厲害了！濰坊這項工作經(jīng)驗獲全國推廣
來源：濰坊融媒客戶端 發(fā)布時間：2021-11-15 10:41:39
11月9日，住建部印發(fā)?？?，以《濰坊市“五抓五促”全面提升物業(yè)服務業(yè)主滿意度》為題，轉發(fā)濰坊市物業(yè)管理工作經(jīng)驗并向全國推廣。
今年以來，在市委、市政府的正確領導下，市住建局立足行業(yè)主管職能，緊盯群眾關心關注的物業(yè)服務突出問題，全力規(guī)范行業(yè)管理、提升服務質(zhì)效。“鳶都紅管家”物業(yè)品牌、老舊小區(qū)紅色物業(yè)等4項經(jīng)驗做法被省住建廳轉發(fā)推廣。通過綜合施策，全市12345熱線物業(yè)服務投訴量明顯下降，市民群眾幸福感、滿意度明顯提升。
創(chuàng)新抓規(guī)范，著力提升物業(yè)服務質(zhì)量。發(fā)布《濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務標準》，明確五級“菜單式”服務標準，讓物業(yè)服務有標可依、有據(jù)可循。出臺《濰坊市物業(yè)服務工作規(guī)范》，開展物業(yè)行業(yè)“練內(nèi)功強素質(zhì)促規(guī)范”百日提升活動，每季度舉辦“物業(yè)大講堂”，加強關鍵崗位培訓，推動物業(yè)行業(yè)服務效率提升、服務形象轉變、服務環(huán)境改善。在全省率先推行物業(yè)企業(yè)信用評價制度，出臺《濰坊市住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量評價辦法》，建立量化賦分評價體系，加大社區(qū)居委會對屬地物業(yè)企業(yè)的賦分權重，實現(xiàn)差異化管理。
持續(xù)抓整治，解決群眾急難愁盼。針對群眾反映突出的小區(qū)公共收益、停車管理、環(huán)境衛(wèi)生等6項問題，集中開展專項整治，走訪摸排住宅小區(qū)3445個，發(fā)現(xiàn)問題7997條，全部建立臺賬，閉環(huán)整改銷號。創(chuàng)新開展“物業(yè)服務面對面、您有問題我來辦”綜合服務進小區(qū)活動，街道、職能部門、物業(yè)企業(yè)聯(lián)動出擊，主動下沉小區(qū)開門納諫、現(xiàn)場辦公，變“被動”應訴為“主動”治理，共出動服務隊2887人次，進小區(qū)1205次，解決問題3916件，受到居民的一致好評。
不懈抓黨建，深入推進紅色物業(yè)。做優(yōu)做實“鳶都紅管家”黨建品牌，印發(fā)《濰坊市鳶都紅色物業(yè)工作導則》，指導949家物業(yè)企業(yè)成立黨組織，行業(yè)政治功能和組織力不斷增強。針對基層治理的痛點、難點和堵點，以“紅色物業(yè)”破解老舊小區(qū)管理瓶頸。推廣“黨建+網(wǎng)格+物業(yè)”模式，構建“ 1+3+N”組織體系，發(fā)動居民群眾、社會組織、志愿者等各方力量共同參與社區(qū)治理，形成“一核引領、多元共治”基層治理大格局。
全力抓突破，推動體制機制創(chuàng)新。完善市、縣、鎮(zhèn)街、社區(qū)四級物業(yè)管理體制，厘清12個職能部門管理職責，街道層面全部建立物業(yè)聯(lián)席會議制度，社區(qū)層面全部成立環(huán)境和物業(yè)管理委員會，配備社區(qū)“物管員”2165人，全市分工明晰、齊抓共管的物業(yè)管理工作體系全面構建。發(fā)揮考核“指揮棒”作用，印發(fā)《提升物業(yè)服務群眾滿意度考核辦法》，對縣市區(qū)“物業(yè)體制機制建設、行業(yè)監(jiān)管、投訴處理、紅色物業(yè)、智慧物業(yè)、文明物業(yè)”6項內(nèi)容開展考核，結果納入全市2021年度高質(zhì)量發(fā)展綜合績效考核，夯實屬地監(jiān)管責任，確保工作落實落地。
用心抓宣傳，暢通居民訴求渠道。創(chuàng)新宣傳方式，聯(lián)合媒體持續(xù)開展物業(yè)政策宣傳，回應群眾訴求。編印《濰坊市物業(yè)常識問答》小冊子，廣泛發(fā)放居民小區(qū)，擴大政策知曉率。向社會公開發(fā)布市、縣兩級物業(yè)服務便民電話，向居民家中發(fā)放“便民服務卡”，暢通群眾訴求“最后一米”。
下一步，市住建局將始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，在前期工作基礎上，持續(xù)發(fā)力、久久為功，圍繞“降低物業(yè)投訴率、提升群眾滿意度”工作目標，切實夯實屬地管理責任，全方位提升物業(yè)服務水平，著力解決好群眾身邊的煩心事、揪心事和操心事，為建設人民滿意的現(xiàn)代化品質(zhì)城市貢獻住建力量。
濰坊日報社全媒體記者: 趙春暉/文圖
責任編輯：聶臻臻
