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　　近日，只要您進(jìn)入安丘市白芬子衛(wèi)生院門診大廳，佩戴“導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，熱情服務(wù)”的導(dǎo)診人員就會(huì)及時(shí)出現(xiàn)在您的面前……這是該院提升患者滿意度的一個(gè)小縮影。 該院近期不斷創(chuàng)新舉措，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，傾聽(tīng)患者心聲，縮短患者等候時(shí)間，改善服務(wù)態(tài)度，細(xì)微服務(wù)讓患者受益。

　　一是多層次提供導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。該院完善了門診便民服務(wù)中心的功能，將資深護(hù)士充實(shí)到導(dǎo)診隊(duì)伍，實(shí)行動(dòng)態(tài)導(dǎo)醫(yī)，各診區(qū)嚴(yán)格實(shí)行“一人一診”，周六日開(kāi)展全院黨員志愿活動(dòng)。

　　二是多渠道收集反饋意見(jiàn)和建議。在醫(yī)院門診大廳、各診區(qū)和住院科室的顯眼處設(shè)置意見(jiàn)征集箱，廣泛收集意見(jiàn)進(jìn)行整改。開(kāi)展了中層角色互換及“假如我是一名患者”活動(dòng)，讓干部模擬病人或跟隨病人體驗(yàn)整個(gè)診療過(guò)程，并形成一份詳實(shí)報(bào)告，多渠道查找和整改服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題。

　　三是多窗口提升服務(wù)水平。目前，該院在窗口科室進(jìn)行了星級(jí)服務(wù)評(píng)比制度，評(píng)價(jià)結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。在綜合服務(wù)廳、藥房等窗口安裝了監(jiān)控，窗口負(fù)責(zé)人可實(shí)時(shí)對(duì)窗口人員的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)管，窗口外每天安排一名窗外巡視員及時(shí)處理問(wèn)題。在檢驗(yàn)和檢查窗口增加了流程指引，增加了檢驗(yàn)專業(yè)人員到大廳進(jìn)行檢驗(yàn)指引、檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告周期告知和患者疑難解答。對(duì)停車場(chǎng)管理物業(yè)公司員工、保安、保潔人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，直接與服務(wù)費(fèi)用掛鉤。切實(shí)讓患者從進(jìn)入醫(yī)院到就診結(jié)束到離開(kāi)醫(yī)院的整個(gè)流程暢通無(wú)阻，各個(gè)環(huán)節(jié)均能感受到良好的同質(zhì)服務(wù)。（王芬）