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中國人壽快速響應(yīng)云南大理州漾濞縣及青海果洛州瑪多縣地震

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時間:2021-05-25 15:44:18

  2021年5月21日21時48分,云南大理州漾濞縣(北緯25.67度,東經(jīng)99.87度)發(fā)生6.4級地震,震源深度8千米。根據(jù)大理州抗震救災(zāi)指揮部消息,經(jīng)初步核實:截至5月22日6時,“5·21”漾濞6.4級地震造成3人死亡、27人受傷,傷者已送往醫(yī)院救治,人員傷亡及財產(chǎn)損失情況正在進(jìn)一步核實中。

  5月22日2時4分,青海省果洛州瑪多縣(北緯34.59度,東經(jīng)98.34度)發(fā)生7.4級地震,震源深度17千米。據(jù)了解,截至目前暫未收到人員傷亡情況的報告。

  災(zāi)害發(fā)生后,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱:“中國人壽”)總、分聯(lián)動,立即啟動應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急工作小組,密切關(guān)注各級政府、重要媒體公開發(fā)布消息,并聯(lián)系當(dāng)?shù)卣e極配合災(zāi)情處置工作。為做好本次地震災(zāi)害理賠服務(wù),中國人壽特制定以下十一項理賠服務(wù)舉措:

  一、主動尋找客戶

   充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員,多方收集出險人員信息,主動回訪、全面尋找客戶。

  二、多渠道、全天候受理報案

  為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報案服務(wù)等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。

  三、啟動理賠綠色通道

  立即啟動理賠綠色通道,根據(jù)客戶需求提供上門理賠服務(wù),協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜。

  四、免交紙質(zhì)理賠申請資料

  對于通過壽險APP、微信自助等線上渠道申請理賠的客戶,可僅上傳相關(guān)理賠影像資料,且為所有事故出險客戶,提供免保單理賠服務(wù)。

  五、優(yōu)化特殊案件證明材料

   對于政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息,可以判斷屬于公司客戶的,公司即主動理賠,申請人無需提供事故證明資料,身故客戶無需提供身故證明材料。

  六、優(yōu)化身份證明材料

  對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。

  七、簡化費(fèi)用報銷申請材料

   對于客戶申請醫(yī)療費(fèi)保險金的,可以不提供醫(yī)療就診資料,只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù),公司在保險金額范圍內(nèi),按照客戶的實際醫(yī)療支出,根據(jù)保險合同約定給付保險金。

  八、取消定點醫(yī)院限制

  因事故需緊急治療的客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療,公司均承擔(dān)保險責(zé)任。

  九、取消社保給付范圍限制

  對不屬于社保保障范圍的藥品或診療項目,不扣除自費(fèi)項目及藥品的費(fèi)用。

  十、取消傷殘觀察期

  經(jīng)醫(yī)院診斷,已明確符合合同約定的傷殘給付條件的,客戶申請傷殘給付的,公司取消傷殘觀察期,根據(jù)客戶當(dāng)前傷殘情況進(jìn)行評估,按照有利于客戶的原則,給付對應(yīng)傷殘保險金。

  十一、提供預(yù)付賠款服務(wù)

  對于因傷住院治療未結(jié)束的,公司根據(jù)現(xiàn)有治療情況,可先行提供預(yù)付理賠金服務(wù)。

  中國人壽表示,公司將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報案信息,并進(jìn)一步組織分公司主動尋找客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司出險客戶,立即為相關(guān)客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務(wù)。

責(zé)任編輯:李曉文

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