順豐：第13個(gè)“雙十一”持續(xù)為客戶提供高效穩(wěn)定的服務(wù)
來(lái)源： 發(fā)布時(shí)間：2021-11-01 16:40:51
2021年 “雙十一”電商大促迎來(lái)第13個(gè)年頭，經(jīng)過(guò)時(shí)間的打磨，身經(jīng)百戰(zhàn)的平臺(tái)、商家和漸趨理性的消費(fèi)者都去掉了往日的“瘋狂”?？爝f物流行業(yè)作為電商促銷活動(dòng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也在多年的歷練中積累了經(jīng)驗(yàn)，形成了完善的應(yīng)對(duì)助力體系。
通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)預(yù)測(cè)，2021年“雙十一”，順豐預(yù)測(cè)日最高處理量和業(yè)務(wù)總量將再創(chuàng)歷史新高，攬收量預(yù)測(cè)約為平常工作日攬收件量的2.5倍，派件量預(yù)測(cè)約為平常工作日妥投量的2.2倍，主要區(qū)域?yàn)樯虾！⑻K州、杭州、深圳、廣州等地。本次業(yè)務(wù)高峰將有兩次峰值，分別在11月1日和11月11日。“與以往不同，今年‘雙十一’整體應(yīng)對(duì)周期拉長(zhǎng)，對(duì)收派、中轉(zhuǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)的彈性能力帶來(lái)考驗(yàn)。”順豐速運(yùn)指揮調(diào)度中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。同時(shí)，在第13個(gè)“雙十一”，順豐也帶來(lái)了新玩法。
創(chuàng)新：賦能傳統(tǒng)消費(fèi)+為新消費(fèi)搭建新基建
從“光棍節(jié)”到“雙節(jié)棍”，今年雙十一電商大促活動(dòng)周期再次變長(zhǎng)，分成2個(gè)波段：第一波為10月20日至11月3日，第二波為11月4日至11月11日。變化的不僅僅是促銷波段，品牌面對(duì)的去中心化時(shí)代及消費(fèi)者行為也都悄然發(fā)生了變化。消費(fèi)者由原來(lái)在中心平臺(tái)“搜索商品買買買”變成了隨時(shí)隨地“邊看邊玩邊逛邊買買買”。更多小眾平臺(tái)，特別是網(wǎng)紅爆款的打造也越來(lái)越分散化。
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，“雙十一”已經(jīng)成為新品牌突圍市場(chǎng)的重要契機(jī)。面對(duì)渠道流量分散化、訂單碎片化、線上線下融合的新商業(yè)業(yè)態(tài)和新模式，順豐將品牌整體供應(yīng)鏈感知與應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、靈活柔性、高效響應(yīng)等能力的高要求兌現(xiàn)到自己的服務(wù)中，通過(guò)數(shù)據(jù)與AI構(gòu)建大數(shù)據(jù)決策、智慧供應(yīng)鏈與全渠道經(jīng)營(yíng)等三個(gè)系列的SaaS產(chǎn)品+VAS服務(wù)，助力企業(yè)快速獲取直面消費(fèi)者D2C新增長(zhǎng)。順豐認(rèn)為，供應(yīng)鏈的核心就是將貨物高效直達(dá)到用戶，而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的，未來(lái)的企業(yè)需要建立一個(gè)基于品牌的全渠道標(biāo)準(zhǔn)履約體系。這是順豐開(kāi)啟的獨(dú)立第三方行業(yè)解決方案的數(shù)據(jù)科技服務(wù)公司之路，希望以科技創(chuàng)新拓展、賦能更多的品牌和行業(yè)。
D2C模式下，消費(fèi)者對(duì)品牌提出了更靈活、更個(gè)性化的要求，這些需求涉及到對(duì)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)階段所有關(guān)鍵數(shù)據(jù)、事務(wù)和業(yè)務(wù)流程的分析。順豐發(fā)現(xiàn)，Z時(shí)代已成為消費(fèi)增長(zhǎng)的主力來(lái)源，而他們更偏向于直播與垂直購(gòu)物方式，這也意味著大數(shù)據(jù)在構(gòu)建供應(yīng)鏈時(shí)能發(fā)揮更大的作用，可以根據(jù)人群分類、地理位置等條件更精準(zhǔn)地向消費(fèi)者提供關(guān)于品牌、價(jià)格、促銷等信息。
利用實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)，品牌動(dòng)態(tài)地預(yù)設(shè)銷售信息，順豐基于標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化的協(xié)同信息可以提前預(yù)判品牌的銷售高峰與低谷，幫助品牌有針對(duì)性地提前行動(dòng)，搶先部署貨品、倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸，從而更高效地觸達(dá)消費(fèi)者，成功將商品與體驗(yàn)交付給用戶。這對(duì)即將參與“雙十一”，渠道能力和營(yíng)銷能力相對(duì)較弱的新品牌來(lái)說(shuō)尤為重要。
擔(dān)當(dāng)：玩轉(zhuǎn)城市+服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，觸達(dá)末端
順豐全面支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)高峰期快件首發(fā)需求，助力農(nóng)產(chǎn)品上行和工業(yè)品下行雙向通暢。2021年順豐鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)從5000多個(gè)提升至7300多個(gè)，村級(jí)站點(diǎn)從1萬(wàn)個(gè)增加至6.8萬(wàn)個(gè)，在縣鎮(zhèn)服務(wù)人員投入從1.9萬(wàn)增加至2.9萬(wàn)，儲(chǔ)備超過(guò)1.2萬(wàn)輛運(yùn)輸車輛，派件線路及班次超過(guò)1萬(wàn)條，健全末端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)水平，為網(wǎng)購(gòu)下鄉(xiāng)、最后一公里服務(wù)提供有力保障，全面支持雙11高峰鄉(xiāng)鎮(zhèn)快件收發(fā)需求。同時(shí)，順豐利用自身的航空、冷運(yùn)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì)、先進(jìn)包裝技術(shù)及快遞配送能力，深耕農(nóng)產(chǎn)品關(guān)鍵環(huán)節(jié)，幫助農(nóng)產(chǎn)品走得更快更遠(yuǎn)。通過(guò)技術(shù)賦能，實(shí)現(xiàn)生鮮采后處理標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，產(chǎn)能提升50%+，實(shí)現(xiàn)果蔬商品化、操作機(jī)械化和流程標(biāo)準(zhǔn)化。
底盤：高效成熟應(yīng)對(duì)高峰+為員工保駕護(hù)航
作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的快遞物流綜合服務(wù)商，經(jīng)過(guò)多年積累，順豐業(yè)已形成了一套成熟高效的業(yè)務(wù)高峰應(yīng)對(duì)方案，以確保“雙十一”等業(yè)務(wù)高峰期客戶服務(wù)高效穩(wěn)定，同時(shí)，順豐集團(tuán)工會(huì)、員工關(guān)系等部門制定了業(yè)務(wù)高峰員工關(guān)懷行動(dòng)方案，從多方面為員工保駕護(hù)航。
科技方面，為保障高峰業(yè)務(wù)期間高品質(zhì)物流服務(wù)，順豐通過(guò)智慧供應(yīng)鏈、智能地圖、AI風(fēng)險(xiǎn)管控、場(chǎng)地可視化監(jiān)控、無(wú)人機(jī)、無(wú)人車末端配送等科技手段穩(wěn)步增強(qiáng)物流時(shí)效能力，發(fā)揮科技能力優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提升全流程實(shí)時(shí)管控能力，為運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量提供有力保障。此外，順豐結(jié)合各行業(yè)場(chǎng)景特征，在高峰期間為企業(yè)級(jí)用戶提供倉(cāng)網(wǎng)規(guī)劃、庫(kù)存優(yōu)化、線路規(guī)劃等全鏈路供應(yīng)鏈優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
運(yùn)力保障方面，2021年10月8日，順豐航空第67架全貨機(jī)正式加入順豐機(jī)隊(duì)，順豐航空總體運(yùn)能得到進(jìn)一步補(bǔ)充，為高峰期做好保障；高鐵運(yùn)力方面，“雙十一”期間計(jì)劃新增50條高鐵線路(日均達(dá)360條)，每條線路約可增加1.5T運(yùn)能。干支線運(yùn)輸方面，峰值計(jì)劃臨時(shí)新增車次4.8萬(wàn)輛。
?。権S航空第67架全貨機(jī)入隊(duì)）
人員方面，首先，順豐集團(tuán)員工工會(huì)和員工關(guān)系部門也制定了業(yè)務(wù)高峰關(guān)懷行動(dòng)方案，將從資金支持、走心慰問(wèn)、需求解決、氛圍建設(shè)等方面開(kāi)展員工關(guān)懷和支持工作，做好員工后勤保障。相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，經(jīng)過(guò)多年運(yùn)營(yíng)沉淀，為最大程度保障“雙十一”運(yùn)營(yíng)，順豐在“雙十一”期間將采用多種收派及用工模式并行，以大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)為風(fēng)向標(biāo)，充分利用常規(guī)資源的同時(shí)，拓展、協(xié)調(diào)社會(huì)各方資源，擴(kuò)充派送能力，保障高峰期用工。
跨境電商方面，2021年“雙十一”期間，順豐國(guó)際將做好物流、清關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送服務(wù)的高峰應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，全力保障跨境電商物流高峰期間正常運(yùn)轉(zhuǎn)，持續(xù)為國(guó)際貿(mào)易客戶提供穩(wěn)定高效的端到端跨境物流服務(wù)。值得關(guān)注的是，剛剛過(guò)去的10月25日首列成都中歐班列“順豐國(guó)際專列”順利開(kāi)行，首發(fā)列車裝載了共50個(gè)集裝箱的電子產(chǎn)品、機(jī)械配件、服裝鞋帽、日用百貨等貨物。此趟班列的順利開(kāi)行，為我國(guó)西南地區(qū)以及歐洲大陸之間搭建起了又一條穩(wěn)定的雙向運(yùn)輸和貿(mào)易通道，深度服務(wù)于中國(guó)與歐洲之間的商貿(mào)往來(lái)。
任何時(shí)候，安全第一。為保障整個(gè)高峰期人員和營(yíng)運(yùn)的安全運(yùn)行，順豐在借助科技支持的情況下，不斷完善高峰期各個(gè)環(huán)節(jié)的預(yù)案。例如，為保障場(chǎng)地安全，順豐首次通過(guò)場(chǎng)地3D/2D可視化地圖，實(shí)時(shí)監(jiān)控場(chǎng)地現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備運(yùn)行情況、車輛裝卸情況和違規(guī)作業(yè)情況，對(duì)異常進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警，并可快速調(diào)起現(xiàn)場(chǎng)攝像頭的實(shí)時(shí)視頻。立體可視化的監(jiān)控場(chǎng)地全景，可以使現(xiàn)場(chǎng)情況一目了然；同時(shí)異常實(shí)時(shí)醒目告警，一鍵定位直達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，利于快速反應(yīng)與決策。針對(duì)近期多地疫情散點(diǎn)反彈，順豐也從營(yíng)運(yùn)、快件安全、人員安全等方面重申了疫情防控措施和要求，保障高峰期的寄遞安全。
責(zé)任編輯：平小娜
