快！快！快！昌樂創(chuàng)新打造交通事故全流程服務(wù)模式
來源：濰坊日報 發(fā)布時間：2022-03-31 11:07:44
濰坊日報社濰坊融媒訊 昌樂縣公安局交警部門深刻把握“發(fā)動和依靠群眾、堅持矛盾不上交”精髓，將“楓橋經(jīng)驗”應(yīng)用到交通事故處理中，積極打造交通事故“快處警、快救助、快處置”全流程服務(wù)模式，努力探索“路上楓橋經(jīng)驗”，實現(xiàn)交通事故快速處置、醫(yī)療救助及時到位、矛盾隱患源頭化解。2021年以來，處理交通事故1.5萬余起，效率提升30%，信訪投訴下降60%以上，在2021年全市公安機(jī)關(guān)救助工作考核中，昌樂縣公安局位居全市第一。
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出警認(rèn)定快，最大限度解決群眾“煩心事”“鬧心事”。減少群眾等待時間，交警第一時間來處置，是發(fā)生交通事故后群眾最期盼的事，昌樂交警部門結(jié)合轄區(qū)地域特點，從快字入手創(chuàng)新推行快速處警模式，讓群眾少等一分鐘。一是“聯(lián)勤化”快速出警。推行“有警處警、無警巡邏”模式，一旦接到輕微交通事故報警，5分鐘內(nèi)直接處警、現(xiàn)場勘查，并實現(xiàn)交通事故信息在線錄入、責(zé)任在線認(rèn)定、責(zé)任即時生效。2019年以來，累計完成交通事故聯(lián)勤快處3.6萬余起。二是“輻射式”直線出警。針對昌樂南北狹長的地域特點，在位于縣域腰部位置的喬官鎮(zhèn)設(shè)立交警公安服務(wù)中心，派駐6名事故民警、12名輔警24小時值班，輻射昌樂南部5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，可以快速到達(dá)事故現(xiàn)場，縮短了出警時間，出警效率提高50%，有效解決南部5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的事故處理難題。三是“可視化”優(yōu)先處置。借助視頻監(jiān)控，推行輕微道路交通事故視頻預(yù)先處理機(jī)制，一旦發(fā)生事故，直接進(jìn)行現(xiàn)場證據(jù)固定，隨后通過“交管12123”平臺完成情況上傳，并由交警即時反饋事故受理情況及后續(xù)處理流程，為群眾節(jié)省大量時間。
救援救助快，最大限度減少事故死亡人數(shù)、致困返困人數(shù)。昌樂交警部門建立“警醫(yī)、警保合作”交通事故應(yīng)急救援機(jī)制，推行快速救援模式，實現(xiàn)了“及時救援、有效救治、妥善救助”聯(lián)動救援的目標(biāo)，讓群眾少跑一步路。一是“合署辦公”救援快。依托事故勘查中心和救援中心，成立快速救援隊伍，交警、醫(yī)生、保險員合署辦公，救援時間平均縮短15分鐘。二是“綠色通道”救助快。簡化群眾辦理救助程序，履行事故處置中告知程序，與14家保險公司簽訂協(xié)議，將保險賠付前置至事故發(fā)生時，一旦發(fā)生事故民警可視情況即刻啟動道路交通事故社會救助基金墊付，實現(xiàn)傷者第一時間接受治療。2021年共墊付154人，墊付救助金376.45萬元，昌樂事故救助連續(xù)兩年位居全市第一。三是“多元理賠”賠付快。實行快速多元理賠，實現(xiàn)輕微無爭議事故20分鐘實時賠付、調(diào)解類事故確認(rèn)后即刻賠付、訴訟類事故判決生效后快速賠付，解決“小賠付”帶來“大繁瑣”等問題，有效發(fā)揮“社會減壓閥”作用。
調(diào)解處置快，最大限度化解交通事故引發(fā)的矛盾糾紛。為破解一般事故調(diào)處難、費用高等難題，昌樂交警部門推行快速調(diào)解模式，打造面對面服務(wù)陣地，實現(xiàn)一對一服務(wù)供給，讓群眾少添一份堵。一是搭建“一站式”服務(wù)平臺。整合各類調(diào)解資源，配置民警4名、調(diào)解員18名，建立人民調(diào)解、保險調(diào)解等八調(diào)合一模式，有效銜接預(yù)防、引導(dǎo)、穩(wěn)控、調(diào)解等環(huán)節(jié)，“進(jìn)一扇門、辦所有事”，破解了一般事故調(diào)處難、費用高等難題，努力實現(xiàn)矛盾隱患源頭化解。2021年共調(diào)處事故糾紛9000余起，調(diào)解率同比上升30%。二是推行“全流程”法制監(jiān)督。交警案件管理中心從事故受理即開始，對事故接處警、現(xiàn)場調(diào)查取證、責(zé)任認(rèn)定、賠償調(diào)解、行政處罰和移送起訴實行全流程法制審核、監(jiān)督。同時，對所有案件實行管控分流，案件實現(xiàn)“日清月結(jié)”，避免形成“抽屜案件”，引發(fā)群眾不滿。三是提供“在線式”服務(wù)供給。設(shè)立法律援助、心理咨詢、價格評估等服務(wù)窗口，吸納心理服務(wù)人員、律師等法律工作者68名，幫助指導(dǎo)當(dāng)事人及時、高效解決糾紛，2019年以來已累計提供各類精準(zhǔn)服務(wù)5000余次，打通了交通事故調(diào)處服務(wù)“最后一公里”。
濰坊日報社全媒體記者: 陳懷禹/文
通訊員:劉瑞軍
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