奎文創(chuàng)新解決熱線事項(xiàng)“投訴無門”難題
來源：濰坊晚報(bào) 發(fā)布時(shí)間：2021-08-24 09:27:47
為進(jìn)一步提高12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為民服務(wù)水平,奎文區(qū)持續(xù)優(yōu)化處辦流程,完善認(rèn)定機(jī)制,強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng),熱線訴求解決率、服務(wù)過程滿意率、辦理結(jié)果滿意率實(shí)現(xiàn)三個(gè)100%。
為解決熱線事項(xiàng)“投訴無門”難題,奎文區(qū)實(shí)行熱線“首接負(fù)責(zé)”和“事后認(rèn)定”制度。熱線訴求辦理涉及多個(gè)單位的,由熱線首接單位牽頭全程辦理,對(duì)職責(zé)主體有爭(zhēng)議的,必須在事項(xiàng)辦理完成后再提出認(rèn)定申請(qǐng),辦理速度平均提升50%。近期,對(duì)42項(xiàng)“無人認(rèn)領(lǐng)”事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)合認(rèn)定,印發(fā)“預(yù)付卡式消費(fèi)糾紛、月子中心監(jiān)管、0歲-6歲早教培訓(xùn)”等14類爭(zhēng)議事項(xiàng)責(zé)任主體認(rèn)定意見。
實(shí)行部門間橫向聯(lián)動(dòng)攻堅(jiān),將原由多部門、多環(huán)節(jié)、跨領(lǐng)域處理的難點(diǎn)問題打包為整治專題,實(shí)施一專題一小組一整治方案。為加快解決部分小區(qū)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證延期辦理等歷史遺留問題,將7個(gè)小區(qū)項(xiàng)目統(tǒng)一打包,成立專班合力攻堅(jiān),現(xiàn)已解決70%。對(duì)居民反映城區(qū)南部公交線路少、出行不便等問題,組織街道、交通、交警、公交公司等單位成立聯(lián)合處辦小組,1個(gè)月內(nèi)快速建成公交場(chǎng)站,增設(shè)4條公交線路,徹底解決公共出行難題,得到周圍居民一致好評(píng)。(濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者劉曉杰 通訊員 劉世棟)
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