快、簡、優(yōu)!中國人壽“理賠直付”快速賠付金額超43億元
來源:中國人壽 發(fā)布時間:2020-12-09 11:06:15
為著力構(gòu)建“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”保險服務(wù)體驗,中國人壽以客戶為中心,推出以“直付理賠便捷賠”為理念的“理賠直付”服務(wù),理賠由傳統(tǒng)的客戶申請變?yōu)楣局鲃臃?wù)。自“理賠直付”推出以來,中國人壽壽險已在35個省、184個地市開展服務(wù),累計服務(wù)客戶680余萬人次,賠付金額超43億元。
“理賠直付”是中國人壽基于互聯(lián)網(wǎng)科技和大數(shù)據(jù)應(yīng)用,與醫(yī)保、醫(yī)療機構(gòu)及第三方數(shù)據(jù)公司合作,將出院與賠付無縫銜接的高效便捷理賠服務(wù)。
通過“理賠直付”,客戶可以享受兩方面更優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù):一是流程優(yōu)化,無需客戶申請,將由中國人壽主動啟動理賠并智能計算理賠款項,部分地區(qū)可在客戶出院結(jié)款時實時抵扣醫(yī)療費;二是服務(wù)簡化,通過免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待,實現(xiàn)客戶足不出戶、坐享服務(wù)。
近年來,中國人壽積極推進(jìn)“理賠直付”服務(wù),“便捷快速,流程簡化”的特點讓這一服務(wù)深得消費者的好評,獲得客戶、醫(yī)院、政府的廣泛好評。
服務(wù)案例一:
江蘇一客戶2019年9月投保了中國人壽學(xué)生保險,2020年4月,其子女因病住院手術(shù)治療。
住院當(dāng)天,中國人壽工作人員便聯(lián)系客戶,并告知公司將提供直付服務(wù),其無需提供理賠申請資料。在孩子治療結(jié)束辦理結(jié)算手續(xù)時,客戶在出院窗口就完成了中國人壽8693.15元理賠保險金的結(jié)算,直接抵扣住院醫(yī)療費??蛻暨B聲說:“真沒想到保險金還能在醫(yī)院就賠付,中國人壽的理賠真是太方便了!”
“理賠直付”服務(wù)為客戶提供方便、快捷、高效的醫(yī)療救助服務(wù),打通保險理賠“最后一公里”的同時,也把時間還給了客戶,讓客戶有更多時間陪伴家人。
服務(wù)案例二:
廣東一客戶是當(dāng)?shù)亟n立卡貧困戶,2019年5月,客戶因雨天路滑不慎跌倒,被診斷為全身多處骨折,需要較長時間的治療和康復(fù)。
正當(dāng)客戶為醫(yī)療費用愁眉不展時,醫(yī)院人員告知他在中國人壽有投保的扶貧保險,可以直接在出院窗口結(jié)算扶貧保險金抵扣醫(yī)療費用??蛻舫鲈簳r,醫(yī)院實時墊付扶貧保險金21590.35元。
“理賠直付”主動服務(wù)充分發(fā)揮保險+互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,回歸關(guān)注保險本身,成為客戶發(fā)生意外時身后的堅實保障。這份保障在有需要時主動伸出援手,呵護(hù)客戶的希望、承托客戶的信賴。
中國人壽始終堅持履行央企社會責(zé)任,將“成己為人 成人達(dá)己”企業(yè)文化核心理念牢記在心,立足科技創(chuàng)新的新時代篇章,繼續(xù)優(yōu)化理賠流程和手續(xù),為客戶提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的金融保險服務(wù)。
責(zé)任編輯:聶臻臻