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中信銀行青島分行:五大舉措,落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

來(lái)源:濰坊新聞網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2022-03-23 14:29:00

  為踐行以人民為中心的發(fā)展思想,落實(shí)國(guó)務(wù)院、銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作,中信銀行青島分行積極行動(dòng),通過進(jìn)一步優(yōu)化銀行開戶服務(wù)、減費(fèi)讓利等舉措,保障金融消費(fèi)者受尊重權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)、知情權(quán)、信息安全權(quán)等合法權(quán)益,落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

  開戶服務(wù)不搞“一刀切”,保障金融消費(fèi)者受尊重權(quán)。為保障金融消費(fèi)者受尊重權(quán),中信銀行青島分行根據(jù)總行要求,在開戶資料審核環(huán)節(jié),合理設(shè)置輔助身份證明材料適用范圍和條件,充分考慮異地打工人員、靈活就業(yè)人員、高效畢業(yè)生、小微企業(yè)實(shí)際情況,不搞“一刀切”要求額外提供居住證、工作證明等輔助材料,尊者客戶選擇,通過分類分級(jí)管理策略,合理設(shè)置賬戶功能。

  開戶服務(wù)政策“三公開”,保障金融消費(fèi)者知情權(quán)。為提高開戶服務(wù)透明度,方便金融消費(fèi)者提前準(zhǔn)備資料,中信銀行總行在官方網(wǎng)站公開個(gè)人、對(duì)公客戶開戶資料、開戶流程、開戶費(fèi)用信息,青島分行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同步在廳堂顯著位置張貼服務(wù)公告,切實(shí)保障金融消費(fèi)者知情權(quán)。

  開戶服務(wù)方式“有簡(jiǎn)易”,保障金融消費(fèi)者公平交易權(quán)。為切實(shí)解決小微企業(yè)“開戶難”及流動(dòng)就業(yè)人員“辦卡難”問題,中信銀行青島分行對(duì)于開戶用途合理且無(wú)明顯理由懷疑開戶從事違法犯罪活動(dòng)的小微企業(yè)及流動(dòng)就業(yè)人員設(shè)置“簡(jiǎn)易開戶”方式,供消費(fèi)者選擇,根據(jù)客戶需求,設(shè)置與客戶身份核實(shí)程度、賬戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)相匹配的賬戶功能,相應(yīng)地簡(jiǎn)化輔助材料及盡職調(diào)查要求,輔之以賬戶回訪、動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)等方式,加強(qiáng)賬戶后續(xù)管理,保障消費(fèi)者公平交易權(quán)。

  開戶服務(wù)條件“不加碼”,保障金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)。為充分保障金融消費(fèi)者自主選擇權(quán),中信銀行青島分行各網(wǎng)點(diǎn)在總行的指導(dǎo)下,制定并公示賬戶服務(wù)“負(fù)面清單”,不得將達(dá)到一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模、存入大額存款或綁定銷售相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)等作為開戶附加條件。

  開戶服務(wù)信息“要保密”,保障金融消費(fèi)者信息安全權(quán)。中信銀行重視消費(fèi)者信息保護(hù)工作,不斷加強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí),在開戶時(shí)收集消費(fèi)者個(gè)人信息嚴(yán)格遵循合法、正當(dāng)、必要原則,信息使用方面,嚴(yán)格遵循法律、法規(guī)及消費(fèi)者授權(quán)范圍規(guī)定,切實(shí)保障金融消費(fèi)者信息安全權(quán)。

  同時(shí),為不斷提升金融服務(wù)水平,中信銀行青島分行積極開展減費(fèi)讓利政策宣導(dǎo),本著“應(yīng)降盡降”原則,主動(dòng)擴(kuò)大降費(fèi)受眾主體范圍和降費(fèi)幅度,自2021年9月30日起,取消部分票據(jù)業(yè)務(wù)收費(fèi),并降低所有對(duì)公客戶銀行賬戶開戶、對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬、電子銀行服務(wù)、數(shù)字證書工本費(fèi)及年費(fèi)等支付手續(xù)費(fèi),用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)降費(fèi)措施更優(yōu)、惠及主體更廣,切實(shí)為金融消費(fèi)者提升更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)!

責(zé)任編輯:聶臻臻

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