身處小崗位也能有大作為
來源：濰坊晚報(bào) 發(fā)布時(shí)間：2021-12-22 09:51:27
濰坊日?qǐng)?bào)社濰坊融媒訊 今年以來，國(guó)網(wǎng)安丘市供電公司開展“學(xué)史力行、黨員喊標(biāo)”活動(dòng)，堅(jiān)信“小崗位也能有大作為”，著力發(fā)掘每一位黨員身上的閃光點(diǎn)，用實(shí)際行動(dòng)發(fā)揮先鋒模范帶頭作用。12月20日，記者了解到，該公司開展“黨員喊標(biāo)”活動(dòng)以來，涌現(xiàn)了一批批先鋒模范。
李小紅
客戶服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)
配網(wǎng)搶修指揮班是24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)安丘市客戶故障報(bào)修、用電咨詢、投訴舉報(bào)等熱線服務(wù)，還處理國(guó)網(wǎng)公司下派的各類工單以及客戶滿意度回訪等工作。有著6年黨齡的李小紅是其中的一名服務(wù)人員。
“喂，我們小區(qū)電梯停電了，老人沒法上樓了。這大冬天的，總不能讓老人在下邊凍著吧？”近日，李小紅在值班的時(shí)候，接到了這么一個(gè)電話，面對(duì)客戶的憤怒與不解，李小紅一遍遍不厭其煩地安撫客戶，耐心細(xì)致地詢問客戶的位置，同時(shí)有條不紊地派發(fā)工單，讓臺(tái)區(qū)經(jīng)理抓緊時(shí)間趕到小區(qū)，聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理查明原因。15分鐘后，電梯恢復(fù)運(yùn)行，老人也順利回了家。
之后，李小紅又問明現(xiàn)場(chǎng)工作人員故障原因并進(jìn)行了電話回訪，向?qū)Ψ侥托慕忉屃穗娞萃ｋ姷脑?，致以歉意，同時(shí)向客戶普及用電產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)理念，告知其下次再遇類似情況的處理方式方法，客戶表示非常滿意。
“客戶滿意才是最高標(biāo)準(zhǔn)。客戶服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。”李小紅說。
丁光利
青年員工請(qǐng)教問題，傾囊相授
“丁師傅，您給我講解一下重合閘投退的基本原則吧。”“丁師傅，明天的操作票您能抽空審一下嗎？”12月20日上午，國(guó)網(wǎng)安丘市供電公司運(yùn)檢部配電專工劉吉洲拿著圖紙向丁光利請(qǐng)教問題，丁光利則不厭其煩地一一進(jìn)行講解。
丁光利是國(guó)網(wǎng)安丘市供電公司的一名調(diào)度值班長(zhǎng)，已經(jīng)在調(diào)度值班員崗位上工作了30年。一直以來，他一心一意鉆研業(yè)務(wù)，任勞任怨扎實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，成為一名業(yè)務(wù)過硬的“大拿”。更為可貴的是，對(duì)每一位年輕調(diào)度員，他都傾囊相授，不厭其煩地為他們答疑解惑。久而久之，他成了調(diào)控運(yùn)行班共同的“老師傅”。
在開展黨員“學(xué)史力行、黨員喊標(biāo)”活動(dòng)后，大家都有了各自的“標(biāo)簽”。丁光利“寶藏師傅”的標(biāo)簽一下子就得到了大家的認(rèn)可，更多的青年員工來向他請(qǐng)教問題。他自己也變得更加自信，工作熱情更高了。
在丁光利的帶動(dòng)下，新一代的青年員工正在迅速成長(zhǎng)。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 劉燕/文圖
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