7·8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日系列報(bào)道三
踐行為民理念,太平人壽為群眾提供服務(wù)便利
來(lái)源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2021-07-09 10:06:21
“先生您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”廣西南寧中心支公司柜面近期實(shí)施的“客服大廳值班經(jīng)理制”正式亮相。當(dāng)客戶來(lái)訪服務(wù)柜面時(shí),值班經(jīng)理熱情接待,嫻熟地詢問(wèn)需求,引導(dǎo)輔助客戶使用自助設(shè)備,僅用2分鐘便辦理完畢。他們用真誠(chéng)的微笑和熟練的操作,讓客戶切身感受到有溫度、高效率的保險(xiǎn)服務(wù)。一直以來(lái),太平人壽著力提高服務(wù)質(zhì)量,為人民群眾提供實(shí)實(shí)在在的便利。
保險(xiǎn)便民服務(wù) 為客戶送舒心
太平人壽不斷優(yōu)化服務(wù)流程,自覺(jué)提升服務(wù)意識(shí),提供一系列便民舉措。
全國(guó)各地客服大廳設(shè)立便民服務(wù)區(qū),提供緊急藥箱、雨具、輪椅、充電寶、擦鞋機(jī)等設(shè)施,滿足客戶應(yīng)急需求。浙江舟山中心支公司在客服大廳設(shè)立“兒童娛樂(lè)角”,為客戶孩子提供娛樂(lè)的場(chǎng)所,讓客戶安心辦理業(yè)務(wù)。甘肅張掖中心支公司按照“簡(jiǎn)易業(yè)務(wù)手機(jī)辦,現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)一次辦”原則,通過(guò)推出“銀發(fā)無(wú)憂業(yè)務(wù)”“周六延時(shí)服務(wù)”等舉措,不斷提高便民服務(wù)水平。
除了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所,太平人壽還用“科技范”帶來(lái)保險(xiǎn)服務(wù)新體驗(yàn)。太平人壽開(kāi)設(shè)業(yè)內(nèi)首個(gè)智能終端全覆蓋的保險(xiǎn)服務(wù)門(mén)店智慧營(yíng)業(yè)廳,追求“極簡(jiǎn)、極速”的客戶體驗(yàn),其配置的IATM保險(xiǎn)自助柜員機(jī),只需“刷刷臉”“動(dòng)動(dòng)嘴”“劃劃屏”,就能為客戶提供零排隊(duì)、零等待的高效一站式自助服務(wù)體驗(yàn)。截至2021年6月底,太平人壽全系統(tǒng)內(nèi)共鋪設(shè)IATM保險(xiǎn)自助柜員機(jī)110臺(tái),遍布19家分公司78個(gè)三四級(jí)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn),深受用戶喜愛(ài)。
太平人壽智慧營(yíng)業(yè)廳IATM保險(xiǎn)自助柜員機(jī)
差異化服務(wù) 讓客戶更省心
太平人壽把解決客戶難題作為服務(wù)初心,根據(jù)不同的客戶需求,提供差異化服務(wù)。
近日,一位不懂漢語(yǔ)的蒙古族客戶遇到了一些“麻煩”??蛻敉跖考毙柁k理保單貸款業(yè)務(wù),于是致電內(nèi)蒙古通遼市中心支公司,恰巧接電話的是一名蒙漢雙語(yǔ)服務(wù)人員。服務(wù)人員用蒙語(yǔ)和王女士交流后獲悉她不太會(huì)使用智能手機(jī),考慮到當(dāng)時(shí)天氣不好,且正值下班高峰期,于是決定上門(mén)服務(wù),利用太平人壽“E掌柜”為王女士更新身份證信息,并通過(guò)微信公眾號(hào)“中國(guó)太平95589”申請(qǐng)保單貸款。
“要不是你們提醒,我們可能就忘記這份保險(xiǎn)金了!”75歲的張奶奶多年前購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品已經(jīng)到期,可以領(lǐng)取滿期保險(xiǎn)金。大連分公司工作人員在通知張奶奶時(shí),獲悉張奶奶臥床多年,于是驅(qū)車(chē)1個(gè)多小時(shí)前往其家里辦理滿期保險(xiǎn)金領(lǐng)取業(yè)務(wù),并向其家人講解保單責(zé)任。
太平人壽始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想,踐行金融為民理念,全面提升便民服務(wù)水平。未來(lái),太平人壽將與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新,為人民提供更優(yōu)質(zhì)、更有溫度、更加便利的服務(wù),守護(hù)千家萬(wàn)戶的美好生活。(章雪琴/撰寫(xiě);黃溪堯/校對(duì))
責(zé)任編輯:李倩