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中國人壽壽險(xiǎn)公司:站在“十四五”開局新起點(diǎn),向國際一流壽險(xiǎn)企業(yè)邁進(jìn)

來源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2022-01-04 11:07:06

  2021年是“十四五”的開局之年,也是中國共產(chǎn)黨誕辰100周年的新起點(diǎn)。2020年初,一場(chǎng)突如其來的疫情攪亂了人們的生活,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境遭受著巨大的沖擊。隨著國內(nèi)疫情的有效控制,加之疫情影響下保險(xiǎn)消費(fèi)需求的釋放,也是保險(xiǎn)行業(yè)機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)并存的時(shí)機(jī)。

  面對(duì)當(dāng)前復(fù)雜嚴(yán)峻的外部環(huán)境,作為國內(nèi)壽險(xiǎn)龍頭的中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”)緊緊圍繞“重振國壽”戰(zhàn)略部署,堅(jiān)持以高質(zhì)量發(fā)展為主題,統(tǒng)籌疫情防控和改革發(fā)展,保障各項(xiàng)工作穩(wěn)健推進(jìn)。2021年前三季度,中國人壽壽險(xiǎn)公司已實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入約5500億元,并朝著新的發(fā)展高度突破。

  積極應(yīng)變,保證價(jià)值效益整體穩(wěn)健

  對(duì)于資本市場(chǎng)而言,上市公司不僅鏈接了融資與投資者,也在后疫情時(shí)代下全球經(jīng)濟(jì)修復(fù)過程中,充當(dāng)了中國經(jīng)濟(jì)的脊梁;對(duì)于上市公司而言,在當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)仍不穩(wěn)固的背景下,做出正確的決策是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的關(guān)鍵,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在其中發(fā)揮了主心骨作用。

  2021年,在病毒變異株陸續(xù)出現(xiàn),國內(nèi)疫情多點(diǎn)爆發(fā)的嚴(yán)峻態(tài)勢(shì)下,部分產(chǎn)業(yè)又遭受了新一輪的沖擊。面對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,中國人壽壽險(xiǎn)公司也在積極應(yīng)變,在持續(xù)開展常態(tài)化疫情防控的同時(shí)大力推進(jìn)改革發(fā)展,以充足的發(fā)展韌勁、穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。

  為應(yīng)對(duì)行業(yè)復(fù)蘇的不及預(yù)期,中國人壽壽險(xiǎn)公司不斷調(diào)整固收資產(chǎn)配置節(jié)奏,緊跟權(quán)益市場(chǎng),積極開展權(quán)益品種戰(zhàn)術(shù)再平衡,并適時(shí)兌現(xiàn)收益,堅(jiān)持穩(wěn)健投資、價(jià)值投資、長(zhǎng)期投資;此外,公司還密切跟蹤重點(diǎn)行業(yè)信用環(huán)境的變化,防范重點(diǎn)領(lǐng)域投資風(fēng)險(xiǎn),保證價(jià)值收益整體穩(wěn)健。

  報(bào)告顯示,2021年前三季度公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入5534.4億元人民幣,在高基數(shù)的基礎(chǔ)上同比增長(zhǎng)1.8%;其中續(xù)期保費(fèi)收入3922億元,同比增長(zhǎng)6.4%。公司實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)485億元,同比增長(zhǎng)3%。在緊密跟蹤權(quán)益市場(chǎng)波動(dòng),對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行靈活調(diào)整的努力下,前三季度公司投資資產(chǎn)達(dá)4.54萬億元人民幣,較2020年底增長(zhǎng)10.9%;公司實(shí)現(xiàn)總投資收益1656.95億元,同比增長(zhǎng)12.8%,總投資收益率達(dá)5.25%;凈投資收益達(dá)1392億元,同比增長(zhǎng)13.4%。

  中國人壽壽險(xiǎn)公司在償付能力上表現(xiàn)依然十分優(yōu)秀。2021年三季度,中國人壽壽險(xiǎn)公司的核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別為 257.51%和266.28%,與銀保監(jiān)會(huì)最新公布的2020年1-4季度保險(xiǎn)業(yè)償付能力狀況表對(duì)照來看,該數(shù)字遠(yuǎn)高于2020年行業(yè)同期標(biāo)準(zhǔn)的230.5%和242.5%,穩(wěn)居A類壽險(xiǎn)公司榜首。

  在穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)下,中國人壽壽險(xiǎn)公司還將立足新發(fā)展階段,以高質(zhì)量發(fā)展為主題,堅(jiān)持“三大轉(zhuǎn)型、雙心雙聚、資負(fù)聯(lián)動(dòng)”戰(zhàn)略內(nèi)核;“重價(jià)值、強(qiáng)隊(duì)伍、穩(wěn)增長(zhǎng)、興科技、優(yōu)服務(wù)、防風(fēng)險(xiǎn)”的經(jīng)營(yíng)方針,在持續(xù)開展常態(tài)化疫情防控的同時(shí)大力推進(jìn)改革發(fā)展,保證各領(lǐng)域工作穩(wěn)中有進(jìn),公司綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步擴(kuò)大。

  科技賦能,領(lǐng)跑保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮

  2021年是“十四五”規(guī)劃和2035遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要的開局之年,也是保險(xiǎn)行業(yè)新征程的新起點(diǎn),3月12日,新華社全文播發(fā)了國家“十四五”規(guī)劃綱要,其中明確強(qiáng)調(diào)要“深化保險(xiǎn)公司改革,提升商業(yè)保險(xiǎn)保障能力”。

  而這其中最值得注意的是中央對(duì)于“數(shù)字化”重視,其在全文的12個(gè)篇章中都有所體現(xiàn),并出現(xiàn)了25次之多。《綱要》還明確,要“打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)”,將數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)與作用提高到了國民經(jīng)濟(jì)的高度。

  中國人壽壽險(xiǎn)公司早在2019年初,就已提出全面實(shí)施“重振國壽”戰(zhàn)略,并發(fā)布了“科技國壽”的三年建設(shè)行動(dòng)方案,努力進(jìn)行科技改革,這是中國人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要課題,也是與國家規(guī)劃契合的重點(diǎn)發(fā)展方向。

  2020年席卷全球的新冠疫情不僅加速了各行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程,對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)需求還產(chǎn)生了一波新刺激,中國人壽壽險(xiǎn)公司在此基礎(chǔ)上,聚焦壽險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)核心,以客戶為中心,積極開展科技創(chuàng)新,持續(xù)強(qiáng)化科技賦能,推動(dòng)保險(xiǎn)價(jià)值鏈智慧升級(jí),構(gòu)建保險(xiǎn)數(shù)字生態(tài),全力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并且成效凸顯。2020年全年,公司個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)無紙化投保率達(dá)99.9%,團(tuán)體業(yè)務(wù)無紙化投保推廣率達(dá)97.9%,智能核保、保全業(yè)務(wù)自動(dòng)審核通過率分別達(dá)92.7%、99%,新單電子化回訪替代率達(dá)92%。

  為進(jìn)一步深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、加速科技創(chuàng)新布局,中國人壽壽險(xiǎn)公司基于云計(jì)算與數(shù)字化技術(shù),構(gòu)建起了算力強(qiáng)大的“國壽混合云”,將京滬兩地三中心以多活方式構(gòu)成私有云,無縫對(duì)接公有云資源,大幅提升數(shù)據(jù)安全性和計(jì)算能力,有效降低運(yùn)行成本和生產(chǎn)能耗,為數(shù)字化平臺(tái)提供強(qiáng)大算力支撐。且在此基礎(chǔ)上,公司設(shè)計(jì)了更具包容迎合適應(yīng)性的分層技術(shù)構(gòu)架,以模塊化方式靈活供給各類業(yè)務(wù),激活內(nèi)外部數(shù)字能力,實(shí)現(xiàn)共享共贏。

  當(dāng)前,“科技國壽”轉(zhuǎn)型也正在全面賦能公司銷售、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等各環(huán)節(jié),公司正在不斷強(qiáng)化客戶體驗(yàn)的數(shù)字化升級(jí),以客戶為中心加速創(chuàng)新線上服務(wù)內(nèi)容和方式,使數(shù)字化處理能力得到快速提升。銷售上,設(shè)立企業(yè)在線協(xié)作體系,驅(qū)動(dòng)銷售隊(duì)伍與客戶在線互動(dòng),為營(yíng)銷員打造全方位社交化應(yīng)用場(chǎng)景,已累計(jì)開放標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)3029個(gè),較2020年底增加78%;服務(wù)上,構(gòu)建覆蓋全國2萬余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的理賠直付網(wǎng)絡(luò),全年為500余萬人次客戶提供直賠服務(wù);運(yùn)營(yíng)上,建立覆蓋5大類19個(gè)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)類別的健康險(xiǎn)智能理賠模型,讓理賠更高效、便捷,同時(shí)還構(gòu)建反洗錢可疑智能發(fā)現(xiàn)、智能查證能力,有效解決反洗錢工作“發(fā)現(xiàn)難、查證難”的痛點(diǎn)。

  中國人壽壽險(xiǎn)公司將站在新起點(diǎn)上,深刻把握新發(fā)展階段賦予保險(xiǎn)企業(yè)的新要求、新使命、新任務(wù),積極融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮,以科技自立自強(qiáng)為指引,繼續(xù)深入推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不斷創(chuàng)新商業(yè)模式,提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

  永葆初心,將社會(huì)責(zé)任融入自身發(fā)展

  2017年對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)來說是不普通的一年,一方面在市場(chǎng)刺激下,保費(fèi)收入還是實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng),另一方面行業(yè)迎來了最嚴(yán)監(jiān)管,并在2018年銀監(jiān)會(huì)與保監(jiān)會(huì)職責(zé)合并,成立了銀保監(jiān)會(huì)。自此開始,保險(xiǎn)行業(yè)從規(guī)模導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向,行業(yè)增速也逐步落回個(gè)位數(shù)。

  盡管如此,保險(xiǎn)行業(yè)的體量仍十分巨大,根據(jù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看,2020年保險(xiǎn)業(yè)全年保費(fèi)收入為4.53萬億,其中人身險(xiǎn)占比74%,為3.33萬億。這其中,壽險(xiǎn)保費(fèi)收入作為人身險(xiǎn)中第一大險(xiǎn)種占總保費(fèi)收入的52%。因此,作為中國壽險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭的中國人壽壽險(xiǎn)公司,不僅承擔(dān)著金融保險(xiǎn)企業(yè)的資本充實(shí)責(zé)任,還承擔(dān)著深入?yún)⑴c多層次社會(huì)保障體系建設(shè)等社會(huì)責(zé)任。

  多年以來,中國人壽壽險(xiǎn)公司一直堅(jiān)持著“守護(hù)人民美好生活”的使命愿景,堅(jiān)持將社會(huì)責(zé)任融入自身發(fā)展,提升人民福祉水平。為朝這一目標(biāo)而努力,公司大力開展大病醫(yī)保、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)等各類政策性健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

  報(bào)告顯示,為抗擊新冠疫情,中國人壽壽險(xiǎn)公司擴(kuò)展34款長(zhǎng)期重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任,向250萬名一線抗疫人員和1400多萬民眾贈(zèng)送保險(xiǎn)保障,累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保額近3.3萬億元;積極完善保險(xiǎn)產(chǎn)品的人群覆蓋,截至2021年上半年,在全國33家分公司承保超過2830萬老齡人口,累計(jì)保額約1.38萬億元;在辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目220多個(gè),覆蓋3.6億城鄉(xiāng)居民;關(guān)注社會(huì)公益慈善事業(yè),積極構(gòu)建員工志愿者隊(duì)伍。

  在提升服務(wù)品質(zhì)上,中國人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)了線下線上全覆蓋,其線上化、智能化和集約化水平大幅提升,并榮獲了《證券時(shí)報(bào)》等機(jī)構(gòu)頒發(fā)的多項(xiàng)服務(wù)大獎(jiǎng)。公司面向5億客戶推出“快捷溫暖”理賠服務(wù)品牌;快速響應(yīng)了甘肅黃河石林山地馬拉松事故、湖北十堰燃?xì)獗ㄊ鹿试趦?nèi)的36起重大突發(fā)事件,為相關(guān)客戶及家屬送去關(guān)愛。公司還以科技賦能應(yīng)用,以“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新精神,打造智慧國壽,構(gòu)建敏捷高效的科技運(yùn)作體系。壽險(xiǎn)APP煥新升級(jí),注冊(cè)用戶數(shù)同比增長(zhǎng)27%;關(guān)愛老年客戶,推出壽險(xiǎn)APP尊老模式、95519客戶服務(wù)專線識(shí)別,長(zhǎng)者優(yōu)先接入電話服務(wù)等。

  目前,全球“碳中和”熱度不減,在此背景下,一項(xiàng)關(guān)注環(huán)境、社會(huì)及管治(ESG)的管理評(píng)價(jià)體系在全球得到了廣泛關(guān)注,截至2020年底,全球ESG投資規(guī)模近45萬億美元。

  為順應(yīng)這一發(fā)展浪潮,2020年,中國人壽壽險(xiǎn)公司將ESG理念融入投資決策、管理與風(fēng)險(xiǎn)管控全流程,以“建設(shè)國際一流、負(fù)責(zé)任的壽險(xiǎn)公司”為ESG戰(zhàn)略目標(biāo),秉承“以人為本、關(guān)愛生命、創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)社會(huì)”理念,成為中國第一家簽署該原則并踐行 ESG 投資理念的保險(xiǎn)資管公司。中國人壽壽險(xiǎn)公司對(duì)內(nèi)充分搭建ESG治理架構(gòu),并在ESG風(fēng)險(xiǎn)管理、目標(biāo)管理、氣候變化應(yīng)對(duì)等方面持續(xù)提升;對(duì)外,公司圍繞國家戰(zhàn)略、綠色金融、客戶服務(wù)和員工發(fā)展等ESG一體開展實(shí)踐,充分彰顯公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。截至2021年上半年,中國人壽壽險(xiǎn)公司綠色投資存量規(guī)模近2500億元;云助理日均活躍用戶數(shù)為42萬人,國壽e店日均活躍用戶數(shù)超過50萬人;無紙化服務(wù)廣泛應(yīng)用,線上保單服務(wù)量同比增長(zhǎng)41%。

  目前,中國人壽壽險(xiǎn)公司正立足于新的發(fā)展階段,隨著國家堅(jiān)定推進(jìn)健康中國建設(shè),實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略,進(jìn)一步打開人身險(xiǎn)業(yè)廣闊的藍(lán)海。公司將始終堅(jiān)持以客戶為中心,堅(jiān)守保險(xiǎn)保障本源,堅(jiān)定推進(jìn)商業(yè)模式升級(jí),加快推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體系,縱深推進(jìn)“大健康”“大養(yǎng)老”戰(zhàn)略布局,在高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)更大作為,向“建設(shè)國際一流壽險(xiǎn)公司”的目標(biāo)邁進(jìn)。

責(zé)任編輯:聶臻臻

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