北苑街道“五個一”措施 降低物業(yè)投訴
來源：濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間：2021-09-13 09:52:22
為貫徹落實全區(qū) “主動治理、未訴先辦”改革工作要求，北苑街道制定“五個一”措施，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，降低物業(yè)投訴，提高居民滿意度。
一是每月一次排名。以社區(qū)普查、街道抽查的方式，每月對照“黨建引領(lǐng)·紅色物業(yè)”星級物業(yè)企業(yè)考核評價辦法，對轄區(qū) 65 個小區(qū)、26家物業(yè)企業(yè)進行逐一打分排名，對群眾滿意度低、服務(wù)群眾意識不強、投訴率居高不下的小區(qū)在全街道進行通報批評。
二是每月一次約談。在考核排名的基礎(chǔ)上，每月月初，對上月排名靠后和投訴居高不下的小區(qū)物業(yè)負責(zé)人進行集中約談，由物業(yè)公司對小區(qū)物業(yè)投訴情況逐一分析，找準(zhǔn)原因、制定措施、限期整改。
三是每月寄送一封信。在約談的基礎(chǔ)上，梳理小區(qū)的物業(yè)管理、物業(yè)投訴等有關(guān)數(shù)據(jù)情況，以通知函的形式告知企業(yè)上游置業(yè)總公司，對投訴中屬于置業(yè)公司的問題能夠有效地傳達，防止物業(yè)、置業(yè)互相推諉。
四是每季一次集體培訓(xùn)。針對當(dāng)前物業(yè)從業(yè)人員法規(guī)意識不強的實際情況，街道擬定每季度一培訓(xùn)的培訓(xùn)計劃，重點對《民法典》《物業(yè)管理條例》及相關(guān)規(guī)定進行學(xué)習(xí)，培訓(xùn)結(jié)束后，組織理論考核、知識競賽，以此提高物業(yè)工作人員學(xué)法規(guī)、用法規(guī)的積極性和自覺性。
五是建立一個長效機制。每半年對物業(yè)管理工作、物業(yè)公 司運行情況進行總結(jié)和梳理，并以此作為考評物業(yè)公司的重要依據(jù)。以物業(yè)聯(lián)席會的形式，對物業(yè)公司進行講評，對管理規(guī)范、群眾滿意度高的小區(qū)進行通報表彰并函告總公司，對不作為、投訴居高不下的物業(yè)公司進行通報批評并函告總公司。明確限期整改措施，對拒不整改、整改不到位的物業(yè)公司，將按照有關(guān)規(guī)定采取掛牌督辦整改直至清退。
濰坊日報社全媒體記者 劉楠 通訊員 王偉
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