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　　2021年是“十四五”的開局之年，也是中國共產(chǎn)黨誕辰100周年的新起點。2020年初，一場突如其來的疫情攪亂了人們的生活，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境遭受著巨大的沖擊。隨著國內(nèi)疫情的有效控制，加之疫情影響下保險消費需求的釋放，也是保險行業(yè)機遇與風(fēng)險并存的時機。

　　面對當(dāng)前復(fù)雜嚴(yán)峻的外部環(huán)境，作為國內(nèi)壽險龍頭的中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）緊緊圍繞“重振國壽”戰(zhàn)略部署，堅持以高質(zhì)量發(fā)展為主題，統(tǒng)籌疫情防控和改革發(fā)展，保障各項工作穩(wěn)健推進。2021年前三季度，中國人壽壽險公司已實現(xiàn)保費收入約5500億元，并朝著新的發(fā)展高度突破。

　　積極應(yīng)變，保證價值效益整體穩(wěn)健

　　對于資本市場而言，上市公司不僅鏈接了融資與投資者，也在后疫情時代下全球經(jīng)濟修復(fù)過程中，充當(dāng)了中國經(jīng)濟的脊梁；對于上市公司而言，在當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟恢復(fù)仍不穩(wěn)固的背景下，做出正確的決策是企業(yè)長足發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在其中發(fā)揮了主心骨作用。

　　2021年，在病毒變異株陸續(xù)出現(xiàn)，國內(nèi)疫情多點爆發(fā)的嚴(yán)峻態(tài)勢下，部分產(chǎn)業(yè)又遭受了新一輪的沖擊。面對復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，中國人壽壽險公司也在積極應(yīng)變，在持續(xù)開展常態(tài)化疫情防控的同時大力推進改革發(fā)展，以充足的發(fā)展韌勁、穩(wěn)健的經(jīng)營創(chuàng)造長期價值。

　　為應(yīng)對行業(yè)復(fù)蘇的不及預(yù)期，中國人壽壽險公司不斷調(diào)整固收資產(chǎn)配置節(jié)奏，緊跟權(quán)益市場，積極開展權(quán)益品種戰(zhàn)術(shù)再平衡，并適時兌現(xiàn)收益，堅持穩(wěn)健投資、價值投資、長期投資；此外，公司還密切跟蹤重點行業(yè)信用環(huán)境的變化，防范重點領(lǐng)域投資風(fēng)險，保證價值收益整體穩(wěn)健。

　　報告顯示，2021年前三季度公司實現(xiàn)保費收入5534.4億元人民幣，在高基數(shù)的基礎(chǔ)上同比增長1.8%；其中續(xù)期保費收入3922億元，同比增長6.4%。公司實現(xiàn)歸母凈利潤485億元，同比增長3%。在緊密跟蹤權(quán)益市場波動，對資產(chǎn)進行靈活調(diào)整的努力下，前三季度公司投資資產(chǎn)達(dá)4.54萬億元人民幣，較2020年底增長10.9%；公司實現(xiàn)總投資收益1656.95億元，同比增長12.8%，總投資收益率達(dá)5.25%；凈投資收益達(dá)1392億元，同比增長13.4%。

　　中國人壽壽險公司在償付能力上表現(xiàn)依然十分優(yōu)秀。2021年三季度，中國人壽壽險公司的核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率分別為 257.51%和266.28%，與銀保監(jiān)會最新公布的2020年1-4季度保險業(yè)償付能力狀況表對照來看，該數(shù)字遠(yuǎn)高于2020年行業(yè)同期標(biāo)準(zhǔn)的230.5%和242.5%，穩(wěn)居A類壽險公司榜首。

　　在穩(wěn)健經(jīng)營的基礎(chǔ)下，中國人壽壽險公司還將立足新發(fā)展階段，以高質(zhì)量發(fā)展為主題，堅持“三大轉(zhuǎn)型、雙心雙聚、資負(fù)聯(lián)動”戰(zhàn)略內(nèi)核；“重價值、強隊伍、穩(wěn)增長、興科技、優(yōu)服務(wù)、防風(fēng)險”的經(jīng)營方針，在持續(xù)開展常態(tài)化疫情防控的同時大力推進改革發(fā)展，保證各領(lǐng)域工作穩(wěn)中有進，公司綜合實力持續(xù)增強，競爭優(yōu)勢進一步擴大。

　　科技賦能，領(lǐng)跑保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮

　　2021年是“十四五”規(guī)劃和2035遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要的開局之年，也是保險行業(yè)新征程的新起點，3月12日，新華社全文播發(fā)了國家“十四五”規(guī)劃綱要，其中明確強調(diào)要“深化保險公司改革，提升商業(yè)保險保障能力”。

　　而這其中最值得注意的是中央對于“數(shù)字化”重視，其在全文的12個篇章中都有所體現(xiàn)，并出現(xiàn)了25次之多?！毒V要》還明確，要“打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢”，將數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)與作用提高到了國民經(jīng)濟的高度。

　　中國人壽壽險公司早在2019年初，就已提出全面實施“重振國壽”戰(zhàn)略，并發(fā)布了“科技國壽”的三年建設(shè)行動方案，努力進行科技改革，這是中國人壽壽險公司實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要課題，也是與國家規(guī)劃契合的重點發(fā)展方向。

　　2020年席卷全球的新冠疫情不僅加速了各行業(yè)的數(shù)字化進程，對保險消費需求還產(chǎn)生了一波新刺激，中國人壽壽險公司在此基礎(chǔ)上，聚焦壽險經(jīng)營核心，以客戶為中心，積極開展科技創(chuàng)新，持續(xù)強化科技賦能，推動保險價值鏈智慧升級，構(gòu)建保險數(shù)字生態(tài)，全力推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并且成效凸顯。2020年全年，公司個人長險業(yè)務(wù)無紙化投保率達(dá)99.9%，團體業(yè)務(wù)無紙化投保推廣率達(dá)97.9%，智能核保、保全業(yè)務(wù)自動審核通過率分別達(dá)92.7%、99%，新單電子化回訪替代率達(dá)92%。

　　為進一步深入推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型、加速科技創(chuàng)新布局，中國人壽壽險公司基于云計算與數(shù)字化技術(shù)，構(gòu)建起了算力強大的“國壽混合云”，將京滬兩地三中心以多活方式構(gòu)成私有云，無縫對接公有云資源，大幅提升數(shù)據(jù)安全性和計算能力，有效降低運行成本和生產(chǎn)能耗，為數(shù)字化平臺提供強大算力支撐。且在此基礎(chǔ)上，公司設(shè)計了更具包容迎合適應(yīng)性的分層技術(shù)構(gòu)架，以模塊化方式靈活供給各類業(yè)務(wù)，激活內(nèi)外部數(shù)字能力，實現(xiàn)共享共贏。

　　當(dāng)前，“科技國壽”轉(zhuǎn)型也正在全面賦能公司銷售、服務(wù)、運營等各環(huán)節(jié)，公司正在不斷強化客戶體驗的數(shù)字化升級，以客戶為中心加速創(chuàng)新線上服務(wù)內(nèi)容和方式，使數(shù)字化處理能力得到快速提升。銷售上，設(shè)立企業(yè)在線協(xié)作體系，驅(qū)動銷售隊伍與客戶在線互動，為營銷員打造全方位社交化應(yīng)用場景，已累計開放標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)3029個，較2020年底增加78%；服務(wù)上，構(gòu)建覆蓋全國2萬余家醫(yī)療機構(gòu)的理賠直付網(wǎng)絡(luò)，全年為500余萬人次客戶提供直賠服務(wù)；運營上，建立覆蓋5大類19個關(guān)鍵風(fēng)險類別的健康險智能理賠模型，讓理賠更高效、便捷，同時還構(gòu)建反洗錢可疑智能發(fā)現(xiàn)、智能查證能力，有效解決反洗錢工作“發(fā)現(xiàn)難、查證難”的痛點。

　　中國人壽壽險公司將站在新起點上，深刻把握新發(fā)展階段賦予保險企業(yè)的新要求、新使命、新任務(wù)，積極融入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，以科技自立自強為指引，繼續(xù)深入推動公司經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

　　永葆初心，將社會責(zé)任融入自身發(fā)展

　　2017年對保險行業(yè)來說是不普通的一年，一方面在市場刺激下，保費收入還是實現(xiàn)較快增長，另一方面行業(yè)迎來了最嚴(yán)監(jiān)管，并在2018年銀監(jiān)會與保監(jiān)會職責(zé)合并，成立了銀保監(jiān)會。自此開始，保險行業(yè)從規(guī)模導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變?yōu)轱L(fēng)險導(dǎo)向，行業(yè)增速也逐步落回個位數(shù)。

　　盡管如此，保險行業(yè)的體量仍十分巨大，根據(jù)機構(gòu)統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，2020年保險業(yè)全年保費收入為4.53萬億，其中人身險占比74%，為3.33萬億。這其中，壽險保費收入作為人身險中第一大險種占總保費收入的52%。因此，作為中國壽險市場龍頭的中國人壽壽險公司，不僅承擔(dān)著金融保險企業(yè)的資本充實責(zé)任，還承擔(dān)著深入?yún)⑴c多層次社會保障體系建設(shè)等社會責(zé)任。

　　多年以來，中國人壽壽險公司一直堅持著“守護人民美好生活”的使命愿景，堅持將社會責(zé)任融入自身發(fā)展，提升人民福祉水平。為朝這一目標(biāo)而努力，公司大力開展大病醫(yī)保、長期護理保險、城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險等各類政策性健康保險業(yè)務(wù)。

　　報告顯示，為抗擊新冠疫情，中國人壽壽險公司擴展34款長期重大疾病保險產(chǎn)品責(zé)任，向250萬名一線抗疫人員和1400多萬民眾贈送保險保障，累計風(fēng)險保額近3.3萬億元；積極完善保險產(chǎn)品的人群覆蓋，截至2021年上半年，在全國33家分公司承保超過2830萬老齡人口，累計保額約1.38萬億元；在辦大病保險項目220多個，覆蓋3.6億城鄉(xiāng)居民；關(guān)注社會公益慈善事業(yè)，積極構(gòu)建員工志愿者隊伍。

　　在提升服務(wù)品質(zhì)上，中國人壽壽險公司實現(xiàn)了線下線上全覆蓋，其線上化、智能化和集約化水平大幅提升，并榮獲了《證券時報》等機構(gòu)頒發(fā)的多項服務(wù)大獎。公司面向5億客戶推出“快捷溫暖”理賠服務(wù)品牌；快速響應(yīng)了甘肅黃河石林山地馬拉松事故、湖北十堰燃?xì)獗ㄊ鹿试趦?nèi)的36起重大突發(fā)事件，為相關(guān)客戶及家屬送去關(guān)愛。公司還以科技賦能應(yīng)用，以“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新精神，打造智慧國壽，構(gòu)建敏捷高效的科技運作體系。壽險APP煥新升級，注冊用戶數(shù)同比增長27%；關(guān)愛老年客戶，推出壽險APP尊老模式、95519客戶服務(wù)專線識別，長者優(yōu)先接入電話服務(wù)等。

　　目前，全球“碳中和”熱度不減，在此背景下，一項關(guān)注環(huán)境、社會及管治（ESG）的管理評價體系在全球得到了廣泛關(guān)注，截至2020年底，全球ESG投資規(guī)模近45萬億美元。

　　為順應(yīng)這一發(fā)展浪潮，2020年，中國人壽壽險公司將ESG理念融入投資決策、管理與風(fēng)險管控全流程，以“建設(shè)國際一流、負(fù)責(zé)任的壽險公司”為ESG戰(zhàn)略目標(biāo)，秉承“以人為本、關(guān)愛生命、創(chuàng)造價值、服務(wù)社會”理念，成為中國第一家簽署該原則并踐行 ESG 投資理念的保險資管公司。中國人壽壽險公司對內(nèi)充分搭建ESG治理架構(gòu)，并在ESG風(fēng)險管理、目標(biāo)管理、氣候變化應(yīng)對等方面持續(xù)提升；對外，公司圍繞國家戰(zhàn)略、綠色金融、客戶服務(wù)和員工發(fā)展等ESG一體開展實踐，充分彰顯公司的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。截至2021年上半年，中國人壽壽險公司綠色投資存量規(guī)模近2500億元；云助理日均活躍用戶數(shù)為42萬人，國壽e店日均活躍用戶數(shù)超過50萬人；無紙化服務(wù)廣泛應(yīng)用，線上保單服務(wù)量同比增長41%。

　　目前，中國人壽壽險公司正立足于新的發(fā)展階段，隨著國家堅定推進健康中國建設(shè)，實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，進一步打開人身險業(yè)廣闊的藍(lán)海。公司將始終堅持以客戶為中心，堅守保險保障本源，堅定推進商業(yè)模式升級，加快推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)體系，縱深推進“大健康”“大養(yǎng)老”戰(zhàn)略布局，在高質(zhì)量發(fā)展中展現(xiàn)更大作為，向“建設(shè)國際一流壽險公司”的目標(biāo)邁進。