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吉利:不讓“用戶共創(chuàng)”成空話

來(lái)源:新華網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2021-10-14 08:59:12

  新華網(wǎng)北京10月13日電(楊洋)只有真切想到用戶,才能擁有用戶。這正成為吉利不斷向前的指針。

  “用戶共創(chuàng)”不是噱頭

  “‘用戶共創(chuàng)’很熱,但我們的腦子不能熱。”吉利汽車銷售公司常務(wù)副總經(jīng)理范峻毅說(shuō)出這樣的實(shí)在話。

  他認(rèn)為,如今,車企常把“用戶共創(chuàng)”掛在嘴邊,但其中一些,卻只把用戶當(dāng)群演,用來(lái)炒噱頭,打““用戶共創(chuàng)””的名號(hào),推出用戶不需要的產(chǎn)品。

  吉利在努力,讓“用戶共創(chuàng)”不作口頭禪。

  在吉利,實(shí)現(xiàn)“用戶共創(chuàng)”的過(guò)程,就是用戶全程參與的過(guò)程。

  范峻毅詳細(xì)講述其過(guò)程:“在車輛生產(chǎn)前,吉利會(huì)邀請(qǐng)部分用戶到上海造型中心,誠(chéng)懇地向用戶提問(wèn)‘喜歡的車是什么樣子’”。如果客戶的想法沒(méi)有被精準(zhǔn)表達(dá)出來(lái),那我們就會(huì)讓他們打比方,比如是喜歡年輕的、運(yùn)動(dòng)的,還是新潮的。如果希望更明確些,我們就會(huì)將汽車雜志這種具象化的東西擺在客戶面前,讓他們挑選究竟喜歡雜志中哪款車中的哪個(gè)部分。內(nèi)飾的配置也是如此。”范峻毅告訴新華汽車,用戶的意見(jiàn)會(huì)給吉利設(shè)計(jì)人員提供靈感,有助于他們?cè)O(shè)計(jì)出用戶真切喜歡的產(chǎn)品。

  對(duì)外觀及內(nèi)飾提意見(jiàn),只是用戶參與共創(chuàng)的一個(gè)環(huán)節(jié),除此以外,吉利還會(huì)邀請(qǐng)他們參到更多細(xì)節(jié)中去。比如,提供對(duì)于新車上市地點(diǎn)及發(fā)布會(huì)主嘉賓邀請(qǐng)的建議。

  “今年星越L上市時(shí),我們?cè)诩鸄PP上做了調(diào)研,原以為用戶會(huì)說(shuō)希望在新車發(fā)布會(huì)上看到哪位明星,但調(diào)研結(jié)果卻顯示,大家最希望李書福董事長(zhǎng)能在新車發(fā)布會(huì)上來(lái)一段演講。”范峻毅說(shuō)。

  如今,吉利正致力于將“用戶共創(chuàng)”形成體系,讓用戶參與整車生命周期全過(guò)程。吉利認(rèn)為,這才是真正的““用戶共創(chuàng)””。

  盡量想到年輕一代心里去

  在吉利汽車的購(gòu)買者中,90后所占比例正在增加。對(duì)于年輕一代,吉利很花心思。“‘年輕人到底喜歡什么配置’‘年輕人的需求是什么’是我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考的問(wèn)題。”吉利汽車銷售公司總經(jīng)理助理陳家黨坦言,洞察年輕人最底層的需求邏輯,其實(shí)挺難。

  為滿足年輕一代需求,吉利進(jìn)行了許多大膽改變,以新繽越為例,除進(jìn)行用戶調(diào)研外,吉利本身還大膽構(gòu)思、實(shí)踐,在外觀上采用全新能量風(fēng)暴設(shè)計(jì)元素,推出雙色車身、黑色車頂、紅色卡鉗、運(yùn)動(dòng)尾翼;實(shí)現(xiàn)百公里加速7.9秒;支持彈射起步、排氣聲浪;搭載吉利銀河OS系統(tǒng)等。

  吉利認(rèn)為,如此精心設(shè)計(jì)與安排,可以讓年輕人的個(gè)性得到彰顯,更可以讓他們因此愛(ài)上吉利。

  除年輕群體外,吉利用戶還有多個(gè)不同特征群體。但就像陳家黨說(shuō)的那樣,無(wú)論對(duì)待哪些群體,吉利始終遵循一個(gè)原則——不斷和用戶做朋友、做交流,了解他們?cè)谟密嚠?dāng)中的不滿及需求,在改款時(shí)盡量不斷去強(qiáng)化不足。如此,才可以實(shí)現(xiàn)有效的產(chǎn)品升級(jí)迭代。

  “我們”系列——連接吉利與用戶的線

  談及這些感悟,是在吉利近期舉辦的“我們的籃球”新繽越籃球新星選拔總決賽上。

  總決賽現(xiàn)場(chǎng)不僅有吉利汽車管理者到場(chǎng),還出現(xiàn)了中國(guó)男籃及CBA廣東宏遠(yuǎn)男籃主教練杜鋒與北京首鋼籃球俱樂(lè)部隊(duì)員方碩的身影,這讓廣大籃球愛(ài)好者激動(dòng)不已。

  范峻毅介紹,“我們”是吉利今年6月發(fā)布的全新用戶品牌,它的發(fā)起,同樣遵循“用戶共創(chuàng)”原則,為增加吉利用戶與吉利品牌的緊密度,讓用戶享受除產(chǎn)品外的更多吉利服務(wù)。

  對(duì)于“我們”品牌,吉利給予極大重視,希望對(duì)其進(jìn)行體系化建設(shè)。除“我們的籃球”外,吉利還設(shè)有“我們的音樂(lè)節(jié)”“我們的街舞”“我們的搖滾”等多個(gè)車友俱樂(lè)部。

  成立俱樂(lè)部,吉利下了功夫。不僅要做起來(lái),還要做細(xì)致,即會(huì)根據(jù)用戶群體特征成立相應(yīng)俱樂(lè)部,開(kāi)展對(duì)應(yīng)活動(dòng)。

  “為什么要將新繽越與籃球掛鉤?因?yàn)?lsquo;繽系’多以年輕用戶為主,且多熱愛(ài)籃球。具有針對(duì)性地提供服務(wù),才能夠取得最佳效果。”范峻毅說(shuō),此次活動(dòng)剛剛發(fā)布時(shí),就有一萬(wàn)多人報(bào)名,有一百支隊(duì)伍希望參賽。“今天的活動(dòng)既得到籃協(xié)、杜鋒知道以及很多像方碩這樣球星的支持,也吸引到許多年輕人參與其中。如此,我們就和大家成了朋友,許多人也因此成為了我們的車主。”

  對(duì)于吉利員工而言,活動(dòng)取得這樣的效果,著實(shí)不易,大伙十分珍惜。范峻毅說(shuō),吉利不想讓這樣的活動(dòng)停下來(lái),不想做“一次性活動(dòng)”。不斷推出優(yōu)質(zhì)活動(dòng),才能讓活動(dòng)長(zhǎng)久持續(xù)下去。

  吉利的探索扔在繼續(xù),有些探索依舊在進(jìn)行中,但其中用心已然可見(jiàn)。

責(zé)任編輯:封曉健