理賠后的再理賠 太平人壽主動(dòng)服務(wù)暖人心
來(lái)源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間：2021-03-03 10:31:23
“我從沒敢想過(guò)，住院費(fèi)用報(bào)銷完以后，保險(xiǎn)公司還會(huì)追著我又賠了兩萬(wàn)，真的是能賠盡賠，為太平人壽點(diǎn)贊。”近日，客戶沈先生帶著一面燙金的錦旗來(lái)到太平人壽濟(jì)寧中心支公司的客服大廳，向公司表達(dá)感謝。
據(jù)悉，沈先生于2018年購(gòu)買了太平福祿康瑞2018終身重大疾病保險(xiǎn)（已停售），保額10萬(wàn)元。2021年1月，沈先生因結(jié)腸原位癌在微山湖醫(yī)院住院治療，住院花費(fèi)6800元，醫(yī)保報(bào)銷4717.72元。隨后，沈先生通過(guò)太平人壽“秒賠”系統(tǒng)申請(qǐng)剩余住院費(fèi)用的報(bào)銷，操作成功后，即時(shí)收到太平人壽正常賠付的住院費(fèi)用和住院補(bǔ)貼，共計(jì)3510.2元。住院不僅沒花錢，還有多余的補(bǔ)貼，這樣的理賠結(jié)果已經(jīng)讓沈先生十分滿意了，可他萬(wàn)萬(wàn)沒想到，后續(xù)還有“驚喜”。
結(jié)案后，太平人壽濟(jì)寧中心支公司的理賠人員在復(fù)核病歷時(shí)發(fā)現(xiàn)，沈先生購(gòu)買的產(chǎn)品是有原位癌特定疾病賠付條款的，于是第一時(shí)間主動(dòng)幫助客戶提起理賠申請(qǐng)，僅僅過(guò)了一天時(shí)間，沈先生就又收到了一筆來(lái)自太平人壽的兩萬(wàn)元特定疾病理賠款。
沈先生在收到理賠款后非常驚訝，因?yàn)槿松谝淮蔚睦碣r體驗(yàn)和他過(guò)往所聽說(shuō)的那些理賠“故事”大相徑庭，隨后他發(fā)了一條朋友圈：太平人壽用服務(wù)和理賠結(jié)果給我上了一課，社會(huì)在發(fā)展，保險(xiǎn)服務(wù)在改變。
理賠是保險(xiǎn)公司服務(wù)與誠(chéng)信的試金石，太平人壽始終堅(jiān)持“客戶至上”的服務(wù)宗旨，長(zhǎng)期以來(lái)以“誠(chéng)信與品質(zhì)”贏得客戶的信任。未來(lái)，太平人壽濟(jì)寧中心支公司將進(jìn)一步優(yōu)化理賠程序，努力提高客戶幸福感，筑牢根基、迸發(fā)活力，快速成長(zhǎng)為當(dāng)?shù)刈钍馨傩招湃蔚膲垭U(xiǎn)公司之一。
通訊員 王麗娜
責(zé)任編輯：聶臻臻
