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客戶是家人 服務(wù)無邊界

來源:濰坊農(nóng)商銀行   發(fā)布時間:2021-10-27 10:26:08

  2021年8月的一天,濰坊農(nóng)商銀行于河支行廳堂如平常一樣忙碌,廳堂經(jīng)理有序的接待著客戶。“姑娘,我遇上個事,你看能給我解決嗎?”一位大爺不好意思地向廳堂經(jīng)理周姐詢問。“大爺,有事您盡管說就行”,廳堂經(jīng)理周姐趕緊上前接待。在周姐的熱情詢問下,得知:大爺?shù)哪赣H90多歲了,腿腳不便出不了門,發(fā)放補貼的銀行卡密碼忘記了取不了錢,年輕的孩子都不在身邊,沒法帶她到銀行來辦理業(yè)務(wù)。想取錢,不知道密碼,不知道該怎么辦。了解情況后,周姐立即安撫客戶:“大爺,這不是什么事,我們來給您想辦法。”了解情況后,周姐立即將情況匯報給了運營主管。運營主管與李大爺溝通后,立即放下手中的工作,迅速準(zhǔn)備好代理業(yè)務(wù)所需要的材料與周姐帶著李大爺驅(qū)車前往其家中進行現(xiàn)場核實。經(jīng)現(xiàn)場核實,大爺?shù)哪赣H意識清醒,同意授權(quán)其兒子李大爺為其辦理密碼重置業(yè)務(wù)?,F(xiàn)場簽訂了授權(quán)書,錄制了視頻后,我們又帶著大爺趕回行里辦理密碼重置業(yè)務(wù),怕其母親在家里等待的時間過長,我們協(xié)調(diào)給李大爺開通了綠色通道。前后40分鐘,在大家的努力下,給李大爺辦理完了密碼重置業(yè)務(wù),李大爺順利地給其母親取到了補貼款。拿到補貼款的李大爺很是激動:“農(nóng)商行的服務(wù)效率太高了,服務(wù)太暖心了,真心謝謝你們”!

  “客戶是家人,服務(wù)無邊界”是濰坊農(nóng)商銀行一直堅持的服務(wù)理念,想客戶之所想,急客戶之所急,用真心、熱心、高效的服務(wù)為客戶解決困難是我們一直努力的目標(biāo)。

  通訊員 徐穎

責(zé)任編輯:聶臻臻

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