環(huán)16路上的“公交之花”
來源:濰坊融媒客戶端 發(fā)布時(shí)間:2022-03-09 14:39:37
她們?nèi)崆槎蝗崛?,她們用親切的微笑、溫暖的話語迎接每一位乘客,用自己的美麗和勤勞將這座城市裝點(diǎn)得更加溫馨,她們就是公交女乘務(wù)員。
33歲的劉曉燕是濰坊公交集團(tuán)三公司環(huán)16路雙層巴士的一名女乘務(wù)員,從2019年參加工作至今,她一直堅(jiān)守在這條最忙碌的線路上。環(huán)16路公交線客流量大,路況復(fù)雜多變,老年人和小朋友都喜歡乘坐雙層巴士觀光游玩,面對(duì)這種情況,劉曉燕始終把“安全第一 熱情服務(wù)”放在工作首位。
剛參加工作時(shí),劉曉燕曾以為這份工作非常簡(jiǎn)單,看好門、搞好衛(wèi)生就可以了,可當(dāng)真正上崗后,她才意識(shí)到現(xiàn)實(shí)跟想象之間的差距。乘務(wù)員不僅每天要早出晚歸,為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),更要讓他們感受到溫暖。
環(huán)16路公交線全程共71個(gè)站點(diǎn)。這給剛從縣城來到濰坊,路都不認(rèn)識(shí)一條的劉曉燕帶來很大挑戰(zhàn)。毫無頭緒的她只能先從背解說詞開始,初次上陣講解,她結(jié)巴了一路。在一次次不斷嘗試和練習(xí)后,劉曉燕的報(bào)站服務(wù)越來越成熟自信。車廂服務(wù)過程中,乘客會(huì)詢問各種各樣的問題,她除了要掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí),清楚換乘路線,更是必須做到有問必答、百問不煩。
為了熟悉線路途經(jīng)站點(diǎn),更好地做好服務(wù)工作,劉曉燕利用休息時(shí)間一站一站地記站名,一遍遍地乘車熟悉線路,不斷向老師傅“多問、多聽、多看”,很快她的業(yè)務(wù)能力迅速得到提升,現(xiàn)在也已經(jīng)成為了新學(xué)員的師傅。
3月8日是國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié),有很多像劉曉燕一樣的女乘務(wù)員,在這個(gè)屬于她們的節(jié)日里堅(jiān)守工作崗位,用自己的實(shí)際行動(dòng)向大家展現(xiàn)女性力量。
濰坊日?qǐng)?bào)社全媒體記者: 王瑗/文圖
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