深圳優(yōu)速物流信息科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“優(yōu)速公司”)。其中乾行公司為享車App軟件開(kāi)發(fā)者,優(yōu)速公司為富民銀行受托支付方及車主油卡采購(gòu)或油卡充值方。如今,上述享車App關(guān)聯(lián)公司已經(jīng)匿去行蹤,三家公司在2020年7-9月,均因通過(guò)登記的住所或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄,至今未被移出異常。
針對(duì)三家公司是否仍正常經(jīng)營(yíng),后續(xù)事件如何解決,北京商報(bào)記者嘗試聯(lián)系三家公司采訪,聯(lián)合能源電話提示“用戶未交電話費(fèi)”。優(yōu)速公司電話提示“號(hào)碼已過(guò)期”。乾行公司電話被接聽(tīng)后對(duì)方稱是一家財(cái)務(wù)公司,此前與乾行公司有合作,乾行公司尚有款項(xiàng)未付清,但目前已經(jīng)聯(lián)系不上。
早已確立的借貸關(guān)系
在享車平臺(tái)失聯(lián)后,車主們將“火力”對(duì)準(zhǔn)“債主”重慶富民銀行。在上述維權(quán)群里,大部分車主稱,在辦理服務(wù)之初沒(méi)有注意到富民銀行個(gè)人貸款借款合同的存在,如今回頭去找已經(jīng)找不到相關(guān)痕跡,為了搜集證據(jù)到相關(guān)部門維權(quán),車主蘇洋(化名)向富民銀行要來(lái)了一份個(gè)人貸款借款合同,合同顯示,“借款人同意向重慶富民銀行申請(qǐng)個(gè)人消費(fèi)貸款,貸款用途為個(gè)人消費(fèi)(委托第三方向油企進(jìn)行油卡采購(gòu)或油卡充值)”。
即“9折加油”服務(wù)開(kāi)始之初,富民銀行與車主之間就已經(jīng)確定了借貸關(guān)系。富民銀行客服對(duì)北京商報(bào)記者表示,用戶辦理的享車加油分期就是一筆貸款,在辦理的時(shí)候就根據(jù)用戶合同申請(qǐng),一次性放款到用戶在銀行開(kāi)設(shè)的電子賬戶并受托支付。用戶如果未結(jié)清,將一直有一筆借款在該行系統(tǒng)顯示未結(jié)清,也會(huì)影響用戶辦理其他貸款業(yè)務(wù)。
這也就意味著,銀行在業(yè)務(wù)開(kāi)始時(shí),已全款付給了第三方平臺(tái),后者拿到錢后,本應(yīng)每月替車主充值購(gòu)買加油卡,但卻把銀行貸款卷走了,車主沒(méi)加到油,還要償還銀行貸款。
車主劉飛(化名)向北京商報(bào)記者提供的一份深圳公安部門對(duì)于享車App受損群體信訪件的處理意見(jiàn)顯示,2020年9月重慶警方已對(duì)該案立案?jìng)刹?,深圳公安部門積極協(xié)助調(diào)查,相關(guān)調(diào)查情況以重慶警方通報(bào)為準(zhǔn)。
在各方壓力下,富民銀行已經(jīng)停止了與享車平臺(tái)的合作,北京商報(bào)記者獲取的一則今年8月富民銀行向車主發(fā)送的短信顯示,“近期我行收到大量關(guān)于享車平臺(tái)(深圳優(yōu)速物流信息科技有限公司)的負(fù)面信息和投訴,政府和監(jiān)管部門高度關(guān)注并已介入調(diào)查。我行已中止與享車平臺(tái)合作,并在調(diào)查期間對(duì)您的貸款給予征信保護(hù)”。
從最新進(jìn)展來(lái)看,重慶銀保監(jiān)局正陸續(xù)向投訴者反饋舉報(bào)調(diào)查意見(jiàn)書(shū),12月6日,車主張巖(化名)收到的一份《重慶銀保監(jiān)局銀行保險(xiǎn)違法行為舉報(bào)調(diào)查意見(jiàn)書(shū)》顯示,“關(guān)于你來(lái)信中反映的重慶富民銀行涉嫌違法違規(guī)的問(wèn)題,經(jīng)核查,未發(fā)現(xiàn)證據(jù)證明重慶富民銀行存在來(lái)信反映的‘伙同第三方公司,采取欺詐手段騙取網(wǎng)民簽訂網(wǎng)貸合同’的問(wèn)題”。同時(shí)該意見(jiàn)書(shū)也指明,“經(jīng)查重慶富民銀行存在對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)管控不到位等問(wèn)題,根據(jù)《銀行保險(xiǎn)違法行為舉報(bào)處理辦法》(銀保監(jiān)令[2019]8號(hào))第十二條第三款,我局將嚴(yán)格依法依規(guī)予以處理”。北京商報(bào)記者嘗試采訪重慶銀保監(jiān)局進(jìn)一步求證,但多次致電未能聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人。
針對(duì)銀行方目前對(duì)此事如何處理,有何最新說(shuō)明和調(diào)查結(jié)果,整個(gè)貸款過(guò)程是否合法合規(guī)等問(wèn)題,富民銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)北京商報(bào)記者表示,目前享車項(xiàng)目相關(guān)部門正在調(diào)查中,暫無(wú)可披露的信息發(fā)布。
“行政上有違規(guī)和合同是否合法有效是兩碼事,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式點(diǎn)擊簽訂的合同,同樣會(huì)產(chǎn)生和簽字一樣的法律效力。主管部門調(diào)查只是說(shuō)銀行有違規(guī)行為,并沒(méi)有說(shuō)這個(gè)交易是無(wú)效的。消費(fèi)者如果認(rèn)為相關(guān)協(xié)議存在欺詐,可以在一年除斥期間內(nèi)請(qǐng)求人民法院予以撤銷。”談及如何判斷銀行在“享車事件”中是否存在違法違規(guī),北京尋真律師事務(wù)所律師王德怡對(duì)北京商報(bào)記者如是說(shuō),他進(jìn)一步指出,消費(fèi)者在簽訂網(wǎng)絡(luò)合同時(shí),需要認(rèn)真閱讀合同條款,應(yīng)該為自己點(diǎn)擊確認(rèn)過(guò)的合同負(fù)責(zé)。銀行方面也要通過(guò)有效的技術(shù)手段,確保識(shí)別客戶的身份,并且對(duì)于上述簽約記錄有效地存儲(chǔ),確保相關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議不被修改。
場(chǎng)景金融合作之困
對(duì)銀行而言,瞄準(zhǔn)有車一族加油剛需這一場(chǎng)景,通過(guò)第三方平臺(tái)切入,能夠快速獲取優(yōu)質(zhì)客源,看似是一個(gè)好場(chǎng)景。然而,從上述糾紛來(lái)看,這未必是一個(gè)好生意。
首先,貸款是否是用戶“真實(shí)意思表示”的問(wèn)題,直接關(guān)系到銀行是否違法違規(guī)。投訴平臺(tái)以及受訪者多數(shù)表示,在相關(guān)宣傳資料以及交易過(guò)程中,銀行“沒(méi)有存在感”,未注意到貸款合同,未收到銀行電話、短信關(guān)于貸款和放款提醒,不知這是一筆銀行貸款。
另外,在銀行一次性受托支付后,信用加油場(chǎng)景本身就會(huì)蘊(yùn)藏資金池風(fēng)險(xiǎn),第三方平臺(tái)拿著原本屬于消費(fèi)者一年的錢,月付油款,這一期限錯(cuò)配下就產(chǎn)生了巨大的資金池。如果銀行對(duì)平臺(tái)準(zhǔn)入等管理粗放,一旦第三方平臺(tái)資金鏈?zhǔn)苡绊?,月付給消費(fèi)者的錢自然無(wú)法保證,在沒(méi)有收到油款后,消費(fèi)者即便有償還能力也可能會(huì)因?yàn)闄?quán)益受損拒絕支付剩余貸款,在各方壓力下,銀行收回貸款難度陡升。
而以重慶富民銀行為代表的民營(yíng)銀行群體,因起步晚,又有著“一行一店”的管理要求,導(dǎo)致缺乏場(chǎng)景、流量受限成為部分民營(yíng)銀行貸款業(yè)務(wù)的痛點(diǎn),與外部場(chǎng)景、流量方合作能幫助其迅速獲客、做大業(yè)務(wù)規(guī)模。然而,現(xiàn)實(shí)情況是,富民銀行“享車事件”只是民營(yíng)銀行與第三方平臺(tái)合作切入場(chǎng)景失利的一個(gè)縮影。
零壹研究院院長(zhǎng)于百程表示,銀行業(yè)機(jī)構(gòu)與第三方場(chǎng)景平臺(tái)合作,通過(guò)場(chǎng)景來(lái)提升風(fēng)控有效性,場(chǎng)景金融借款需求明確,資金流向了真實(shí)消費(fèi),但任何模式都有利弊,都有風(fēng)險(xiǎn)。在場(chǎng)景金融中,除了借款人的還款風(fēng)險(xiǎn)外,第三方場(chǎng)景平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)和道德風(fēng)險(xiǎn)更加凸顯。在醫(yī)美、租房、教育等場(chǎng)景方都出現(xiàn)過(guò)騙貸、過(guò)分營(yíng)銷、倒閉和卷款跑路事件,因?yàn)閳?chǎng)景方往往規(guī)模比較大,出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后對(duì)于金融機(jī)構(gòu)的影響比較集中。
做好風(fēng)控是關(guān)鍵
今年7月正式落地的《商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款管理暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)已明確規(guī)定了銀行與第三方機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作的種種情況。
其中,就保證借款人借款是“真實(shí)意思表示”方面,《辦法》要求商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在相關(guān)頁(yè)面醒目位置向借款人充分披露自身與合作機(jī)構(gòu)信息,按照適當(dāng)性原則充分揭示合作業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),避免客戶產(chǎn)生品牌混同。商業(yè)銀行應(yīng)在借款合同和產(chǎn)品要素說(shuō)明界面等相關(guān)頁(yè)面中,以醒目方式向借款人充分披露合作類產(chǎn)品的貸款主體、實(shí)際年利率、違約責(zé)任等信息。
在準(zhǔn)入和后續(xù)管理上,《辦法》也要求商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立覆蓋各類合作機(jī)構(gòu)的全行統(tǒng)一的準(zhǔn)入機(jī)制,同時(shí)應(yīng)當(dāng)持續(xù)對(duì)合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理,及時(shí)識(shí)別、評(píng)估和緩釋因合作機(jī)構(gòu)違約或經(jīng)營(yíng)失敗等導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)合作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)至少每年全面評(píng)估一次,發(fā)現(xiàn)合作機(jī)構(gòu)無(wú)法繼續(xù)滿足準(zhǔn)入條件的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)終止合作關(guān)系。
于百程指出,銀行業(yè)機(jī)構(gòu)需要對(duì)場(chǎng)景金融中的風(fēng)險(xiǎn),特別是對(duì)場(chǎng)景方風(fēng)險(xiǎn)做好風(fēng)控。包括加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)景合作方的準(zhǔn)入管理,對(duì)企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況、營(yíng)銷過(guò)程等做持續(xù)有效的評(píng)估,及早發(fā)現(xiàn)并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),此外還可采取增加擔(dān)保機(jī)構(gòu)等風(fēng)控手段,避免扯皮。
蘇寧金融研究院金融科技中心主任孫揚(yáng)進(jìn)一步表示,銀行在準(zhǔn)入管理上,要立即部署對(duì)于平臺(tái)的風(fēng)控措施和節(jié)制手段,也要通過(guò)金融科技對(duì)于平臺(tái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控,比如做輿情風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等。尤其是對(duì)于純粹助貸形式的平臺(tái)在資金方面要加以一定手段控制,比如保證金、準(zhǔn)備金等,防止平臺(tái)跑路。
在孫揚(yáng)看來(lái),未來(lái)民營(yíng)銀行和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)合作的趨勢(shì)將會(huì)收緊,平臺(tái)審核會(huì)非常嚴(yán)謹(jǐn),民營(yíng)銀行也會(huì)對(duì)助貸機(jī)構(gòu)采取一些嚴(yán)格的控制措施,防止跑路風(fēng)險(xiǎn)。未來(lái)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)將會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)貸款合作的首選,商業(yè)銀行也會(huì)開(kāi)始自建場(chǎng)景的步伐,自建互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),擺脫對(duì)于第三方互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的依賴。
責(zé)任編輯:李曉文