被客戶遺忘的保單+代理主動上門服務
太平人壽快速賠付甲狀腺癌癥患者10余萬并退還兩年保費
來源：濰坊新聞網 發(fā)布時間：2021-01-13 14:47:47
近日，太平人壽濰坊青州支公司完成了一筆甲狀腺理賠，賠付金額101377.98元，并退還了客戶兩年所繳保費10440元。
買了保險不知道用途，保單就這樣被遺忘了
2012年6月20日，41歲的客戶武先生（化名）為自己投保了太平康頤金生終身壽險（分紅型）（已停售），附加太平附加康頤金生提前給付重大疾病保險（已停售），年繳保費5220元，保額10萬元。2018年7月因吞咽不順暢，到濰坊臨朐縣人民醫(yī)院檢查，被確診甲狀腺惡性腫瘤。住院花費17000元。客戶手術過后很快康復并出院。由于客戶對重大疾病的定義不清晰，不知道自己購買的保險可以辦理重疾理賠，就這樣2012年所買的保險雖然依舊續(xù)繳保費，但卻被客戶完全遺忘了。
代理人上門服務得知客戶曾患病，當天為其辦理理賠
12月30日，重疾新規(guī)（2020修定版）正式實施前濰坊青州支公司的代理人劉經理到老客戶武先生家中做告知工作，在講解保單的保險責任后，客戶才提起2018年曾因甲狀腺腫瘤住院。交談后，代理人劉經理便用公司的秒賠系統(tǒng)為客戶提交重疾申請，經過公司審核，當天結案，賠付武先生重疾保額101377.98元，并退還確診后兩年的保費10440元。
收到理賠完成的短信后，武先生有些難以置信，直到再次給公司客服人員打電話確認，才相信理賠已經處理完成。客戶對太平人壽的處理速度和理賠服務再三表示感謝。
通訊員 李琛 陳洪敏
責任編輯：聶臻臻
