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　　近幾年來，安丘市官莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院緊緊圍繞“一切以病人為中心”要求，結合自身實際，多措并舉，認真防范醫(yī)療事故及糾紛的發(fā)生。

　　開展醫(yī)德教育。把加強醫(yī)德醫(yī)風建設與醫(yī)院各項業(yè)務管理工作緊密結合起來，深入開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、廉潔從醫(yī)教育和警示教育，制定醫(yī)德醫(yī)風考評方案，建立規(guī)范有效的激勵和約束機制，不斷規(guī)范醫(yī)務人員的執(zhí)業(yè)行為，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，為患者提供滿意、安全的醫(yī)療服務。

　　提升人員素質(zhì)。以《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》為重點，加強對醫(yī)務人員的法制教育。健全各個科室、各個診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，堅持安全第一、質(zhì)量優(yōu)先的原則，嚴格落實各項操作規(guī)程。院內(nèi)營造良好的學習氛圍，強化對基本理論、基本知識、基本技能的學習培訓及考核，將“三基三嚴”的考試成績與績效考核掛鉤。

　　優(yōu)化就醫(yī)通道。該院著力建立暢通、高效的就醫(yī)“綠色通道”，不斷優(yōu)化出入院流程，簡化流程環(huán)節(jié)，推行親情化、人性化服務，努力為病人提供更為方便快捷的服務。各項服務遵循“到位不越位”原則，從源頭上減少醫(yī)患矛盾和醫(yī)療糾紛發(fā)生。

　　主動化解矛盾。該衛(wèi)生院成立了醫(yī)療質(zhì)控檢查領導小組，制定相應流程，定期組織質(zhì)控人員對全院進行醫(yī)療質(zhì)控檢查，針對問題提出改進措施。始終堅持預防為主的原則，變被動為主動防范與化解矛盾。進一步做好來訪患者的接待工作，聽取來訪患者的意見和反映，主動上前，把問題解決在萌芽狀態(tài)。（張建成）