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矛盾糾紛的“終結者”——記寒亭區(qū)開元街道信訪辦主任劉蓉

來源:濰坊日報   發(fā)布時間:2021-12-12 10:27:30

  濰坊日報社濰坊融媒訊群眾喊必到,群眾呼必應,敢啃硬骨頭,熱心解民憂,這是寒亭區(qū)開元街道信訪辦主任劉蓉的真實寫照。多年來,她撲下身子調解糾紛,為了群眾訴求沒日沒夜走訪調查、協調溝通,即便面對群眾的誤解,仍耐心解疑釋惑、化解心結。她用一次次問題化解,帶給群眾如沐春風的親切感,用真情贏得群眾的理解和支持。

  

  劉蓉與信訪群眾溝通。

  實實在在解難題

  做好糾紛“終結者”

  “真是好人啊,真心實意為咱群眾爭取利益”,因為對劉蓉的熱心幫助感動不已,信訪人握緊的手久久不愿松開。這是發(fā)生在開元街道信訪辦的真實一幕,也是“百日攻堅”行動開展以來,劉蓉成功化解的又一起信訪案件。

  某信訪人到街道鬧訪,反映親屬在建筑工地作業(yè)時突發(fā)狀況,搶救無效死亡。了解情況后,劉蓉緊急組織召開調解會,信訪人因著急回省外老家為親屬下葬,不愿等待工傷鑒定,堅持立即支取補償款。經過劉蓉持續(xù)8個小時、10多個回合的奮戰(zhàn),當晚23時,死者家屬與施工方終于達成調解意見,當場簽訂《賠償協議》。次日劉蓉持續(xù)跟進,直到信訪人領到補償款,她的一顆心才落了地。

  類似這樣復雜艱巨的調解案例,數不勝數。但經她調解后,沒有一例群眾不滿意,沒有一次后續(xù)出現重復訪或越級訪。“群眾的事就是我的事”,從事信訪工作多年來,劉蓉組織召開聽證調解會570余場,化解了一大批信訪案件和社會矛盾糾紛,有效將矛盾隱患化解在當地。在“百日攻堅”行動中,她直接參與化解的第一批國家信訪局交辦的“治重化積”案件25起、省信訪局交辦的“治重化積”案件28起全部清零。

  溫情接訪疏民怨

  做好群眾“貼心人”

  街道信訪辦偶爾會接待情緒激動、言辭激烈的來訪人。在劉蓉看來,群眾受了委屈,自然著急,不論事情大小,解決群眾燃眉之急就是信訪工作價值所在。

  在“百日攻堅”行動期間,某業(yè)主來訪反映環(huán)衛(wèi)工人清運垃圾時間過早,噪音使原本產后抑郁的家屬健康狀況越來越糟。多次找物業(yè)反映得不到解決,信訪人情緒氣憤,邊說邊表示要采取過激行為維權。劉蓉連忙送上一杯熱茶,承諾一定幫助協調解決。隨后,她立即聯系環(huán)衛(wèi)公司研究整改方案,經協調,垃圾車清運時間及時調整并形成長效機制。“多虧小劉主任,幫忙解決了一家人愁眉不展的問題”。

  為了給群眾解決問題、疏導情緒,劉蓉常常一遍遍到信訪人家中做工作,一趟趟到責任單位對接協調。為了能讓群眾放心,隨時隨地聯系溝通,劉蓉主動公開自己的手機號和微信號,與300多名信訪群眾建立了微信聯系。案件辦理過程中,她始終與信訪人保持密切溝通,做好情緒疏導工作,把一件件群眾的“煩心事”變成了“暖心事”。

  如今,“有事找小劉”成為了劉蓉的一張名片。

  探索創(chuàng)新提質效

  做好業(yè)務“先鋒員”

  多年來,劉蓉認真學習信訪條例、人民調解法、民法典等法律法規(guī),刻苦鉆研信訪業(yè)務,總結工作經驗,帶動街道信訪工作機制不斷完善。

  在劉蓉的推動下,開元街道設立《每日民情專報》,每晚她加班編輯,將當天街道信訪情況、案件辦理建議、苗頭性風險隱患等整理成《每日民情專報》供領導參考。

  在全市鼓勵探索“巡回接訪”工作模式時,劉蓉積極向寒亭區(qū)信訪局申請將開元街道作為“巡回接訪”工作試點。今年3月以來,通過在社區(qū)開展“巡回接訪”,接待來訪群眾370余起,案件辦結率達100%,實現了“矛盾不上交”。

  同時,劉蓉致力于提升工作規(guī)范化水平,從規(guī)范接訪場所,到案件分流交辦、辦理質效考核,逐步形成有制度可循的工作模式。她在街道信訪辦打造的“法治教育室”確保法治教育前置化工作得到有效落實,推動形成了依法信訪的良好導向。在良好的工作機制下,初信初訪及時就地解決,積案化解日見成效,街道信訪工作步入良性循環(huán)。

濰坊日報社全媒體記者:劉元超/文

責任編輯:封曉健