廣發(fā)銀行濰坊分行 致力于提升消費(fèi)者服務(wù)能力
來源:濰坊新聞網(wǎng) 發(fā)布時間:2022-03-23 21:18:49
為進(jìn)一步規(guī)范銀行服務(wù)行為,全面提升金融消費(fèi)者服務(wù)水平,切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益,在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際,廣發(fā)銀行濰坊分行在濰坊銀保監(jiān)分局的引領(lǐng)下,不斷提升消費(fèi)者服務(wù)能力。
開展信訪工作大學(xué)習(xí)大反思
2月,廣發(fā)銀行濰坊分行召開黨委會。會議重點(diǎn)圍繞對信訪工作的思想認(rèn)識、本機(jī)構(gòu)當(dāng)前信訪工作中存在的不足以及下步工作措施展開。會議最后研究部署在全行范圍內(nèi)開展信訪工作大學(xué)習(xí)大反思的活動方案?;顒庸卜譃槿糠?,一是學(xué)習(xí)信訪工作理論及頂層論述,二是學(xué)習(xí)舉報(bào)、投訴、信訪工作制度辦法,三是學(xué)習(xí)廣發(fā)銀行關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的制度辦法。通過集體學(xué)習(xí)、小組討論、晨會、集中培訓(xùn),廣大員工對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有了更高的認(rèn)識,服務(wù)水平進(jìn)一步提高。
加大金融知識普及宣傳
針對疫情期間社會公眾對金融知識的需求,廣發(fā)銀行濰坊分行加大對個人征信業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理、防范電信詐騙、非法金融廣告的識別方法和被非法金融廣告誤導(dǎo)等金融知識的宣傳力度,通過網(wǎng)點(diǎn)陣地、周邊駐點(diǎn)、微信朋友圈等多種渠道,將金融知識以淺顯易懂的語言進(jìn)行闡述,引導(dǎo)消費(fèi)者用好線上金融工具,提升消費(fèi)者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力、風(fēng)險(xiǎn)防范意識和依法維權(quán)意識。
在疫情中堅(jiān)守服務(wù)
濰坊地區(qū)疫情爆發(fā)以來,廣發(fā)銀行濰坊分行堅(jiān)持疫情防控與金融服務(wù)“兩手都要抓,兩手都要硬”,認(rèn)真貫徹各項(xiàng)防控措施,實(shí)現(xiàn)防疫和服務(wù)并重。疫情之中,廣發(fā)銀行濰坊分行實(shí)現(xiàn)了各崗位人員配合緊密,營業(yè)環(huán)境井然有序,客戶服務(wù)保質(zhì)保量的良好局面,有力地保障廣大群眾的金融需求,助力濰坊地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)運(yùn)行。
廣發(fā)銀行濰坊分行將一如既往堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,持續(xù)提升服務(wù)水平,全面保障消費(fèi)者合法權(quán)益,為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)廣發(fā)力量。
責(zé)任編輯:聶臻臻