中信銀行青島分行加強(qiáng)警銀協(xié)作，勸阻老年人疑似電詐匯款，守護(hù)老年客戶“錢袋子”
來源：中信銀行濰坊分行 發(fā)布時(shí)間：2021-12-02 14:58:40
近年來，針對老年客戶等弱勢群體的電信詐騙頻發(fā)，嚴(yán)重危害老年客戶的資金安全，青島市公安局、人民銀行青島市中心支行多次提示老年人匯款風(fēng)險(xiǎn)，要求各銀行協(xié)助做好風(fēng)險(xiǎn)提示工作，中信銀行青島分行牢固樹立以人為本，以客為尊的服務(wù)理念，守護(hù)老年人的資金安全。
近日，老年客戶肖某某來到中信銀行青島分行高新區(qū)支行辦理匯款業(yè)務(wù)。為保障客戶資金安全，我行工作人員詳細(xì)詢問客戶匯款用途，并得知老人匯款是為了購買某白酒期權(quán)入股。
特殊的匯款用途，加上老年人的身份，這一下引起了我行工作人員的警覺，為防止老人被電信詐騙造成資金損失，我行工作人員一邊安撫客戶進(jìn)行初步勸阻，另一方面進(jìn)一步通過老人與其子女取得聯(lián)系，核實(shí)匯款問題，電話中其子女表示不贊同老人繼續(xù)匯款。由于老人在前期已通過微信支付交付了1500元押金，本次匯款意愿十分強(qiáng)烈，意圖繼續(xù)匯款19500元，在此情況下，我行工作人員并沒有以“勸阻過客戶不聽”的心態(tài)為客戶繼續(xù)辦理匯款，而是立即聯(lián)系屬地反詐中心尋求幫助，反詐中心立即響應(yīng)，派民警前來協(xié)助，民警到達(dá)后，對相關(guān)情況進(jìn)行了解，并查看了老人的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)收款人使用假名與老人聯(lián)系、鼓動老人繼續(xù)匯款等可疑特征，從而做出判斷，最終與我行一起勸阻了老人的匯款行為。
服務(wù)民生無小事，維護(hù)老年人的資金安全是商業(yè)銀行應(yīng)盡的社會責(zé)任。中信銀行青島分行深入踐行支付為民，安全支付管理理念，將始終把人民群眾的資金安全放到首位，維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。
責(zé)任編輯：聶臻臻
