“‘雙11’后遺癥”:尾款人被商家和快遞“將了一軍”
來源:中國青年報(bào) 發(fā)布時(shí)間:2021-11-17 09:55:54
11月15日,家住上海的陳女士還沒能完全收到自己在11月1日00:30付尾款的一套共計(jì)32片的面膜。“看直播下單,先在10月20日左右預(yù)付了50元訂金,11月1日用跨店每200元減30元優(yōu)惠政策付了尾款。11月2日就發(fā)貨了,11月5日顯示到了上海,之后物流就沒了信息。”陳女士告訴記者,自己購買的這套面膜來自某化妝品品牌旗艦店,算下來面膜折扣價(jià)格大約為12元一片,原價(jià)約30元一片。
就在11月11日當(dāng)天,她收到了自己反復(fù)催促的面膜——一個(gè)已經(jīng)開口并且被壓扁了的快遞包,里頭只有大約30片面膜,賣家承諾送的小樣也都已經(jīng)丟得七七八八了。
“快遞直接把包裹往家門口一放,根本沒有叫我當(dāng)面簽收。”這一天,陳女士把快遞包裹及內(nèi)里面膜拍了照片向賣家反饋,但賣家以“服務(wù)員太忙”為由拖延至今。
最近,像陳女士一樣被“‘雙11’后遺癥”困擾的“尾款人”不在少數(shù)。他們樂滋滋地熬夜搶到了“便宜貨”,卻在遲遲收不到貨的情況下,被當(dāng)時(shí)促銷的商家“將了一軍”——親,你可以申請退貨、退款哦;親,你可以拒收快遞,然后申請補(bǔ)發(fā),補(bǔ)發(fā)倉庫備貨4-5天,不支持指定快遞公司哦。此外,還有消費(fèi)者向中青報(bào)·中青網(wǎng)記者反映,雙11購買的化妝品被分成了“小樣包裹”和“正裝包裹”兩份,而平臺(tái)顯示的“已發(fā)貨”數(shù)據(jù),僅為率先發(fā)貨的商品“小樣”,“正裝”產(chǎn)品卻遲遲未到,又無法申請退款、退貨。
記者注意到,除了被“慢遞”坑,還有一些消費(fèi)者被商家“品控”坑得不輕的。網(wǎng)友“二丫頭”就在10月20日預(yù)售階段通過某網(wǎng)紅直播間以不到一半的價(jià)格購買了一套原價(jià)890元的面膜三件套禮盒,但近期收到貨的她簡直“快崩潰了”。三罐涂抹式面膜中的一罐,是一個(gè)空罐。但因?yàn)闆]有錄制開箱視頻等原因,“二丫頭”無法維權(quán),“我怎么證明這個(gè)面膜我拿到手時(shí)就是空罐?”
在這家化妝品品牌旗艦店下的評論區(qū),多名消費(fèi)者反映遭遇了類似的問題。一名消費(fèi)者貼出的自己與客服的對話截圖顯示,客服表示,“目測產(chǎn)品不影響正常使用,為了您的購物體驗(yàn),我為您在不退不換的情況下申請30元小額補(bǔ)償”。實(shí)際上,所有購買該品牌面膜的消費(fèi)者均花了439元,單瓶30毫升的面膜價(jià)格也要約146元。
此外,購買了洗衣凝珠的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),每一顆凝珠內(nèi)的洗衣液含量減半了;說好實(shí)付滿799元加贈(zèng)14件小樣的化妝品商家,突然告訴你“小樣限量10萬份”;買了價(jià)格高達(dá)數(shù)千元的面部精華后,原本應(yīng)得到一款珍珠發(fā)夾,但發(fā)現(xiàn)“一排珍珠不見了”;主播推薦的高端口紅,拿到手后發(fā)現(xiàn)明年1月就要過期了;某國貨護(hù)膚品品牌虛假發(fā)貨,有消費(fèi)者買了精華露卻收到了他家銷量不佳的護(hù)手霜,還有的人干脆只拿到一個(gè)空盒子。
這兩天,記者獲悉,已有多個(gè)品牌商家在及時(shí)向消費(fèi)者道歉,并承認(rèn)錯(cuò)誤,開通投訴建議專項(xiàng)通道。但是,不少消費(fèi)者10月20日就付了定金、11月初開始等待的快遞,仍未到來。(記者 王燁捷)
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