突然,快遞不快了!咋回事?
來源:央視財經(jīng) 發(fā)布時間:2022-03-28 10:35:25
由于受到疫情的影響,從3月初開始,多地快遞物流出現(xiàn)了階段性延緩甚至中斷。不少消費者表示,自己網(wǎng)購的商品出現(xiàn)到貨慢、信息更新不及時等問題,而這也成為近期相關(guān)平臺的投訴熱點。
網(wǎng)購商品到貨慢 物流信息更新緩
北京的張先生3月14日網(wǎng)購了一款沙發(fā),下單時系統(tǒng)提示,商品從山東菏澤發(fā)出,預(yù)計兩天內(nèi)送達(dá),可是張先生卻等了四天也沒收到貨物。
系統(tǒng)顯示商品在16日已經(jīng)發(fā)車,因疫情防控原因到達(dá)時間推遲。最終,張先生在下單的一周后收到了網(wǎng)購的商品。
比起張先生一周后能收貨,山東濰坊的小葵等待的時間更長。三月初陸續(xù)下單的十件商品,到目前只有三件到貨。 遼寧的趙先生遭遇的則是物流信息不暢帶來的尷尬。
消費者 趙先生:本身應(yīng)該是20日到,但結(jié)果一直拖,物流信息顯示它已經(jīng)從沈陽中轉(zhuǎn)場裝車了,但是實際跟客服溝通還是在沈陽中轉(zhuǎn)場。
記者從某投訴平臺上得知,3月份的快遞物流相關(guān)投訴截至目前接近兩萬單,消費者主要投訴的問題集中在快遞延誤、快遞丟失、客服及售后服務(wù)等方面,其中涉及延誤以及配送問題的投訴單占比投訴總量近40%。
電商經(jīng)營戶“進(jìn)貨難 發(fā)貨慢” 訂單下降明顯
由于物流受阻,不僅是消費者買的東西遲遲不到,在電商平臺上的一些經(jīng)營者,也面臨著貨物積壓和平臺處罰帶來的損失。
做服裝電商生意的王遠(yuǎn)劍最近很著急,眼下本應(yīng)是春裝上市銷售火熱的時候,可是因為疫情原因?qū)е挛锪魇茏?,他很難從外地調(diào)到新貨進(jìn)行銷售。
比起進(jìn)貨難,王遠(yuǎn)劍更發(fā)愁的是發(fā)貨。因為物流時間過長,有的消費者放棄購買,有的則因為等待時間過長而選擇中途退單。
某電商平臺商戶 王遠(yuǎn)劍:今年疫情影響以來,我們訂單真的是直線下降,可能是腰斬。
盡管訂單成交量在減少,但物流成本卻在增加。如果消費者中途退貨,物流費用則由經(jīng)營者自己來承擔(dān)。
與銷售服裝鞋帽相比,生鮮食品更注重物流的速度。江西贛州的一家公司,3月至今有500個生鮮食品訂單,很多訂單因為運輸時間變長,食品變質(zhì),損失不小。
贛州市某農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易公司總經(jīng)理 蘭森娣:如果派送地出現(xiàn)了疫情或者封鎖,快遞到不了客戶手上。一旦出現(xiàn)30%左右的壞果,我們會全賠給客戶。
蘭森娣說,過去公司發(fā)出的生鮮水果三天內(nèi)能夠到達(dá)顧客手中,而現(xiàn)在這個階段很難向顧客保證具體送達(dá)時間,只能勸顧客慎拍,因為一旦顧客收貨推遲進(jìn)行投訴,她會面臨電商平臺的處罰。
物流企業(yè)動態(tài)調(diào)整郵路 多路司機(jī)接駁運貨
面對此輪疫情導(dǎo)致多地區(qū)域性運輸受阻,一些物流企業(yè)開始動態(tài)調(diào)整運輸路線,降低物流受阻帶來的影響。
一家物流運輸企業(yè)不久前為北京一家科技公司運輸貨物時,因為管控措施升級,影響了運輸時間,導(dǎo)致停工20多個小時。
記者了解到,即使收發(fā)郵件的起點和終點都沒出現(xiàn)疫情,但轉(zhuǎn)運中心出現(xiàn)疫情,也會影響派件和操作。這就需要物流企業(yè)實時對物流線路進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。
中國郵政集團(tuán)有限公司寄遞事業(yè)部 副總經(jīng)理 張戰(zhàn)軍:全網(wǎng)增開了56條省際線路,動態(tài)調(diào)整了168條省際線路,通過繞行、直開的方式來避免疫情對我們郵路的一些影響。
據(jù)了解,目前已有90多個城市要求跨省通行的貨車司機(jī)提供48小時核酸檢測陰性證明和行程碼綠碼通行,為了讓貨物盡可能送達(dá)。一些物流企業(yè)采取接駁模式,讓貨物“進(jìn)城”,司機(jī)不“進(jìn)城”。
由于目前各地發(fā)布的疫情防控和交通管控信息缺乏統(tǒng)一的發(fā)布平臺,致使信息不暢,導(dǎo)致司機(jī)走不動、被隔離,車輛下不來高速、進(jìn)不了物流園區(qū)等問題屢屢發(fā)生。
中國物流與采購聯(lián)合會研究室主任 周志成:首先是建議統(tǒng)一全國的疫情防控和交通管控信息發(fā)布渠道,第二個是保證城市生產(chǎn)生活貨運物流大通道要通暢,建議統(tǒng)一通行證的辦理條件和辦理流程。
責(zé)任編輯:陳曉芳