奎文12345熱線實施“首接負責制”
來源:濰坊晚報 發(fā)布時間:2021-07-15 09:31:56
為進一步規(guī)范督辦程序,加大爭議事項協(xié)調(diào)處理力度,提升為民服務水平,奎文區(qū)創(chuàng)新實行12345政務服務便民熱線“首接負責制”,高效保障企業(yè)和群眾合理訴求“即應即辦、一辦到底”。
“首接負責”確保第一時間響應。堅持“源頭治理”,以“誰牽頭處理、誰負責到底”為原則,由區(qū)政務服務熱線運行中心在派發(fā)12345熱線工單時明確牽頭單位、配合單位。首接單位負責對工單事項第一時間響應、第一時間辦理、第一時間反饋。涉及其他單位工作職責的,由牽頭協(xié)調(diào)相關單位聯(lián)合調(diào)查處理,確保工單按時辦理、“當日辦結(jié)”;“事后認定”明晰事項責任主體。實時調(diào)度熱線辦理情況,對辦理質(zhì)效實行“一月一曬績、一月一通報”。
濰坊日報社全媒體記者:劉曉杰/文
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