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線上線下相結(jié)合,增強金融消費者獲得感

大地保險濰坊中心支公司開展“3·15”宣傳周活動

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時間:2021-03-19 14:00:28

  3月15日起,中國大地保險濰坊中心支公司開展了2021年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。以“以人民為中心,增強金融消費者獲得感”為口號,此次宣傳周活動通過線上線下相結(jié)合方式開展宣傳和服務引導。

  活動聚焦一老一少,開展線下教育。公司組織了全市系統(tǒng)9家分支機構(gòu)開展金融知識“進社區(qū)”、“進校園”活動。一是引導老年人提高金融電子化設(shè)備服務方式的認知度,幫助老年客戶使用公司線上服務工具,包括APP、公眾號、移動支付等,促進老年人融入智能時代。二是向青少年、在校學生科普金融基礎(chǔ)知識,倡導理性消費觀念,不過度依賴借貸消費,促進年輕消費者提高風險保障意識。

  活動聚焦風險防范,開展線上宣傳,觸及消費者近20萬人次。通過轉(zhuǎn)發(fā)分公司微信公眾號宣傳普及金融保險知識、“熱心人未必可信,謹防理賠黃牛”的實際案例和風險提示等途徑,提升廣大消費者的風險保障意識。公司還組織各機構(gòu)通過營業(yè)網(wǎng)點電子屏幕宣傳普及金融保險知識,播放宣傳視頻和圖文等資料,并發(fā)動廣大員工通過微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了3·15活動海報及消費者權(quán)益保護相關(guān)知識。

  活動聚焦服務優(yōu)化,提升消費體驗。公司利用在中國大地超級APP、微信公眾號、大地理賠寶等平臺發(fā)布的在線支付、保單查詢、線上理賠、單證補傳、快速批改等服務,為客戶提供簡易業(yè)務“不見面服務”。同時,公司全新升級了現(xiàn)場快撤、小案快賠、自主賠三項理賠服務,95590專線坐席、查勘定損人員全天24小時為客戶提供承保、理賠和咨詢服務。

  大地保險濰坊中心支公司工作人員告訴記者,為保障消費者公平交易權(quán)和依法求償權(quán),使消費者充分了解自身的各項法定權(quán)益和義務,活動還聚焦投訴管理,引導依法維權(quán)。“公司組織各機構(gòu)在營業(yè)場所及門戶網(wǎng)站等醒目位置公布了投訴方式,并確保投訴渠道便捷、暢通、有效,告知消費者在發(fā)生糾紛或爭議時,可采取投訴、調(diào)解、訴訟等解決途徑,依法理性維權(quán),妥善化解矛盾糾紛。”

責任編輯:李倩

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