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把“群眾呼聲”變?yōu)椤靶腋U坡暋?/p>

來(lái)源:濰坊融媒客戶端   發(fā)布時(shí)間:2021-11-10 10:55:20

  把“群眾呼聲”變?yōu)?ldquo;幸福掌聲”

  ——為民辦實(shí)事提升壽光城市情感和溫度

  濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊樓頂漏水、房產(chǎn)證難辦、村里有異味……看似事小,但對(duì)于老百姓來(lái)說(shuō),每一件都是大事。今年以來(lái),壽光以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī),堅(jiān)持貼近民眾民生,搭建了全方位、多形式、便捷化的社情民意收集和反饋渠道,推動(dòng)一大批群眾關(guān)心關(guān)注的“急難愁盼”得以快速解決,把“群眾呼聲”變?yōu)?ldquo;幸福掌聲”。

  

  市民在社區(qū)調(diào)解室里提意見(jiàn)建議。資料圖

  1

  讓“民生小事”

  有人關(guān)注有人管

  今年6月,連續(xù)幾場(chǎng)暴雨,造成壽光市中央華府小區(qū)王玉珍家下水道溢水,家具被泡、地板鼓起。在多次找物業(yè)協(xié)商未果的情況下,她撥打了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。

  很快,壽光市社會(huì)治理中心工作人員李存松就接到了王玉珍的訴求,并迅速把熱線工單轉(zhuǎn)派至壽光市住建局,然后與住建局工作人員一起到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。李存松告訴記者,到了現(xiàn)場(chǎng),他們才發(fā)現(xiàn),進(jìn)水的主要原因是,陽(yáng)臺(tái)污水管排水口與雨水管道相連接——在短時(shí)間內(nèi)突降暴雨的情況,樓頂雨水無(wú)法及時(shí)排出,就會(huì)順著陽(yáng)臺(tái)進(jìn)入室內(nèi)。

  經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),他們還發(fā)現(xiàn),因?yàn)橹醒肴A府原開發(fā)建設(shè)單位已破產(chǎn),動(dòng)用小區(qū)公共維修基金的話,耗時(shí)將很長(zhǎng),王玉珍家的情況顯然已等不了。“而且類似的情況牽扯到2棟樓房數(shù)十戶群眾,這次是王玉珍,下一次說(shuō)不定就是別人家。”李存松說(shuō)。

  該怎么辦?打破條條框框、特事特辦!

  經(jīng)過(guò)協(xié)商,由壽光市住建局協(xié)調(diào),從中央華府破產(chǎn)清算資金中劃撥7.8萬(wàn)元,對(duì)2棟樓房的雨污排放系統(tǒng)進(jìn)行了徹底改造,從根子上解決了群眾難題。

  作為一個(gè)人口逾百萬(wàn)的城市,壽光突出“事先解決、群眾滿意”這一目標(biāo),以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線為“切口”,整合和暢通電話端、網(wǎng)絡(luò)端、微信端、平臺(tái)端等群眾訴求反映渠道,傾聽群眾聲音、了解群眾訴求,而且將這些聲音、訴求第一時(shí)間去研究、去解決,確保老百姓說(shuō)的事,每一件都有人問(wèn)、有人管。

  

   市民到法律援助室咨詢政策。資料圖

  “對(duì)于群眾訴求,小問(wèn)題即接即辦,一般問(wèn)題當(dāng)天解決,復(fù)雜疑難問(wèn)題3-5天辦結(jié)。”李存松說(shuō),群眾事,無(wú)小事。1-10月份,壽光共受理群眾訴求8萬(wàn)余件,全部實(shí)現(xiàn)“清零”,事項(xiàng)解決率、群眾滿意率均達(dá)到100%,帶動(dòng)該市信訪量下降超30%。

  群眾的訴求,其實(shí)是一種托付。為了不負(fù)群眾所托,壽光向“前”一步走,變“有呼必應(yīng)”為“未呼先應(yīng)”,將全域劃分為110個(gè)大網(wǎng)格、3919個(gè)小網(wǎng)格,建立了1300余人的專職網(wǎng)格員隊(duì)伍,公安、民政、人社、住建等20多個(gè)部門參與,明確56類網(wǎng)格服務(wù)管理事項(xiàng),確保網(wǎng)格內(nèi)群眾訴求第一時(shí)間受理,第一時(shí)間解決。

  

   社區(qū)工作者入戶走訪。

  2

  對(duì)“民生難事”

  真辦實(shí)辦解決到底

  “房產(chǎn)證辦下來(lái)了,小區(qū)也有了物業(yè)管理,大家非常滿意。”日前,家住壽光市海德公館A區(qū)的李先生告訴記者,看著居住環(huán)境越來(lái)越好,困擾小區(qū)居民多年的“心病”終于解決了。

  原來(lái),海德公館A區(qū)因開發(fā)商問(wèn)題,導(dǎo)致存在沒(méi)有物業(yè)、房產(chǎn)證遲遲辦不下來(lái)、配套設(shè)施不健全等遺留問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題,該小區(qū)多次發(fā)生信訪事件。壽光為此成立工作專班,對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查梳理。

  住建、自然資源和規(guī)劃、行政審批等部門通過(guò)第三方機(jī)構(gòu)鑒定、主管部門協(xié)助查找資料等方式,第一時(shí)間協(xié)助企業(yè)完成項(xiàng)目的各類驗(yàn)收工作。不動(dòng)產(chǎn)登記部門到小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)辦公、梳理材料、核查情況,分類處理各類辦證問(wèn)題,協(xié)助業(yè)主盡快辦證。同時(shí),通過(guò)協(xié)助招投標(biāo)引進(jìn)物業(yè),對(duì)小區(qū)環(huán)境進(jìn)行徹底改造。

  壽光高度重視信訪積案化解,組織開展信訪積案清倉(cāng)、息訪處結(jié)清零“雙清”專項(xiàng)行動(dòng),按照“一案一專班”,明確化解責(zé)任單位,限期化解處結(jié),全力疏通群眾心中的“結(jié)”。

  信訪工作是“送上門”的群眾工作,壽光把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪作為“一把手”工程推進(jìn)。每月提前一周排出壽光市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪安排表,將接訪領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、分管工作或包靠單位、接訪時(shí)間等內(nèi)容在網(wǎng)站、信訪局接訪大廳等進(jìn)行公示,方便群眾知曉,敞開大門解難題,以上率下,推動(dòng)矛盾化解。

  特別是今年以來(lái),該市把黨史學(xué)習(xí)教育落腳點(diǎn)放在為群眾辦實(shí)事解難題上,聚焦“干部大走訪、問(wèn)題大排查、矛盾大化解”,變?nèi)罕娚显L為干部“下訪”,主動(dòng)到基層“尋找”問(wèn)題,將矛盾糾紛化解在百姓門前。通過(guò)民情懇談、入戶調(diào)查、拉家常事,面對(duì)面傾聽民聲,及時(shí)了解掌握群眾最急、最盼和最難解決的問(wèn)題,消除群眾認(rèn)識(shí)分歧,解決群眾實(shí)際困難,一大批群眾心里的“疙瘩”被成功解開。

  

   黨員法律服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)了解群眾訴求。資料圖

  3

  聽“群眾呼聲”

  認(rèn)真細(xì)致有“回聲”

  今年8月份,有群眾在網(wǎng)上發(fā)帖:化龍鎮(zhèn)某村一養(yǎng)殖戶,根據(jù)政策進(jìn)行了移遷安置,今年五六月份又返回原址,導(dǎo)致周邊衛(wèi)生臟亂差。壽光相關(guān)部門看到這一消息后,及時(shí)推送至化龍鎮(zhèn)黨委核實(shí)。當(dāng)天晚上,該鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人便帶隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

  互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,百姓上了網(wǎng),民意也就上了網(wǎng)。傾聽民意,走好群眾路線,不僅需要真誠(chéng)的態(tài)度,更需要與時(shí)俱進(jìn)的方式。壽光緊盯網(wǎng)上陣地,回應(yīng)群眾關(guān)切,解決網(wǎng)上訴求,探索網(wǎng)絡(luò)民意處置閉環(huán)管理機(jī)制。

  “我們對(duì)網(wǎng)上舉報(bào)實(shí)施‘一日一統(tǒng)計(jì)’,每天將相關(guān)信息及時(shí)編制《輿情監(jiān)測(cè)日匯總》,準(zhǔn)確跟進(jìn)掌握網(wǎng)上輿情動(dòng)向,對(duì)苗頭性問(wèn)題第一時(shí)間預(yù)警。”壽光市互聯(lián)網(wǎng)輿情中心工作人員李利濤介紹,網(wǎng)民留言辦理工作范圍全覆蓋、承辦無(wú)盲區(qū)、落實(shí)無(wú)死角,無(wú)論是“點(diǎn)贊”還是“拍磚”,他們都認(rèn)真應(yīng)對(duì),同時(shí)強(qiáng)化辦結(jié)時(shí)效,確保當(dāng)天的問(wèn)題當(dāng)天就要著手處置化解。

  對(duì)可能發(fā)生的輿情提前研判,主動(dòng)“回聲”,也正成為壽光各級(jí)各部門的工作常態(tài)。針對(duì)同一類帖子,不因辦結(jié)而辦結(jié),舉一反三,把排查出的問(wèn)題及時(shí)反饋、提前介入,早在源頭化解。

  為更好聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾,2020年底,壽光依托975個(gè)行政村的“千村千群”微信矩陣,建立“微信群里看民生”信息呈報(bào)制度。每周,由專人收集匯總各村、社區(qū)微信群內(nèi)熱點(diǎn)問(wèn)題、民生訴求等,形成信息簡(jiǎn)報(bào),并呈報(bào)壽光市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,以供決策參考。如有重大信息,可隨時(shí)呈報(bào)。截至目前,“微信群里看民生”已搜集問(wèn)題線索226條。

  

   壽光市社會(huì)治理服務(wù)中心指揮調(diào)度大廳。

  每周一至周五上午8:30至9:00,隨著壽光廣播電臺(tái)主持人優(yōu)美的聲音響起,一天的“行風(fēng)熱線”開始了。日前,卡諾島小區(qū)的一位業(yè)主反映,其家在6樓,目前正在裝修,陽(yáng)臺(tái)為敞開式的,因家中有年幼的孩子,擔(dān)心敞開式陽(yáng)臺(tái)會(huì)有安全隱患,所以想把陽(yáng)臺(tái)封起來(lái),但是物業(yè)表示如果封陽(yáng)臺(tái),5000元的裝修押金就不能退了。

  欄目組先連線卡諾島小區(qū)物業(yè)核實(shí)了情況,再聯(lián)系自然資源和規(guī)劃部門、城管執(zhí)法部門了解政策。得到答復(fù)是:開發(fā)商的規(guī)劃圖紙上為開放式陽(yáng)臺(tái),如果業(yè)主單獨(dú)封起來(lái)屬于違建。該問(wèn)題在節(jié)目直播中引起很多聽眾的共鳴,紛紛在微信平臺(tái)留言互動(dòng)。

  “敞開式陽(yáng)臺(tái)確實(shí)存在安全隱患”“封陽(yáng)臺(tái)是我們壽光人多年以來(lái)的居住習(xí)慣,開發(fā)商的設(shè)計(jì)應(yīng)從當(dāng)?shù)厝说牧?xí)慣出發(fā)”……市民紛紛表達(dá)自己的意愿。

  自然資源和規(guī)劃部門了解相關(guān)信息后,通過(guò)多次協(xié)商和努力,再次回復(fù)如下:關(guān)于住宅樓封陽(yáng)臺(tái)事項(xiàng)經(jīng)集體研究,今后新建住宅樓原則上陽(yáng)臺(tái)全部封閉。已經(jīng)交付的住宅樓,一般以一棟樓為單位,委托物業(yè)請(qǐng)有資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位,提供現(xiàn)場(chǎng)照片和封陽(yáng)臺(tái)后的對(duì)比效果,經(jīng)部門聯(lián)審,公示無(wú)異議后辦理。

  

   市民為壽光市社會(huì)治理服務(wù)中心送錦旗。資料圖

  一次連線,事情圓滿解決。面對(duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)民生事件,壽光充分發(fā)揮媒體監(jiān)督職能,搭建起市民與相關(guān)職能部門之間的互動(dòng)溝通平臺(tái),讓以往老百姓需要跑很遠(yuǎn)的路、層層反映才能解決的問(wèn)題,如今通過(guò)打電話、發(fā)信息就直接和部門“一把手”說(shuō)上話。

  對(duì)此,李利濤告訴記者,無(wú)論是網(wǎng)上聽民聲,還是匯民智,最關(guān)鍵的還是要把群眾訴求落實(shí)到解民憂的實(shí)踐中,把“鍵對(duì)鍵”與“面對(duì)面”結(jié)合起來(lái),以“馬上就辦”的作風(fēng),確保網(wǎng)民訴求件件有回應(yīng)、事事有著落,真正走好“網(wǎng)上群眾路線”。

  濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 付生/文圖

責(zé)任編輯:聶臻臻

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