余額“吊胃口”投入是“黑洞” 預(yù)付費(fèi)卡為何“清零”難?
來源:北京青年報(bào) 發(fā)布時(shí)間:2021-03-16 09:55:26
余額“吊胃口” 投入是“黑洞” 辦卡無合同 陷入卡中卡
預(yù)付費(fèi)卡為何“清零”難?
美甲卡、美容卡、健身卡……“先交費(fèi)后消費(fèi)”的預(yù)付式消費(fèi)模式已滲透到人們生活消費(fèi)的方方面面,消費(fèi)者在享受打折消費(fèi)之后,想把預(yù)付費(fèi)卡里的金額“清零”卻成了一件難事,卡不能退,“清零”只能再加錢。近日,北京青年報(bào)記者針對預(yù)付費(fèi)卡金額“清零”難這一現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查。
調(diào)查一
預(yù)付費(fèi)卡成“釣魚”卡
欲“清零”須再付費(fèi)
“我卡里就剩60塊錢了,都不夠店里最便宜的一次美甲的錢,如果要想把它清掉,就必須再花200多元做次指甲才行,但我已經(jīng)不想在這家店消費(fèi)了……”消費(fèi)者李女士有的苦惱,也是許多消費(fèi)者在預(yù)付費(fèi)情境下面臨的普遍問題。為了享受折扣充的預(yù)付費(fèi)卡,經(jīng)過多次消費(fèi)發(fā)現(xiàn),卡里總會(huì)剩下一個(gè)零頭,如果不想繼續(xù)在原店家消費(fèi)了,必須再投入更多的費(fèi)用,才能進(jìn)行卡錢“清零”,預(yù)付費(fèi)卡成了“釣魚”卡。
李女士說,為了享受八五折的優(yōu)惠,她一年多前在朝陽區(qū)一家美甲美睫店充了2000元的預(yù)付卡。經(jīng)過一段時(shí)間的消費(fèi)剩下了60多元錢,但她不想再在這家店消費(fèi)了,并且已經(jīng)選擇了別的商家,而原店家的這筆預(yù)付卡“零頭”只能放棄。“我知道卡里的錢不多了,但店家不能退,而店里最便宜的服務(wù)就要200塊錢,我想要花掉這60塊錢,還得再貼更多錢,索性就不要這余額了”。
無論產(chǎn)品怎么疊加、原來整數(shù)存入的折扣卡,總會(huì)剩下一筆不足以消費(fèi)店里最低產(chǎn)品的余額,而這筆看似不大的余額,卻不能“找零”退還,成了預(yù)付費(fèi)卡普遍的“游戲規(guī)則”。日前,北青報(bào)記者調(diào)查了北京十余家美容美發(fā)及健身類門店,對于卡里“小余額”的情況一律表示不能退還。即使不少商家承諾卡里的小余額可以繼續(xù)享受折扣,但都必須再次投入費(fèi)用才能完成“清零”銷卡。
李女士算了一算,這些年來充過的十多張卡,除了按次計(jì)算的卡之外,沒有一張充值卡可以完整地清零過,“5500辦的美容卡,買了兩次套餐,現(xiàn)在還剩600多,店家一直讓我再充錢;5000多元的美發(fā)卡,現(xiàn)在還剩100多,要再去又得花更多的錢……”
曾深受過“卡余額”傷害的劉女士告訴北青報(bào)記者,過去她也曾為了享受折扣優(yōu)惠辦過不少預(yù)付費(fèi)卡,但經(jīng)過幾年的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),發(fā)現(xiàn)卡里的余額總是無法清零,必須不斷增加投入,讓她長了記性,“最后你會(huì)發(fā)現(xiàn),你當(dāng)下享受到的優(yōu)惠,最后會(huì)讓你滾雪球一樣不斷再投入,并且難以‘清零’退出。因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)算不過商家的‘游戲算法’,所以一定要理性消費(fèi)”。
調(diào)查二
辦卡前不簽協(xié)議
消費(fèi)者“糊涂消費(fèi)”
北青報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少美甲店、理發(fā)店等預(yù)付費(fèi)卡消費(fèi)商家一般直接通過登記消費(fèi)者姓名、電話等方式簡單“入會(huì)”,并不與消費(fèi)者簽訂正式協(xié)議,也未曾告知消費(fèi)者卡里的余額能否退還,消費(fèi)者的知情權(quán)保障并不充分。
曾在朝陽區(qū)一家理發(fā)店辦卡的肖女士告訴北青報(bào)記者,當(dāng)時(shí)辦卡時(shí),理發(fā)店沒有給過白紙黑字的合同或退卡規(guī)則的說明,當(dāng)時(shí)她也沒有細(xì)問,直接就充值了。等后來想退錢的時(shí)候去打聽,對方才說錢退不了,只能再次消費(fèi)。北青報(bào)記者走訪時(shí)就發(fā)現(xiàn),如果預(yù)付費(fèi)卡里的余額不多,很多消費(fèi)者并不清楚是否可以退回余額,多數(shù)人認(rèn)為不值得再花費(fèi)精力去為拿回幾十元、幾百元而去投訴、折騰,便選擇默默吃下“啞巴虧”。
肖女士表示:“希望商家在向消費(fèi)者推銷預(yù)付費(fèi)卡的時(shí)候,應(yīng)該有明確的合同或者說明,告知消費(fèi)者相關(guān)的細(xì)節(jié),包括卡的使用期限、錢能否退還,以及余額的處置方式。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)有知情權(quán)。”
調(diào)查三
沒有選擇權(quán)
“卡”中“卡”困住消費(fèi)者
近日,消費(fèi)者郭先生被健身房的“卡”中“卡”給困住了。郭先生告訴北青報(bào)記者,他2018年在通州區(qū)某連鎖健身房辦了一張時(shí)長為兩年的健身卡,并在該健身房同時(shí)辦理了私教課程。后來受疫情影響,郭先生在2020年開年之后,就未再前往健身房鍛煉。“疫情嚴(yán)重的時(shí)候,健身房因?yàn)橐咔殛P(guān)門,但后來我們也沒有收到任何該健身房恢復(fù)營業(yè)的通知,出于健康安全角度,我們一直沒有再到健身房鍛煉”。郭先生說。
今年2月,該健身房私教發(fā)微信希望他能前往上課。當(dāng)郭先生按照往常流程去上課時(shí),被前臺(tái)告知,雖然他還有30余節(jié)私教課程,可他的健身卡已在去年11月份過期,想繼續(xù)上私教課,就必須對健身卡續(xù)費(fèi)。過期的健身卡最短續(xù)費(fèi)時(shí)長為一個(gè)月,600元左右。
交涉過程中,在不再交錢續(xù)辦健身卡的前提下,郭先生提出了三種解決方案,但均被商家拒絕。方案一:郭先生希望將剩余的1萬余元私教課程退款。該健身房私教工作人員表示:“根據(jù)合同要求,非本店造成的原因,課時(shí)費(fèi)不予退還。” 方案二:郭先生的妻子也在該健身房辦了健身卡,且還在有效期內(nèi),可否將這些私教課程轉(zhuǎn)給其妻子。“轉(zhuǎn)可以,但仍然需要您將健身卡續(xù)費(fèi)后進(jìn)行操作,否則也不可以轉(zhuǎn)。”該私教人員表示。方案三:如果請自己的私教到其他健身房指導(dǎo)自己,不占用該健身房的場地,可以按正常私教課時(shí)扣費(fèi),該私教人員仍然表示:“不允許”。
“我感覺這就是一個(gè)連環(huán)套,我的消費(fèi)自由選擇權(quán)被商家設(shè)了限,看似健身卡和私教課程是兩張‘卡’,實(shí)際的使用期限也不相同??山∩砜ū簧碳以O(shè)定為私教課程的前提,進(jìn)不去健身房的門,私教課也上不了,而且私教費(fèi)用沒有使用,為什么不能退,一定要續(xù)健身卡后才能轉(zhuǎn)卡?太不合理了!”
專家觀點(diǎn)
預(yù)付費(fèi)卡不加錢不能“清零” 涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)
中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江表示,預(yù)付費(fèi)消費(fèi)是讓消費(fèi)者對將來所要獲得的商品或服務(wù)預(yù)先支付相關(guān)費(fèi)用,商家則給預(yù)先支付費(fèi)用的消費(fèi)者發(fā)放一個(gè)消費(fèi)憑證,并給予商品或服務(wù)的價(jià)格優(yōu)惠,經(jīng)營者與消費(fèi)者各取所需,實(shí)現(xiàn)雙贏。但近幾年來,預(yù)付式消費(fèi)的實(shí)際情況卻是預(yù)付費(fèi)消費(fèi)者遭遇的侵權(quán)案例比普通消費(fèi)者多很多。問題出在法律的不健全,改變這一現(xiàn)狀需要誠信的企業(yè)、聰明的消費(fèi)者和負(fù)起責(zé)任的監(jiān)管者共同努力。
陳音江認(rèn)為,預(yù)付費(fèi)卡中不加錢就不能“清零”是不合法的。消費(fèi)者卡中即便只剩下10元金額,其所有權(quán)也是屬于消費(fèi)者。如何結(jié)束掉這“只剩10元”的合同?按照法律規(guī)定,商家可以提供等值的服務(wù),不能提供則應(yīng)該把10元錢退還給消費(fèi)者,而不是讓消費(fèi)者再加錢,用一個(gè)新的合約來結(jié)束前一個(gè)合約,這種做法涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。
“我也注意到,現(xiàn)在很多預(yù)付費(fèi)卡在辦理中不會(huì)和消費(fèi)者簽協(xié)議,消費(fèi)者也不重視,這都增加了消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。我們要學(xué)著做一個(gè)聰明的消費(fèi)者,在預(yù)付費(fèi)時(shí)要縮短周期,同時(shí)少量充值,在商家沒有協(xié)議的情況下,對一些特別的約定要寫在小票或收據(jù)上,這些都可以作為今后維權(quán)的證據(jù)。”陳音江說。
陳音江認(rèn)為,現(xiàn)在預(yù)付費(fèi)消費(fèi)問題頻發(fā),其本質(zhì)是法律不健全,同時(shí)監(jiān)管也要加緊跟上。目前,北京市朝陽區(qū)和石景山區(qū)都試點(diǎn)推出了預(yù)付費(fèi)監(jiān)管平臺(tái),依托平臺(tái)降低消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。陳音江呼吁,行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)在預(yù)付費(fèi)領(lǐng)域加強(qiáng)作為,引導(dǎo)本行業(yè)誠信經(jīng)營。(記者 王薇 林艷 蔣若靜 武文娟)
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