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　　“工商銀行打印資信證明真方便，手機上申請，快遞到家，消除了因疫情管控不方便外出的困惑，解決了我的燃眉之急，服務(wù)太周到了，給你們點贊。”----這是近日工商銀行濰坊分行轄內(nèi)某網(wǎng)點客服經(jīng)理收到的客戶反饋信息。

　　據(jù)了解，該客戶是一位地質(zhì)勘查工程師，幾天前收到國外交流研討會的現(xiàn)場邀請，需盡快開具資信證明辦理出國手續(xù)，但因其人在外地出差且受疫情管控影響，無法前往網(wǎng)點辦理?？蛻糇稍儺?dāng)?shù)氐膸准毅y行，答復(fù)需要本人前往銀行現(xiàn)場辦理。于是客戶抱著試試看的心態(tài)致電工行。網(wǎng)點客服經(jīng)理了解情況后，第一時間向客戶推薦工行線上線下一體化業(yè)務(wù)，可以實現(xiàn)線上申請、郵寄到家，無需到店、方便快捷?？头?jīng)理通過視頻連線方式指導(dǎo)客戶進(jìn)行全流程操作，順利完成線上申辦。次日，客戶便收到了急需的資信證明，高效快捷的服務(wù)贏得了客戶的高度贊譽。

　　該行相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹到，線上申請資信證明是工商銀行基于智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)（ECOS）推廣的線上線下一體化運營服務(wù)新模式，通過線上受理、后臺處理、物流交付，實現(xiàn)與客戶零接觸，讓客戶零等待。目前，工商銀行已推出“借記卡換卡不換號”、“資信證明”、“歷史明細(xì)打印”、“外幣預(yù)約取現(xiàn)”、“增值稅專票預(yù)約配送”、“對公憑證預(yù)約配送”、“函證e信”等多個個人及對公業(yè)務(wù)場景，其中個人資信證明寄送、對公電子詢證函等均屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。

　　記者獲悉，近年來，工商銀行濰坊分行持續(xù)開展線上線下一體化業(yè)務(wù)運營模式推廣，不斷拓展業(yè)務(wù)場景建設(shè)，實施客戶服務(wù)流程線上化、訂單化改造，使得線上線下業(yè)務(wù)流程無縫銜接、信息實時交互，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿、客戶少跑路”。特別是在當(dāng)前疫情防控大背景下，該行立足實際，推出了銀企互聯(lián)、e繳費等在內(nèi)的多項線上金融服務(wù)，有效滿足了廣大客戶“足不出戶，暢享金融服務(wù)”的需求，以實際行動踐行了國有大行金融便民、利民、惠民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。