寒亭區(qū)衛(wèi)健局：打造“唯實惟先”團隊文化，一封感謝信彰顯濃濃為民情
來源：濰坊新聞網 發(fā)布時間：2021-03-11 11:29:43
“我今用寫信的方式望局領導向他們表揚，達到我一個72歲的老人感謝之情。”
近日，寒亭區(qū)衛(wèi)健局收到一封開元街道北張氏村民寫來的感謝信，年逾古稀的老人用短短的一封手寫信道出了普通群眾對基層醫(yī)療衛(wèi)生工作的肯定及對黨及政府深深的感激之情。
感謝信的背后是這樣一個樸實感人的故事。春節(jié)期間，這位老人咳嗽半月有余，吃藥打針均不加好轉，兒女不在身邊，不方便去大醫(yī)院，只得就近去開元街道衛(wèi)生院就醫(yī)。老人早上7點一到衛(wèi)生院，便有工作人員熱情接待，進行了規(guī)范地測溫消毒登記，無償提供口罩以方便院內就醫(yī)。接診醫(yī)生仔細溫和地進行接診，解釋病情，幫助老人協(xié)調做CT的排隊時間。院內干凈整潔，各種文明提示語隨處可見，定期規(guī)范消毒，工作人員各負其責，有條不紊。醫(yī)生給老人開了兩盒中成藥，服用了2天，病情基本好轉。這一番番新氣象徹底改變了老人過去對該衛(wèi)生院的壞印象，徹底打消了老人就診的顧慮，于是，懷著激動的心情寫來了感謝信。
一封樸實的感謝信，這不僅是患者對醫(yī)護人員的感激之情，更是對優(yōu)質服務的肯定。近年來，寒亭區(qū)衛(wèi)健局持續(xù)改變工作作風，提升醫(yī)療服務質量，多措并舉提高群眾看病就醫(yī)滿意度。
大力開展走訪排查整改活動，保持密切聯(lián)系群眾。寒亭區(qū)衛(wèi)健局發(fā)動全區(qū)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構利用門診、家庭隨訪、免費義診、下鄉(xiāng)宣傳等方式廣泛走訪群眾，收集群眾對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)意見。同時，各衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務機構建立與轄區(qū)群眾聯(lián)系渠道，方便聯(lián)系群眾。
大力完善醫(yī)聯(lián)體運行機制，提升醫(yī)療服務質量。寒亭區(qū)持續(xù)完善區(qū)域醫(yī)聯(lián)體運行機制，推進區(qū)域檢驗中心建設，實現(xiàn)區(qū)域資源共享。加大專家下沉力度，確保每處成員單位均有上級專家坐診帶教，進一步提升醫(yī)療護理質量。
大力改善醫(yī)療衛(wèi)生服務體驗，構建和諧醫(yī)患關系。深入開展“醫(yī)療服務提升行動”，落實醫(yī)療質量安全核心制度，樹立全面質量管理觀念。全區(qū)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構重點加大醫(yī)院感染防控力度，健全院感防控管理體系，落實預檢分診制度。強化醫(yī)德醫(yī)風和行業(yè)自律，開展明查暗訪，整頓醫(yī)療機構值班執(zhí)勤紀律，改善衛(wèi)生環(huán)境，提高患者就醫(yī)體驗。在全區(qū)所有醫(yī)療機構均設立“投訴辦”，確保第一時間處理患者投訴，務求滿意率100%，在醫(yī)院顯要位置公示院領導聯(lián)系方式，方便患者反饋溝通。
大力加強行業(yè)正面宣傳，提高行業(yè)公眾影響力。寒亭區(qū)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構普遍利用公眾號、微博、網絡、電視等多種媒體渠道，利用電子屏、免費義診、咨詢活動、入戶隨訪等多種形式開展全方位全覆蓋的宣傳活動，弘揚行業(yè)新風正氣，營造尊醫(yī)重衛(wèi)的良好氛圍，增強正面引導力和影響力，讓群眾對衛(wèi)健行業(yè)理解、支持、滿意。
通訊員：朱蕾
責任編輯：李倩
