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　　12345政務(wù)服務(wù)便民熱線匯聚了群眾最真實(shí)的聲音和訴求。今年以來,寒亭區(qū)以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求熱點(diǎn)為抓手,踐行“我為群眾辦實(shí)事”的宗旨,對(duì)群眾關(guān)心、關(guān)注、關(guān)切的民生事項(xiàng)進(jìn)行梳理,瞄準(zhǔn)房地產(chǎn)領(lǐng)域歷史遺留問題、物業(yè)服務(wù)、農(nóng)民工工資、村級(jí)財(cái)務(wù)規(guī)范管理等四大問題,以動(dòng)態(tài)清零為目標(biāo),組織開展集中整治行動(dòng),從源頭上解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的訴求問題,不斷提高群眾的訴求解決率、滿意率,提升轄區(qū)群眾幸福感。

　　金海岸小區(qū)由于車位數(shù)量與住戶數(shù)量達(dá)不到規(guī)定比例,無法通過交房驗(yàn)收,造成該小區(qū)辦證難,今年4月份有住戶撥打12345熱線反映辦證難。為盡快給業(yè)主辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證,寒亭區(qū)自然資源和規(guī)劃分局、住建局通過調(diào)研,協(xié)調(diào)該小區(qū)南側(cè)原航運(yùn)公司土地建設(shè)停車場(chǎng),既解決了業(yè)主不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證問題,也解決了業(yè)主的停車難題。該區(qū)通過12345大數(shù)據(jù),摸排出阻礙辦證進(jìn)度的“絆腳石”因素,在相關(guān)政策法規(guī)上探索突破、先試先行,采取不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證與相關(guān)手續(xù)并行辦理的“證辦分離”方法,相關(guān)部門和屬地街道聯(lián)動(dòng),在加快推動(dòng)為購房者辦證的同時(shí),督促開發(fā)企業(yè)、建設(shè)單位完善辦證手續(xù)。寒亭區(qū)下大力氣化解房地產(chǎn)領(lǐng)域歷史遺留問題,有力地維護(hù)了城市形象,更為廣大購房業(yè)主吃了“定心丸”。

　　物業(yè)服務(wù)類訴求一直以來都是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的訴求熱點(diǎn)之一。針對(duì)無物業(yè)公司管理的小區(qū),寒亭區(qū)探索居民自治、引進(jìn)專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和公益性物業(yè)接管三種管理模式,成立紅色物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟,62個(gè)無物業(yè)管理的老舊小區(qū)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋。推廣社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái),依托社區(qū)、物業(yè)企業(yè)兩級(jí)網(wǎng)格員,內(nèi)部接收、解決問題,做到“小事不出小區(qū)、大事不出街道”；在金三角社區(qū)建立共享便民服務(wù)站,開設(shè)社區(qū)大食堂,讓居民在家門口就能吃上放心飯；小區(qū)黨員、居民成立志愿服務(wù)隊(duì),為業(yè)主免費(fèi)到超市跑腿、維修公共設(shè)施、治安巡邏,讓居民更有歸屬感、安全感……

　　通過12345熱線大數(shù)據(jù),該區(qū)對(duì)欠薪類問題進(jìn)行集中排查整治,將符合條件的在建工程項(xiàng)目全部納入省平臺(tái)監(jiān)管,做到項(xiàng)目應(yīng)上盡上、人員應(yīng)納盡納、工資應(yīng)發(fā)盡發(fā)、平臺(tái)代發(fā)工資等四項(xiàng)重點(diǎn)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。同時(shí),建立線下“一窗受理”和線上“一網(wǎng)通辦”的舉報(bào)投訴機(jī)制,真正暢通拖欠農(nóng)民工工資爭議仲裁“綠色通道”,實(shí)現(xiàn)案件“快立、快審、快結(jié)”。截至目前,接收到的全國欠薪線索平臺(tái)轉(zhuǎn)辦、住建等部門受理的欠薪案件已基本辦結(jié)。針對(duì)村民反映的公章管理不嚴(yán)格、采購程序不規(guī)范、套取挪用專項(xiàng)資金、集體資產(chǎn)資源閑置或投資收益率較低等問題,寒亭區(qū)政務(wù)熱線服務(wù)中心梳理了這些問題,并組織各街道、開發(fā)區(qū)深入排查農(nóng)村財(cái)務(wù)管理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和制度漏洞,建立完善黨員村民代表聯(lián)席會(huì)議制度、村級(jí)“三資”管理崗位制度、村級(jí)財(cái)務(wù)審計(jì)聯(lián)席會(huì)議制度、村級(jí)財(cái)務(wù)管理“四簽字”“三蓋章”制度、現(xiàn)金內(nèi)部控制制度,從源頭上規(guī)范農(nóng)村財(cái)務(wù),讓村級(jí)事務(wù)在陽光下運(yùn)行。