厲害了!濰坊這項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)獲全國(guó)推廣
來(lái)源:濰坊融媒客戶端 發(fā)布時(shí)間:2021-11-15 10:41:39
11月9日,住建部印發(fā)??浴稙H坊市“五抓五促”全面提升物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度》為題,轉(zhuǎn)發(fā)濰坊市物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)并向全國(guó)推廣。
今年以來(lái),在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,市住建局立足行業(yè)主管職能,緊盯群眾關(guān)心關(guān)注的物業(yè)服務(wù)突出問(wèn)題,全力規(guī)范行業(yè)管理、提升服務(wù)質(zhì)效。“鳶都紅管家”物業(yè)品牌、老舊小區(qū)紅色物業(yè)等4項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)做法被省住建廳轉(zhuǎn)發(fā)推廣。通過(guò)綜合施策,全市12345熱線物業(yè)服務(wù)投訴量明顯下降,市民群眾幸福感、滿意度明顯提升。
創(chuàng)新抓規(guī)范,著力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。發(fā)布《濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,明確五級(jí)“菜單式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓物業(yè)服務(wù)有標(biāo)可依、有據(jù)可循。出臺(tái)《濰坊市物業(yè)服務(wù)工作規(guī)范》,開(kāi)展物業(yè)行業(yè)“練內(nèi)功強(qiáng)素質(zhì)促規(guī)范”百日提升活動(dòng),每季度舉辦“物業(yè)大講堂”,加強(qiáng)關(guān)鍵崗位培訓(xùn),推動(dòng)物業(yè)行業(yè)服務(wù)效率提升、服務(wù)形象轉(zhuǎn)變、服務(wù)環(huán)境改善。在全省率先推行物業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)制度,出臺(tái)《濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》,建立量化賦分評(píng)價(jià)體系,加大社區(qū)居委會(huì)對(duì)屬地物業(yè)企業(yè)的賦分權(quán)重,實(shí)現(xiàn)差異化管理。
持續(xù)抓整治,解決群眾急難愁盼。針對(duì)群眾反映突出的小區(qū)公共收益、停車(chē)管理、環(huán)境衛(wèi)生等6項(xiàng)問(wèn)題,集中開(kāi)展專項(xiàng)整治,走訪摸排住宅小區(qū)3445個(gè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題7997條,全部建立臺(tái)賬,閉環(huán)整改銷(xiāo)號(hào)。創(chuàng)新開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)面對(duì)面、您有問(wèn)題我來(lái)辦”綜合服務(wù)進(jìn)小區(qū)活動(dòng),街道、職能部門(mén)、物業(yè)企業(yè)聯(lián)動(dòng)出擊,主動(dòng)下沉小區(qū)開(kāi)門(mén)納諫、現(xiàn)場(chǎng)辦公,變“被動(dòng)”應(yīng)訴為“主動(dòng)”治理,共出動(dòng)服務(wù)隊(duì)2887人次,進(jìn)小區(qū)1205次,解決問(wèn)題3916件,受到居民的一致好評(píng)。
不懈抓黨建,深入推進(jìn)紅色物業(yè)。做優(yōu)做實(shí)“鳶都紅管家”黨建品牌,印發(fā)《濰坊市鳶都紅色物業(yè)工作導(dǎo)則》,指導(dǎo)949家物業(yè)企業(yè)成立黨組織,行業(yè)政治功能和組織力不斷增強(qiáng)。針對(duì)基層治理的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn),以“紅色物業(yè)”破解老舊小區(qū)管理瓶頸。推廣“黨建+網(wǎng)格+物業(yè)”模式,構(gòu)建“ 1+3+N”組織體系,發(fā)動(dòng)居民群眾、社會(huì)組織、志愿者等各方力量共同參與社區(qū)治理,形成“一核引領(lǐng)、多元共治”基層治理大格局。
全力抓突破,推動(dòng)體制機(jī)制創(chuàng)新。完善市、縣、鎮(zhèn)街、社區(qū)四級(jí)物業(yè)管理體制,厘清12個(gè)職能部門(mén)管理職責(zé),街道層面全部建立物業(yè)聯(lián)席會(huì)議制度,社區(qū)層面全部成立環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì),配備社區(qū)“物管員”2165人,全市分工明晰、齊抓共管的物業(yè)管理工作體系全面構(gòu)建。發(fā)揮考核“指揮棒”作用,印發(fā)《提升物業(yè)服務(wù)群眾滿意度考核辦法》,對(duì)縣市區(qū)“物業(yè)體制機(jī)制建設(shè)、行業(yè)監(jiān)管、投訴處理、紅色物業(yè)、智慧物業(yè)、文明物業(yè)”6項(xiàng)內(nèi)容開(kāi)展考核,結(jié)果納入全市2021年度高質(zhì)量發(fā)展綜合績(jī)效考核,夯實(shí)屬地監(jiān)管責(zé)任,確保工作落實(shí)落地。
用心抓宣傳,暢通居民訴求渠道。創(chuàng)新宣傳方式,聯(lián)合媒體持續(xù)開(kāi)展物業(yè)政策宣傳,回應(yīng)群眾訴求。編印《濰坊市物業(yè)常識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子,廣泛發(fā)放居民小區(qū),擴(kuò)大政策知曉率。向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布市、縣兩級(jí)物業(yè)服務(wù)便民電話,向居民家中發(fā)放“便民服務(wù)卡”,暢通群眾訴求“最后一米”。
下一步,市住建局將始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想,在前期工作基礎(chǔ)上,持續(xù)發(fā)力、久久為功,圍繞“降低物業(yè)投訴率、提升群眾滿意度”工作目標(biāo),切實(shí)夯實(shí)屬地管理責(zé)任,全方位提升物業(yè)服務(wù)水平,著力解決好群眾身邊的煩心事、揪心事和操心事,為建設(shè)人民滿意的現(xiàn)代化品質(zhì)城市貢獻(xiàn)住建力量。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 趙春暉/文圖
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