線上線下相結(jié)合，增強金融消費者獲得感
大地保險濰坊中心支公司開展“3·15”宣傳周活動
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2021-03-19 14:00:28
3月15日起，中國大地保險濰坊中心支公司開展了2021年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。以“以人民為中心，增強金融消費者獲得感”為口號，此次宣傳周活動通過線上線下相結(jié)合方式開展宣傳和服務(wù)引導(dǎo)。
活動聚焦一老一少，開展線下教育。公司組織了全市系統(tǒng)9家分支機構(gòu)開展金融知識“進社區(qū)”、“進校園”活動。一是引導(dǎo)老年人提高金融電子化設(shè)備服務(wù)方式的認知度，幫助老年客戶使用公司線上服務(wù)工具，包括APP、公眾號、移動支付等，促進老年人融入智能時代。二是向青少年、在校學(xué)生科普金融基礎(chǔ)知識，倡導(dǎo)理性消費觀念，不過度依賴借貸消費，促進年輕消費者提高風(fēng)險保障意識。
活動聚焦風(fēng)險防范，開展線上宣傳，觸及消費者近20萬人次。通過轉(zhuǎn)發(fā)分公司微信公眾號宣傳普及金融保險知識、“熱心人未必可信，謹防理賠黃牛”的實際案例和風(fēng)險提示等途徑，提升廣大消費者的風(fēng)險保障意識。公司還組織各機構(gòu)通過營業(yè)網(wǎng)點電子屏幕宣傳普及金融保險知識，播放宣傳視頻和圖文等資料，并發(fā)動廣大員工通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了3·15活動海報及消費者權(quán)益保護相關(guān)知識。
活動聚焦服務(wù)優(yōu)化，提升消費體驗。公司利用在中國大地超級APP、微信公眾號、大地理賠寶等平臺發(fā)布的在線支付、保單查詢、線上理賠、單證補傳、快速批改等服務(wù)，為客戶提供簡易業(yè)務(wù)“不見面服務(wù)”。同時，公司全新升級了現(xiàn)場快撤、小案快賠、自主賠三項理賠服務(wù)，95590專線坐席、查勘定損人員全天24小時為客戶提供承保、理賠和咨詢服務(wù)。
大地保險濰坊中心支公司工作人員告訴記者，為保障消費者公平交易權(quán)和依法求償權(quán)，使消費者充分了解自身的各項法定權(quán)益和義務(wù)，活動還聚焦投訴管理，引導(dǎo)依法維權(quán)。“公司組織各機構(gòu)在營業(yè)場所及門戶網(wǎng)站等醒目位置公布了投訴方式，并確保投訴渠道便捷、暢通、有效，告知消費者在發(fā)生糾紛或爭議時，可采取投訴、調(diào)解、訴訟等解決途徑，依法理性維權(quán)，妥善化解矛盾糾紛。”
責(zé)任編輯：李倩
