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　　2月9日,高新區(qū)新城街道的志愿者及新城街道錦城社區(qū)工作人員、電工等9人走進高新區(qū)金域華府小區(qū),現(xiàn)場“移動辦公”,為居民排憂解難。志愿者還向居民發(fā)放了新城街道創(chuàng)新編寫的《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理百問百答》小冊子,講解遇到問題如何界定責任等。

　　辦公桌搬到小區(qū)廣場上

　　當日上午,新城街道錦城社區(qū)工作人員把辦公桌搬到了高新區(qū)金域華府小區(qū)廣場上,周圍的“有問題,您現(xiàn)場提!”“移動辦公,為您服務(wù)”“和美錦城,為您排憂”等內(nèi)容的條幅格外醒目。相關(guān)工作人員現(xiàn)場為居民解答問題,志愿者們則為居民發(fā)放《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理百問百答》小冊子。

　　在現(xiàn)場,居民李先生向工作人員訴說了自己的煩心事。李先生前段時間買了一套二手房,由于當時沒仔細檢查,后來才發(fā)現(xiàn)只有他們家的地下室沒有照明線路,因為是開發(fā)商的遺留問題,一直沒得到解決。相關(guān)工作人員立即跟隨李先生到他們家的地下室,隨行的電工經(jīng)過仔細檢查,提出可以“跑明線”解決此問題,三天內(nèi)就能完成。李先生知道后非常高興,連聲感謝工作人員的幫助。

　　高新區(qū)新城街道錦城社區(qū)黨委書記閆成玉對記者說,去年以來,他們社區(qū)每周兩次,把辦公桌搬進轄區(qū)的小區(qū),聽取居民的訴求,及時為他們解決問題。

　　為居民解決37件難題

　　為了提高解決問題的效率,2021年12月份,針對居民反映的問題,新城街道創(chuàng)新編寫了《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理百問百答》小冊子,涵蓋物業(yè)服務(wù)、房屋維修等8大類共計100個問題和專業(yè)解答。“有了這本小冊子,社區(qū)工作人員在接到居民投訴時,就能明確如何界定責任。”閆成玉表示。

　　前段時間,金域華府小區(qū)王先生家的下水道突然堵塞。因為這是居民共用管道,王先生與鄰居溝通,希望能共同分擔維修費用,但部分鄰居不理解,不愿承擔。王先生撥打了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,很快,錦城社區(qū)工作人員接到了轉(zhuǎn)辦工單。工作人員查閱了《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理百問百答》小冊子中房屋維修的相關(guān)問題,同時與物業(yè)工作人員一起入戶講解,很快做通了王先生鄰居的工作,湊齊了維修管道的費用。

　　“有了這本小冊子,社區(qū)工作人員上門調(diào)解時有理有據(jù),大大提高了居民的滿意度。”閆成玉表示,截至目前,他們已到9個居民小區(qū)內(nèi)“移動辦公”,為居民解決37件難題。